واستقبلت وزارة الخارجية خلال عطلة عيد الأضحى المبارك 3600 مكالمة وتعاملت مع 91 بلاغ طوارئ تم تسجيلها من خلال نظام الطوارئ المخصص لمواطني الدولة بالخارج ، 45٪ منها لحالات طبية متوسطة ، مؤكدا أهمية حصول المسافر الإماراتي على التأمين الصحي المناسب قبل السفر وحيازة كمية كافية من الأدوية. وبحسب وصفة طبية معتمدة للمدة التي تكفيه حتى عودته إلى أرض الدولة.

قالت بشرى المطروشي ، مدير إدارة شؤون المواطنين بوزارة الخارجية ، إن الوزارة تتلقى بلاغات الطوارئ من المواطنين خارج الدولة عبر خط الطوارئ المخصص لهم. حيث يتم إدخالها في نظام رقمي مصمم ليتوافق مع متطلبات وطبيعة الاتصالات المقدمة ، ويضمن تسجيل الاتصال برقم مرجعي يصل إلى المواطن عبر رسالة نصية تمكنه من متابعته حتى مضيفا أنه من خلال النظام يتم تحديث جميع التطورات المتعلقة بالاتصال حتى يتم تأكيد استلامه. المواطن على الدعم المطلوب واغلاق الاتصال.

وأضاف المطروشي أن فريق المتابعة وضبط الجودة بوزارة الخارجية يتواصل مع جميع الذين قدموا بلاغات الطوارئ بعد إغلاقها ، لتقييم مدى رضاهم عن استجابة الوزارة للتواصل ، بالإضافة إلى تدوين الملاحظات الواردة. من العميل بهدف تطوير نظام للتعامل مع اتصالات الطوارئ لمواطني الدولة بالخارج.

وشددت وزارة الخارجية على المواطنين ضرورة التأكد من صلاحية جواز السفر قبل مغادرة البلاد ، بحيث لا تقل مدته عن 6 أشهر ، والاحتفاظ بنسخة إلكترونية من الوثائق الرسمية للمسافر ، بالإضافة إلى الاحتفاظ بها. أصل المستندات الرسمية في مكان آمن واختيار المسكن المناسب الذي يلبي شروط الأمن والسلامة.

وأوضحت الوزارة أهم التعليمات الواجب اتباعها لتلافي التعرض لحوادث السرقة والاعتداء ، والتي تتمثل في تجنب الخروج بشكل فردي ، خاصة في أوقات متأخرة من الليل ، وعدم المبالغة في المظهر ، وارتداء الأشياء الثمينة التي تجذب الانتباه في الأماكن العامة ، وعدم حملها بشكل كبير. مبالغ مالية أثناء السفر واستبدالها ببطاقات ائتمان. وضرورة الوصول إلى المطار قبل 3 ساعات على الأقل من موعد مغادرة الرحلة حتى لا تفوتها ، لافتا إلى أنه من الأفضل حجز رحلات مباشرة إلى الوجهة المقصودة ، والتأكد من حجز تذكرة واحدة تحتوي على وجهات الترانزيت وعدم فصلها إلى تذاكر مختلفة ، في حالة حجز تذكرة ترانزيت.

وحثت الوزارة المسافر الإماراتي على التسجيل في خدمة “حضوري” عبر الموقع الإلكتروني (www.mofa.gov.ae) أو التطبيق الذكي (UAEMOFA) ، داعية جميع مواطني الدولة الموجودين في الخارج إلى عدم التردد في الاتصال. الرقم (0097180024) في حالة تعرضهم لأي طارئ ، مركز الاتصال بالوزارة على (0097180044444) في حالة الاستفسار والتقدم للحصول على الخدمات.