اخبار الامارات – وطن نيوز
اخبار الامارات عاجل – اخبار الامارات العاجلة
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2024-09-17 09:41:00
نظمت القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة مجلس مسرعات القضاء على البيروقراطية تحت شعار “التحول نحو خدمات شرطية أسهل وأسرع وأكثر كفاءة”. وأكد اللواء علي عبدالله بن علوان النعيمي قائد عام شرطة رأس الخيمة خلال افتتاح المجلس أن «مسرعات تصفية البيروقراطية» تأتي في إطار جهود القيادة العامة المتواصلة لتطوير الأداء المؤسسي والاستفادة من الحلول الذكية والتكنولوجية التي تضمن تقديم خدمات عالية الجودة. وأوضح أن هذا المجلس يعد منصة مبتكرة لتعزيز تصفية الإجراءات البيروقراطية والتقليل من الروتين الإداري الذي قد يشكل عائقاً أمام تقديم الخدمات بسرعة وكفاءة، مما يساهم في تحقيق رؤية الإمارات المستقبلية لتحقيق جودة الحياة. وأشار إلى أن الجلسة الحوارية تمت بحضور المديرين العامين سالم باليوحة مدير إدارة تقييم الخدمات الحكومية في مكتب رئيس الوزراء ورؤساء ومديري الجهات والدوائر الحكومية والمحلية في الإمارة، وحشد كبير من كبار الضباط وأعضاء القيادة، ومن كافة فئات المتعاملين والمجتمع (طلبة الجامعات والمدارس إلى ضباط الشرطة). وتعمل رأس الخيمة على تسهيل الإجراءات وتحسين الخدمات المقدمة لعملائها كمبدأ تتبعه، سعياً منها لمواكبة توجهات حكومتنا الرشيدة في هذا الصدد، مضيفاً أن مثل هذه الفعاليات تساهم في الخروج بأفكار ومقترحات جديدة من شأنها أن تساهم في تعزيز الخدمات ودفع عجلة البيروقراطية نحو تحقيق المزيد من التقدم. من جانبه ثمن سالم بعليوة مدير إدارة تقييم الخدمات الحكومية في مكتب رئيس الوزراء أهمية مشاركة كافة الفئات في تطوير الإجراءات الحكومية واختيار شرطة رأس الخيمة. ولهذا الموضوع دور في تعزيز تقدم الدولة وتقديم خدمات أسهل بكفاءة عالية. وأوضح المقدم دكتور يوسف عبدالله محمد الطنيجي رئيس فريق تطبيق معايير واشتراطات نظام النجم العالمي لتصنيف الخدمات المتعلقة بكفاءة مراكز الخدمة على مستوى شرطة رأس الخيمة، أن هذه الجلسة تعد نقاشاً مفتوحاً مع كافة فئات المتعاملين، حيث تم استعراض تجاربهم وآرائهم حول كيفية تحسين الخدمات الشرطية، كما تم عرض الخطط المستقبلية لزيادة الاعتماد على التكنولوجيا في إنجاز المعاملات، كما تناولت الجلسة خمسة مواضيع رئيسية تشمل رضاهم ورفع مستوى الخدمة كفاءة وجودة الخدمات المقدمة والتصفير، بهدف إلغاء الإجراءات غير الضرورية، وتقليل عدد متطلبات تقديم الخدمة، وتقليل عدد زيارات العملاء لتصل إلى (صفر) زيارات. وتمت مراجعة الخدمات الشرطية لتعديلها لتناسب احتياجاته وتفضيلاته، كما تم إعادة تصميم عدد من الخدمات الشرطية وفقاً لآراء وأصوات المتعاملين، والاستباقية والمرونة لتسهيل رحلة المتعامل ورفاهية المجتمع من خلال تقديم حزم من الخدمات الاستباقية السلسة والمترابطة، وتقديم الخدمات للعميل قبل طلبها، وفي الوقت المناسب، حيث تم ابتكار عدد (7) أفكار لضمان تطوير الخدمات وإزالة العديد من إجراءات تقديم الخدمة غير الضرورية، تنظيم عدد زيارات العملاء لمراكز الخدمة، بالإضافة إلى الاعتماد على تكامل الأنظمة، وتقليل متطلبات ومتطلبات تقديم الخدمة لتقليل الوقت والجهد. وذكر أنه تم طرح محور الممكنات الرقمية لتصميم الخدمات الشخصية والاستباقية، بما يتوافق مع نمط الحياة المستقبلي، ومشاركة البيانات بين الجهات بطريقة آمنة تحافظ على خصوصية العميل، والوصول إلى قنوات خدمة موحدة ومتسقة. تم ابتكار ثلاث أفكار تساهم في تكامل الأنظمة التقنية بين الشركاء والتحول الرقمي لمجموعة من الخدمات. وتم عرض محور تنمية المواهب المهنية وتنمية المهارات. وقدرات الموظفين بما يتوافق مع مهارات المستقبل وتقديم الخدمات بكفاءة وجودة عالية. وتم اقتراح ستة أفكار رئيسية تساهم في تسهيل رحلة العميل وتقديم الخدمات بشكل يفوق آراء العملاء. وتم خلال الجلسة إجراء تحديثات على نظام الخدمة واستراتيجياتها، سعياً لتحقيق التميز في تقديم الخدمة، بما يتماشى مع توجهات الحكومة وشرطة رأس الخيمة، وتعزيز الثقة بين القيادة والمجتمع، وجودة الحياة للمتعاملين، ورفاهية المجتمع، كما تمت الموافقة على تحديث استراتيجية تقديم الخدمة إلى استراتيجية التميز في تقديم الخدمة. وفي ختام الحفل أعرب المشاركون عن تقديرهم لذلك. وتعكس هذه المبادرة التزام شرطة رأس الخيمة بتقديم أفضل الخدمات وأعلى معايير الجودة، مع التركيز على الشفافية والشراكة المجتمعية في كل خطوة تتخذها نحو القضاء على البيروقراطية.
