أكد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، حفظه الله، أن تيسير حياة الناس يمثل الهدف الأساسي والهدف الأسمى لعمل حكومة الإمارات، وأن المهمة الأولى الوزارات والجهات الحكومية في الدولة لتطوير خدماتها وإجراءاتها. وتبني نماذج عمل عالية الكفاءة تتمحور حول القضاء على البيروقراطية في الإجراءات وتوفير جيل مستقبلي من الخدمات المتكاملة والاستباقية، لتكون خدمات حكومة الإمارات الأفضل على مستوى العالم.
جاء ذلك خلال حضور سموه جانباً من جلسات “تصفير البيروقراطية الحكومية” التي نظمتها حكومة الإمارات ضمن برنامج “تصفير البيروقراطية الحكومية” لتبسيط وتقليص الإجراءات الحكومية، بحضور سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، وسمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم، النائب الأول لحاكم دبي، نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير المالية.

وقال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: «بحضور 30 ​​جهة اتحادية، أطلقنا برنامجاً جديداً للتخلص من البيروقراطية الحكومية، إذ ستعمل الجهات الحكومية على إلغاء 2000 إجراء حكومي خلال عام.. تقليص مدة الإجراءات الحكومية». الخدمات الحكومية بنسبة 50%.. وإعادة هندسة مئات الخدمات الحكومية”. لقد وضعنا حوافز لفرق العمل تقلل من إجراءاتها وأعلنا عن مكافآت تحفيزية تصل إلى مليون درهم للموظف أو فريق العمل الذي يتفوق في تقليل وإزالة الإجراءات غير الضرورية. هدفنا هو تسهيل حياة الناس. هدفنا هو توفير الراحة للناس وخدمة الناس بما يستحقونه في دولة الإمارات العربية المتحدة. هدفنا هو أن نكون “أفضل حكومة في العالم في تقديم الخدمات”.
كما أكد سموه أن «المهمة الأولى للوزارات والجهات الحكومية هي تطوير خدماتها وإجراءاتها وتبني نماذج عمل عالية الكفاءة تتمحور حول خدمة الناس والقضاء على البيروقراطية».
وأضاف سموه: «لقد وُضعت الأنظمة والإجراءات لخدمة الناس وتسهيل حياتهم. وهذا هو أساس توجهاتنا ورؤيتنا ومفهومنا للإدارة الحكومية ووظيفة الحكومة. فالبيروقراطية هي التحدي الأكبر لأي حكومة تسعى إلى التنمية، وأهم عائق أمام القيادة في خدمة الشعب.

وأضاف صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: «سأتابع تطور عمل الجهات وأقيم تقدمها.. وخلال عام سنعلن النتائج.. القضاء على البيروقراطية الحكومية وتسريع الإنجاز والتسليم إن الخدمات ركيزتان لتوجهاتنا المستقبلية في تصميم وتقديم أفضل الخدمات الحكومية على مستوى العالم».
وشارك في الجلسات عدد من الوزراء وأكثر من 300 من قيادات الحكومة والقطاع الخاص بالدولة. وتم تنظيمها في إطار جهود الحكومة لتسريع تنفيذ برنامج القضاء على البيروقراطية، من خلال تعزيز الشراكات الفعالة مع القطاع الخاص، فيما اطلع سموه على إنجازات 30 وزارة وهيئة حكومية عملت على تطوير 106 خدمات . في إطار الجهود المبذولة لتطبيق نموذج تطوير الخدمات الحكومية “خدمات 2.0” والذي حقق نتائج إيجابية في تسهيل وتسريع رحلة المتعامل في مختلف قطاعات الخدمات التي يقدمها.

