اخبار الامارات – وطن نيوز
اخبار الامارات عاجل – اخبار الامارات العاجلة
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2024-08-23 12:42:00
وتمكن مركز الاتصال 901 في شرطة دبي، المخصص للحالات غير الطارئة والرد على استفسارات المتعاملين وتقديم الخدمات لهم وفق أعلى المعايير، من التعامل مع 489,841 مكالمة هاتفية وبريد إلكتروني ومحادثة فورية أجراها موظفون متخصصون مع المتعاملين عبر تطبيقات الدردشة، خلال 7 أشهر من عام 2024. وتفصيلاً، أوضح العميد منصور القرقاوي، مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية، أن المركز يستقبل منذ بداية عام 2024 2024، على مدار 7 أشهر، تم إجراء 329,53 مكالمة هاتفية من العملاء في جميع أنحاء إمارة دبي، فيما تعامل الموظفون مع 60,680 رسالة بريد إلكتروني، وأجروا 100,108 محادثات فورية مع العملاء عبر تطبيقات الدردشة. وأكد العميد القرقاوي أن مركز الاتصال 901 يعمل تنفيذاً لتوجيهات القيادة العامة لشرطة دبي بالعمل على إسعاد أفراد المجتمع وجعل دبي «المدينة الأكثر أماناً»، من خلال سرعة الرد على المكالمات وتطبيق التقنيات الحديثة للرد على استفسارات المتعاملين بمختلف اللغات. 3 منصات من جانبه، قال الرائد يعقوب السروش مدير مركز اتصال 901، إن مركز الاتصال يحتوي على ثلاث منصات رئيسية مخصصة للرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والتطبيقات الذكية. وخدمات الدردشة للعملاء، مشيراً إلى أن «المنصة الأولى» تضم موظفين متخصصين في التعامل والرد على «المكالمات الهاتفية والاستفسارات»، ومهمتهم الرد على الشكاوى والاقتراحات والطلبات. وأضاف أن «المنصة الثانية» تضم موظفين يتعاملون مع «المكالمات الهاتفية المعاملاتية فقط»، ومهمتهم استقبال المعاملات من الجمهور عبر القنوات الذكية المختلفة لشرطة دبي والرد عليها بوقت قياسي، أما «المنصة الثالثة» فهي «مخصصة». أما بالنسبة للموظفين الذين يتمتعون بمهارات كتابية، فمهمتهم هي الاستجابة لطلبات العملاء عبر البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي وخدمة الدردشة، بالإضافة إلى التعامل والرد على الخدمات المقدمة عبر تطبيق شرطة دبي الذكي، وتطبيق عين الشرطة، وخدمة الإبلاغ عن الجرائم، وغيرها من التطبيقات والخدمات الذكية. وأشاد الرائد السروش بجهود الكوادر الوطنية العاملة في مركز الاتصال للرد على المكالمات والاستفسارات على مدار الساعة بخبرة وكفاءة عالية، محققاً توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي بالعمل على إسعاد المجتمع والاستجابة السريعة. من خلال الرد على العملاء. ومن الجدير بالذكر أن مركز الاتصال 901 يقدم للجمهور العديد من الخدمات؛ بما في ذلك الخدمات الجنائية، والخدمات المرورية، وخدمات التصديق، بالإضافة إلى الخدمات المجتمعية.
