تي+ ت – مقياس عادى

ساهمت وزارة المالية في توفير 39 ألف ساعة عمل بشرية من خلال اعتماد أتمتة العمليات (RPA) لإنجاز 1.8 مليون معاملة بدقة تزيد عن 98%، مما أدى إلى تحسينات كبيرة في الإنتاجية والكفاءة، واتخاذ خطوة إضافية نحو التحول إلى اقتصاد قائم على المعرفة والابتكار، وتعزيز السعي من خلال التحولات الرائدة، ستصبح الإمارات أفضل دولة في العالم بحلول الذكرى المئوية لتأسيسها عام 2071.

لكن تحديث الخدمات الحكومية من خلال الاعتماد على عوامل التمكين مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والمساعدين الافتراضيين هي عملية مستمرة ولا تنتهي، وقد أكملت وزارة المالية بالفعل المرحلة الثانية من رحلة التحول في عملياتها الداخلية نحو العملية الأتمتة (RPA)، أو ما يعرف بأتمتة العمليات الروبوتية المتكاملة (Robotic Automation). وبالنسبة للعمليات، تستخدم الوزارة الآن الروبوتات (تطبيقات برمجية تقوم بمهام آلية)، ومن أكثر أنواعها شيوعاً برامج الدردشة الآلية التي تدير التفاعلات الهاتفية أو عبر الإنترنت بين المؤسسات وعملائها. كما تستخدمها وزارة المالية على منصة المشتريات الرقمية على موقعها الإلكتروني، حيث تمكنها من تسريع العمليات. من 60 يومًا إلى ست دقائق، مما يخلق منافسة أكبر على العقود الحكومية من خلال السماح لعدد أكبر من الشركات الصغيرة بالمشاركة، واليوم ينتشر استخدام هذه الروبوتات بشكل متزايد في القطاع العام بناءً على جهود الجهات الحكومية لتحسين الكفاءة وخدمات العملاء، حتى وربما لم يعد هناك إنسان لا يتعامل معه.

ولم تأت هذه التحولات بين عشية وضحاها، بل كانت نتيجة تراكمات تعود إلى ما قبل عام 2020، عندما حددت الوزارة الوظائف التي يمكن تحسينها من خلال الأتمتة، بما في ذلك الحسابات الدائنة (الحسابات الدائنة)، والرواتب والمعاشات التقاعدية، والمحاسبة المالية، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، خدمات الويب. وأجهزة المراقبة، وهي المهام التي طالما تم تنفيذها يدويا، مع ما يرافقها من ضغط على الموظفين واحتمال ارتكاب الأخطاء، مما يؤثر على مستوى تقديم الخدمة، أما مع التنفيذ الآلي بواسطة الروبوتات يتم إنجازها بكفاءة أكبر و الدقة، مما يمنح الموظفين المزيد من الوقت لتنفيذ المهام الأكثر أهمية. للمؤسسة، والحافز لمواصلة تطوير وتحسين العمل.

وأعقبت عملية تحديد الوظائف التي يمكن أتمتتها قيام وزارة المالية بتصميم واختبار الروبوتات، وتحديد مكان نشرها لتحقيق أقصى قدر من التأثير، ومن ثم تنفيذ النظام الجديد، الذي عملت الوزارة بشكل وثيق مع شريك لتنفيذه لتحقيق أقصى قدر من التأثير. تجد كل الروبوتات التي تجاوز عددها الخمسين بحلول عام 2022، وقد نجحوا. ومن خلالها تم توفير 12 ألف ساعة عمل في عام 2023 وحده، والذي شهد أتمتة وزارة المالية 63 عملية وعملية فرعية، مما أدى إلى تقليل الأخطاء بنسبة 95% وانخفاض متوسط ​​وقت المعالجة بنسبة 65%. ومن المتوقع أن تؤدي المرحلة الثالثة من تقنية RPA إلى رفع إجمالي العمليات الآلية والعمليات الفرعية إلى أكثر من 100، بالإضافة إلى تقليل متوسط ​​وقت المعالجة بنسبة 10% إضافية، مع تقليل الأخطاء في جميع العمليات التي تتعامل معها الروبوتات بنسبة 98%.

وتنبع أهمية اعتماد وزارة المالية لهذه التقنيات في إدارة عملياتها الداخلية من حجم مسؤولياتها التي تنعكس نتائجها على التنمية الاقتصادية الشاملة للدولة. ولذلك فإن خلق ثقافة تدعم الابتكار يزيد من كفاءة إدارة العمليات، وينعكس على كافة القطاعات الاقتصادية وفي تحقيق الأولويات الوطنية لدولة الإمارات، التي تبنت رؤية ««نحن الإمارات 2031»، ومع الهدف الرئيسي لاستراتيجية الحكومة الرقمية لدولة الإمارات العربية المتحدة 2025، والذي يتمثل في خلق التزام حكومي واسع النطاق في جميع القطاعات لإدراج الجوانب الرقمية في جميع الاستراتيجيات الحكومية، وقد أدركت وزارة المالية، كغيرها من الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية، أهمية تنفيذ هذه العملية الأتمتة، لذلك جعلتها جزءاً أساسياً ضمن الخطة الاستراتيجية لوزارة المالية 2023-2026، وهي بمثابة خارطة طريق للنهوض بالعمل الحكومي من خلال التمكين المالي، والاستدامة، والابتكار، واستشراف المستقبل، ودعم القيادة المالية والتكامل المالي. التنمية المستدامة للدولة.

تابعوا البيان الاقتصادي عبر أخبار جوجل