وطن نيوز
وضع Canadian Tire كمتجر عام لهذا البلد في وضع جيد خلال الوباء: أثناء قيامك بتخزين كرات الهوكي ، يمكنك أيضًا الحصول على مقلاة خبز وجوارب لابنك ، وشحنها على معقم اليد والحصول على بعض الغاز ، كل ذلك في رحلة تسوق واحدة. حتى لقب “Crappy Tyre” يميل إلى استخدامه بمودة. ومع ذلك ، خلف الكواليس ، خضعت السلسلة الشعبية لتحول سريع إلى مركز قوي للقنوات متعددة الاتجاهات قائم على التحليلات الرقمية ، والذي ارتفعت مبيعاته العام الماضي بنسبة 18 في المائة ، بما في ذلك ارتفاع بنسبة 200 في المائة تقريبًا في التجارة الإلكترونية. يعترف جريج هيكس بأن هذا لم يكن ما كان يتوقعه عندما تولى قيادة الشركة حرفيًا عشية أكبر اضطراب في البيع بالتجزئة في الذاكرة الحية.
إنها تقريبًا علامة عام واحد على فترة توليك منصب الرئيس التنفيذي ، ذكرى سعيدة للغاية.
نعم. تبدو وكأنها خمس سنوات.
متى أدركت أن هذا سيكون عامًا لا مثيل له؟
في الليلة التي سبقت إعلان الرئيس التنفيذي ، ألغى الدوري الاميركي للمحترفين الموسم واليوم التالي لإعلان منظمة الصحة العالمية جائحة عالمي. لكن في تلك المرحلة كنا ساذجين إلى حد ما فيما يتعلق بخطورة الوضع. بعد يومين ، كنا نغلق المكاتب وبعد خمسة أيام أغلقنا أكثر من 1000 متجر. لقد لعبنا في الدفاع لمدة ستة أشهر حيث كنت تتفاعل فقط.
كيف حشدت؟ هل لديك غرف حرب لإدارة الاستجابة؟
كان لدينا لجنة مخاطر المؤسسة التي عادة ما تتعامل مع الكوارث المعزولة مثل الفيضانات أو حرائق الغابات وهناك دليل يمكنك سحبه. في غضون ثلاثة أيام ، أدركنا أن ذلك لن ينجح ، لذلك قمنا بتوسيع “مركز الأعصاب” إلى 35 أو 40 قائدًا ولشهور كنا نلتقي عدة مرات في اليوم. في الأيام الأولى ، كان رئيس لجنة المخاطر يلعب دورًا مهمًا في القرارات المطلوبة وقمنا حرفيًا بإسقاطها مثل قطع الدومينو واحدة تلو الأخرى.
على الرغم من كل ذلك ، فقد قضيت عامًا رائعًا ، إلى حد كبير من خلال استغلال التجارة الإلكترونية بشكل فعال. كانت تلك قناة تخلفت فيها عن بائعي التجزئة الآخرين لفترة طويلة.
كنا في طور الاستثمار المنهجي في مواقعنا الإلكترونية. إن تسريع الطلب بالطريقة التي فاجأنا بها بالتأكيد وكان لدينا نصيبنا من السقطات ، لكن الأساس الذي كنا نبنيه مكننا من الاستجابة بسرعة. أولاً ، اخترنا أي أجزاء من موقع الويب نمتلكها مقابل شريك. تبدو فكرة بسيطة لكنها كانت قرارات حاسمة. لقد كنا مؤسسة مبنية من الداخل لفترة طويلة ، لكننا جلبنا شريك بحث جديدًا في الموقع ، ومحركًا لتوصيات المنتجات ، ومحركًا لتخصيص الموقع. ثانيًا ، استثمرنا بكثافة في المثلث [rewards program] والتطبيق الكندي صور. أخيرًا ، وكان هذا أمرًا أساسيًا ، فقد قمنا في أواخر عام 2019 بتزويدنا بقدراتنا على التسويق الرقمي ، وإنشاء فريق مركزي من الخبراء.
ساعدنا وصول متجرنا الفعلي أيضًا على الازدهار. غالبًا ما يتم تجاهل هذه الأصول عند التفكير في الاستعداد للمعركة في التجارة الإلكترونية. لكن فكر في الأمر بهذه الطريقة: لدينا 22 مليون قدم مربع من مساحة المستودعات التي تقع على بعد 10 دقائق بالسيارة من 90 في المائة من الكنديين ، ويصادف أن هذه المستودعات تحتوي على 25 مليون قدم مربع من صالات عرض المنتجات الملحقة بها حيث يمكنك الخروج مع المنتج في ذلك اليوم.
انتظر: هل تفكر في متاجرك على أنها صالات عرض الآن؟
تقليديًا لا ، لكننا نحاول إيجاد طريقة لشرح سبب عدم اندهاش الناس لاستمرارنا في الازدهار. لقد عزز الوباء حقيقة أن المخزن المادي أمر بالغ الأهمية. إنها تتيح لنا تقديم الإلهام وتسويقه بطريقة لا تستطيع اللعب الخالصة عبر الإنترنت القيام بها ، ويمكن أن تكون مركز الإنجاز. سواء عرفنا ذلك أم لا ، فإننا نستعد لهذا التحول الاستهلاكي لمدة عام. نحن شركة رقمية أكثر بكثير مما كنا عليه قبل 12 شهرًا.
