اخبار الامارات – وطن نيوز
اخبار الامارات عاجل – اخبار الامارات العاجلة
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-07-23 13:08:00
أعلنت وزارة المالية، اليوم الخميس، نتائج أداء مركز الاتصال الخاص بها خلال النصف الأول من عام 2026، حيث نجحت حلول الذكاء الاصطناعي المتكاملة في تجاوز جميع الأهداف التشغيلية المعتمدة وتطوير كفاءة الخدمات المقدمة للعملاء. وأظهرت النتائج إنجازات نوعية تمثلت في حل 97.11% من المكالمات من المرة الأولى، وخفض سرعة الاستجابة إلى 8 ثواني فقط، مع ارتفاع معدل سعادة المتعاملين إلى 95.43%، نتيجة الاستخدام الأمثل للتقنيات الذكية التي ساهمت في تسريع الاستجابة وتحسين جودة العمل المالي. حكومة. رؤية استباقية وقيادة رقمية. وأكد يونس حاج الخوري وكيل وزارة المالية أن هذه النتائج تعكس رؤية الوزارة الاستباقية في تعزيز ريادتها الرقمية وابتكار مستقبل الخدمات المالية الحكومية بما يتماشى مع توجهات الدولة، مشيراً إلى أن الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي أحدث تحولاً جذرياً في الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. وأضاف الخوري أن الوزارة ملتزمة بمواصلة تحديث بيئتها التقنية لضمان استدامة الأداء العالي ومواكبة تطلعات المتعاملين. بهدف تعزيز تنافسية دولة الإمارات ودعم مرونة وكفاءة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير الدولية المعتمدة. مؤشرات أداء استثنائية: سجل مركز الاتصال أداءً متميزاً في كافة المؤشرات، حيث بلغت نسبة حل المكالمات من المرة الأولى 97.11% متجاوزة المستهدف البالغ 90%، فيما حقق مؤشر جودة الخدمة نسبة 92.41% متجاوزاً المستهدف المحدد بـ 80%. كما ارتفعت نسبة سعادة العملاء لتصل إلى 95.43% مقارنة بالمستهدف 90%، ووصلت نسبة الرد على المكالمات خلال 30 ثانية نحو 93.40% متجاوزة المستهدف 90%، فيما انخفض متوسط وقت المكالمة إلى 4 دقائق و35 ثانية، وانخفضت نسبة المكالمات المهجورة إلى 1.88% فقط. الحلول التقنية المبتكرة وأرجعت الوزارة هذا التميز إلى تطبيق حزمة من البرامج الذكية أبرزها نظام تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي لرصد نبرة صوت العملاء، وتقنية تحويل الصوت إلى نص لتوفير التوجيه الفوري للموظفين، بالإضافة إلى توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي للرد على المكالمات. الاستفسارات على مدار الساعة. كما يوفر المركز نظام “المحادثة مع الملفات” لاستخراج المعلومات من المستندات بصيغة “PDF”، بالاعتماد على شاشات العرض الذكية “تابلو” لمراقبة الأداء في الوقت الحقيقي، ونظام “التلبية” المخصص لتلقي طلبات العملاء وخدمتها بكفاءة عالية.
