تي+ ت – مقياس عادى

كشفت دو، التابعة لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، عن منصتها الجديدة Care Connect التي توفر للمؤسسات حلاً شاملاً وفعالاً لضمان جودة وكفاءة خدمات الشبكة.

وتهدف المنصة إلى تقديم الدعم لعملاء شركة دو الحاليين والجدد الذين يعتمدون على خدمات الاتصالات المدارة التي تقدمها الشركة، مما يساهم في إحداث تحول إيجابي ملموس في تعزيز شفافية خدمات الشبكة وتسهيل التواصل السلس بين مختلف الإدارات.

صممت Du منصتها الجديدة بميزات وأدوات متقدمة مخصصة لجمع البيانات المعقدة من الشبكة وتصنيفها وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. تجمع المنصة بين عناصر ووظائف مختلفة لضمان جودة خدمة الشبكة ودمجها في واجهة واحدة، مما يخلق حلاً متكاملاً للتحديات التي تواجهها المؤسسات فيما يتعلق بالإدارة غير المنسقة لمنصات وخدمات مقدمي الخدمات الخارجيين. ويهدف هذا الحل المتكامل إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية لمديري تكنولوجيا المعلومات ومهندسي الأنظمة ومديري الخدمات وفرق عمليات تكنولوجيا المعلومات، وبالتالي المساهمة في تحسين معايير التميز في تجارب العملاء.

وقال كريم بنكيران، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في دو: تمثل منصتنا الجديدة نقلة نوعية في نهجنا لإدارة شبكات المؤسسات. ومن خلال تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ، سنمكن عملاء المؤسسات لدينا من التركيز على أهداف نمو الأعمال الأساسية مع ضمان جودة خدمات الشبكة. ويسلط إطلاق هذه المنصة الضوء على التزامنا المستمر بقيادة التحول الرقمي وتوفير المزيد من الابتكارات التي تتمحور حول متطلبات عملائنا.

غالبًا ما يواجه مقدمو الخدمات تحديات تتعلق بالاتساق أو التكامل بين الأدوات الإدارية التي تأتي مع منصات الطرف الثالث. وتقوم منصة Care Connect من Du بدمج هذه الأدوات في نموذج إدارة موحد من خلال جمع بيانات الشبكة عبر خدمات متعددة وتصنيفها ومن ثم تحويلها إلى رؤى مفيدة لتحسين جودة الخدمات وإعداد تقارير عن أدائها بطريقة سلسة وغير معقدة. وتساهم الوظائف والمميزات التي توفرها المنصة في تقليل تعقيدات إدارة الخدمة والحاجة إلى التبديل المستمر بين التطبيقات لجمع البيانات، مما يؤدي إلى زيادة مستوى الترابط والتكامل في إدارة الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل المنصة على تعزيز مستوى التفاعل مع العملاء من خلال توفير عرض مشترك لمؤشرات أداء الشبكة. يتيح ذلك للعملاء ومديري تكنولوجيا المعلومات مراقبة خدماتهم في الوقت الفعلي وتقديم الملاحظات لمقدمي الخدمات، وبالتالي خلق بيئة تعاونية تضمن التحسين المستمر في العمليات.

تابعوا البيان الاقتصادي عبر أخبار جوجل