أعلنت دائرة البلدية والتخطيط بعجمان أنها تمكنت من التعامل الفوري مع كافة البلاغات الواردة خلال فترة المنخفض الجوي التي شهدتها البلاد خلال الفترة الماضية، ليحقق مؤشر المعالجة 100%، بحسب التقرير الصادر عن دائرة البلدية والتخطيط بعجمان. القسم فيما يتعلق بعمل اختصاصاته أثناء هطول الأمطار.

100 % نسبة معالجة التقارير الواردة

وأوضحت الإدارة أنها تعاملت مع البلاغات خلال الفترة من 1 إلى 15 فبراير، وقام الكوادر في مركز اتصال 80070 بالاستجابة الفورية، لمواصلة الخطط المعدة للتعامل مع الحالات، مؤكدة أن جهود فرق العمل كانت متكاملة لضمان العلاج الفوري، حيث يبدأون في تلقي التقرير وتوجيه الفرق الميدانية. بالنسبة لموقع التقارير.

توفير أفضل المعدات والخطط الاستباقية

أكدت بلدية عجمان توفير أفضل المعدات والخطط الاستباقية للتعامل مع موسم الأمطار وتكثيف الجهود مما ساهم في حل كافة البلاغات خلال وقت قياسي، مشيرة إلى أنها تمتلك أفضل البرامج والمعدات اللازمة لحل الشكاوى والبلاغات، الاعتماد على الكفاءات البشرية المؤهلة والمدربة للتعامل الفوري مع كافة الحالات الواردة.

اعتماد نظام ذكي للتعامل مع الحالات الواردة

وأشارت الدائرة إلى أنها تعتمد نظاماً ذكياً في التعامل مع الحالات الواردة، حيث تتلقى البلاغات والشكاوى عبر 10 قنوات معتمدة، يتم فرزها وتصنيفها حسب الإدارة المعنية والقطاع المعني، ويتم تجميعها في نظام “CRM”، لاتخاذ إجراءات فورية وإغلاق القضايا خلال فترات زمنية قصيرة. .