ما هي الدروس المستفادة من العام الماضي التي ستأخذها في المستقبل؟
الأكبر هو مدى قوة احتضان التقدم على الكمال. في إدارة الأزمات ، ليس هناك وقت للاجتماع قبل الاجتماع والاجتماع بعد الاجتماع ، التسلسلات الهرمية ، الأنا. مكان العمل هو مكان آخر واضح للحديث عنه. المرونة هي كلمة F الجديدة ، والمرونة حول مكان عمل الأشخاص موجودة لتبقى. التعديل الكبير القادم سيشمل التكنولوجيا. لم يعد يُنظر إلى التكنولوجيا على أنها وظيفة منفصلة. عمليا كل شركة هي الآن شركة تكنولوجيا.
تمتلك شركة Canadian Tire لافتات أخرى للبيع بالتجزئة ، بما في ذلك SportChek و Mark’s و Pro Hockey Life. واحد من المحير هو Party City. كيف يتناسب ذلك؟
لقد تلقيت هذا السؤال المحير من قبل. هذه هي المرة الأولى التي تشكل فيها بيانات العملاء هدف الاستحواذ لدينا. أظهرت لنا البيانات من برنامج Triangle الخاص بنا وأعمال بطاقات الائتمان أن عملاء Party City منحرفوا الشباب وأنفقوا 60 في المائة أكثر في Canadian Tire من عضونا العادي Triangle. تمتلك Party City بصمة صغيرة في كندا ، لكن الأشخاص الذين يعيشون في تلك الأسواق ، والذين لديهم بطاقة ائتمان خاصة بنا ، والذين هم أعضاء في برنامجنا ، يمكنهم كسب واسترداد أموال Canadian Tire ، وهذا النوع من دورة الكسب والحرق تساعد في القيادة دولاب الموازنة الولاء للنظام البيئي بأكمله.
في مجال البيع بالتجزئة ، لطالما حكمت الخبرة والشجاعة عملية صنع القرار. كيف تحقق التوازن بين الفطنة البشرية وتحليلات البيانات؟
كان جزء كبير من مسيرتي المهنية من جانب التاجر وهناك الكثير من الحدس. الآن ، “أعتقد” تتضاءل في مفرداتنا وتنتقل إلى “أنا أعلم” لأن لدينا الكثير من البيانات وهناك مجال ضئيل للذاتية. القليل من بروتوكولات صنع القرار ذات المغزى لا تزال لا تحتوي على مزيج من الفن والعلم ، لكن البعض الذي اعتقدنا ذات مرة أنه فن حصري ، مثل إدارة الهامش ، فاجأ حتى تجار المدارس القديمة الأكثر تقوى. ما أحبه في البيانات التجريبية هو أنها يمكن أن تثير الجدل في بؤرة التركيز ، كما هو الحال عندما يتساءل التاجر عما إذا كان ينبغي له اتخاذ موقف أعمق في فئة معينة.
لديك جذور شخصية عميقة في شبكة الموزعين هذه.
نعم. كان والدي ضابطًا في الشركة وأصبح تاجرًا. كان لديّ اثنان من أعمامي تاجرًا وعملت في متجر والدي. كان لدينا هذا الثقب الصغير أسفل مكتبه حيث قمت بخلط الطلاء للعملاء وأظهر لي كيفية استخدام الماكينة وبعد 10 دقائق كنت أعمل في ممر الطلاء. ربما كان عمري 15 عامًا.
لقد قارنت تشغيل الإطارات الكندية ببناء الأمة. قد تكون السلسلة ثابتة ، لكن هل هذا امتداد؟
يبلغ عمر كندا أكثر من 150 عامًا بقليل ، وسنحتفل بالذكرى السنوية المائة لتأسيسها العام المقبل ، لذلك نشأنا مع كندا. إن الطريقة التي تطور بها تاريخنا وقيمنا تعكس إلى حد كبير القيم الكندية التي تختلف كثيرًا عن جيراننا في الجنوب ، وهناك اختلاف جوهري واحد هو القيمة التي نضعها على المجتمع على حساب الفرد.
جار التحميل…
جار التحميل…جار التحميل…جار التحميل…جار التحميل…جار التحميل…
كثير من الناس لديهم أدوات لم يظنوا أنها موجودة أو كانوا بحاجة إليها حتى اكتشفوها في Canadian Tire. ما هو المفضل لديك؟
أوه ، أنا أحب أجهزة ترطيب Noma الصغيرة الموجودة على مكتبك. عندما أكون في رحلات الهوكي مع الأطفال أو أنام في الفنادق ، آخذهم معي. يجب أن يحتوي كل منزل على 10.
(تم تحرير هذا من أجل الطول والوضوح.)
.