عاجل | هيكل جديد لتنمية المستفيد الخفي في الموارد البشرية

أخبار السعودية
2021-11-09T06:13:10+00:00
اخبار السعودية
أخبار السعودية9 نوفمبر 2021آخر تحديث : منذ 4 أسابيع
عاجل |  هيكل جديد لتنمية المستفيد الخفي في الموارد البشرية

اخبار السعودية – وطن نيوز

عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية

W6nnews.com  ==== وطن === تاريخ النشر – 2021-11-09 00:00:00

تعتزم وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الاستعانة ببيت خبرة لتطوير النموذج التشغيلي لبرنامج المستفيد الخفي الذي يهدف إلى قياس وتقييم الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين من قبل المنشآت التابعة للوزارة والجهات الخاضعة لها. إشرافها وقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية المقدمة.

التواصل والمراقبة

والمتسوق السري أو المستفيد الخفي من البرامج الحديثة التي تتبناها الجهات لقياس الأداء ، ويتم تدريب العاملين في تلك البرامج على التعامل والتصرف كعملاء عاديين ، ويتم اختيار كل منهم بناءً على مهاراتهم في التواصل والمراقبة لضمان الدقة والكفاءة ، ويتم تدريبهم بشكل مستمر على معايير الخدمة المتميزة. المعتمدة في البرنامج.

جودة الخدمات

تضع كل جهة معايير لعمل المستفيد الخفي ، بما في ذلك جودة الخدمات ، ومدى التزام الموظفين بالمعايير والسلوكيات المهنية ، بالإضافة إلى تقييم مستوى المباني والمنشآت والخدمات الإلكترونية والعديد من الأنظمة ، والعديد من الأنظمة الإدارية. الأنظمة والسياسات ، بما في ذلك تلك المتعلقة بإدارة الشكاوى وخدمة العملاء. يهدف المستفيد الخفي إلى تحسين أداء الخدمات وإعداد تقارير تعكس مستوى أداء الخدمات من وجهة نظر المستفيد من خلال الزيارات والمكالمات الهاتفية وتصفح المواقع الإلكترونية. يتم استخدام تقارير المستفيد المخفية في إعداد خطط التحسين.

.

تويتر اخبار السعودية

عاجل | هيكل جديد لتنمية المستفيد الخفي في الموارد البشرية

اخر اخبار السعودية

اخبار السعودية 24

اخبار السعوديه

#عاجل #هيكل #جديد #لتنمية #المستفيد #الخفي #في #الموارد #البشرية

المصدر – https://www.alwatan.com.sa/
رابط مختصر