تتبنى حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة نهجاً يهدف إلى مكافحة البيروقراطية الحكومية وتطوير الخدمات
وأكد معالي محمد عبدالله القرقاوي وزير شؤون مجلس الوزراء في كلمته الافتتاحية أن حكومة الإمارات منذ تأسيسها انتهجت نهجاً يهدف إلى مكافحة البيروقراطية الحكومية والسعي المستمر لتطوير الخدمات الحكومية، مضيفاً أن برنامج “صفر بيروقراطية حكومية” يمثل نموذج عمل وطني لإحداث نقلة نوعية في العمل الحكومي، لتحقيق أبسط وأسرع وأسهل وأكفأ الإجراءات، مما يساهم في تحسين تنافسية القطاعات الاقتصادية وبيئة الأعمال، ورفع جودة حياة المجتمع .
وأوضح وزير شؤون مجلس الوزراء أن البرنامج يتضمن تطوير نظام تصنيف للجهات الاتحادية في القضاء على البيروقراطية، وتنفيذ نظام الحوافز والمكافآت لموظفي الحكومة الاتحادية، وتكريم أفضل الموظفين وفريق العمل على المستوى الوطني في القضاء على البيروقراطية، في حين – مكافآت تحفيزية تصل إلى مليون درهم للموظف أو فريق العمل. والذي يبرع في تقليل وحذف الإجراءات غير الضرورية.
واستعرض القرقاوي مسيرة دولة الإمارات وفلسفة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في تطوير منظومة العمل الحكومي، وتطرق إلى التغيرات السريعة التي شهدتها والمراحل الاستثنائية التي مرت بها بدءاً من التحول إلى الخدمات الإلكترونية في عام 2001 مروراً بالحكومة الذكية في عام 2013 وصولاً إلى الحكومة الرقمية في عام 2021، مشيراً إلى أن إنجازات دولة الإمارات مكنتها من تصدر أهم مؤشرات التنافسية العالمية، حيث حققت المركز الأول عالمياً في مؤشرات قدرة السياسة الحكومية على التكيف والتكيف. في القدرة على استقطاب المواهب، واحتلت المرتبة الثانية عالمياً في مؤشر الثقة في الحكومة، ومن بين العشرة الأوائل. دول العالم في مؤشر الكفاءة الحكومية عام 2023.

معادلة النجاح
وشهدت الفعاليات عقد جلسة معرفية بعنوان “معادلة النجاح في القضاء على البيروقراطية؟”، ناقش فيها مارتن ليندستروم الخبير العالمي في مجالات بناء الهوية وثقافة التحول المؤسسي، العوامل الأساسية لضمان القضاء على البيروقراطية. وتطرقت الدورة إلى نجاح اتجاهات القضاء على البيروقراطية، وتطرقت إلى آليات وأدوات تغيير الفكر والثقافة الداخلية للمؤسسات، وإشراك الفئات المستهدفة. في تحديد الإجراءات المراد إلغاؤها.
وتحدث محمد لوتاه، مدير عام غرف دبي، وأحمد القبيسي، مدير عام غرفة تجارة وصناعة أبوظبي، في جلسة حوارية، استعرضا خلالها مفهوم البيروقراطية الحكومية من وجهة نظر القطاع الخاص في الإمارات، وسلط الضوء على أبرز التحديات التي تواجه الشركات في تعاملها مع الحكومة، وتطرق إلى أهم خطوات الصفر. البيروقراطية، والتحسينات التي يمكن العمل عليها لتبسيط وتسهيل الإجراءات الحكومية، والجوانب التي يمكن أن تعمل عليها الحكومة لمساعدة الشركات على فهم الإجراءات، مما ينعكس إيجاباً على جذب الأعمال والاستثمارات، وتعزيز البيئة الحاضنة لها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وشهد الحدث عقد جلسات نقاشية ناقشت سبل تسريع تصميم وتنفيذ مبادرات التخلص من البيروقراطية الحكومية، شارك فيها وزراء ونحو 150 من قيادات الجهات الاتحادية ووكلاء الوزارات والوكلاء المساعدين في 50 جهة حكومية، و40 من قادة القطاع الخاص. شارك. وقد ناقشوا مواضيع مختلفة تتعلق بشكل مباشر بإجراءات الجهات الحكومية، وعملوا على تصميم حلول مبتكرة لتحسين وإلغاء الإجراءات غير الضرورية.
وعمل المشاركون في جلسات التصميم التشاركي على تطوير مجموعة من المخرجات شملت: الطموحات المستقبلية للقطاع الخاص، التحديات في رحلة العميل، الحلول المبتكرة لتحديات رحلة العميل، مقترحات لتحسين الإجراءات، ودور القطاع الخاص في دعم اتجاهات تقليص الإجراءات الحكومية

ويسعى برنامج “صفر بيروقراطية حكومية” إلى تبسيط وتقليل الإجراءات الحكومية وإلغاء الإجراءات والمتطلبات غير الضرورية. وتم توجيه الوزارات والجهات الحكومية بالاعتماد الفوري للبرنامج من خلال إلغاء ما لا يقل عن 2000 إجراء حكومي وتقليص المدد الزمنية للإجراءات بنسبة 50% على الأقل، خلال عام واحد.

30 جهة تستعرض إنجازاتها في تطبيق “خدمات 2.0”
وفي سياق متصل، استعرضت 30 جهة حكومية اتحادية إنجازاتها في تطوير 106 خدمات خلال 90 يوماً، ضمن الدورة الأولى لنموذج تطوير الخدمات الحكومية «خدمات 2.0»، الذي أطلقه برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، في إطار الدورة الأولى لنموذج تطوير الخدمات الحكومية «خدمات 2.0». مبادرة تهدف إلى ترسيخ تميز تجربة حكومة الإمارات في تطوير… الخدمات، وتعزيز الريادة في تقديم أفضل تجارب المتعاملين، والارتقاء بالخدمات مستقبلاً، وتسريع جهود التطوير من خلال التركيز على تبسيط رحلة المتعامل وتطوير حلول الخدمات الرقمية وخدمات شخصية مخصصة ترتقي بتجربة العملاء لتحقيق أفضل الخدمات الحكومية في العالم.
شهدت الدورة الأولى لنهج الخدمات الحكومية «خدمات 2.0» تحسناً بنسبة 61% في الخدمات الحكومية التي تم تطويرها خلال 90 يوماً، وانخفاضاً في عدد خطوات تجربة المتعاملين بنسبة 50%، وانخفاضاً بـ 28 مليون دقيقة أثناء تقديم الخدمات الحكومية.

باقة عائلتي هي نموذج للخدمات الاستباقية في حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة
كما استعرض فريق الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية وأمن الجمارك والمنافذ، أمام صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، مشروع باقة عائلتي، وهي أول منصة حكومية تجمع خدمات الأسرة الإماراتية في باقة واحدة، تمكن المواطن الإماراتي من عائلية لاستكمال جميع الخدمات المتعلقة بتكوين أسرة في رحلة واحدة بدون زيارات بدلاً من 16، ودون الحاجة لتقديم طلب إلى جهات حكومية متعددة. مما يساهم في تبسيط رحلة العميل وتسهيل تجربة الحصول على الخدمات الحكومية بشكل استباقي وسهل. وإلى جانب تطوير خدمات الجوازات وخدمات بطاقة الهوية وخدمات تجديد تصاريح الإقامة، تم تقليص خطوات إصدار وتجديد بطاقات الهوية للمواطنين إلى 6 حقول فقط.
كما شهد الحدث التعريف بإنجازات وزارة الطاقة والبنية التحتية في تطوير خدمة طلب المساعدة السكنية، وخدمة طلب شهادة لمن يهمه الأمر للخدمات الإسكانية، وخدمة إصدار وتجديد تصريح مركبة والتي أصبحت الآن يستغرق إكمالها 5 دقائق، بالإضافة إلى جهود وزارة التربية والتعليم لتطوير خدمة معادلة الشهادات المدرسية – التعليم العام داخل الدولة، وخدمة طلب معلومات حول برنامج دراسي للدراسة خارج الدولة، وخدمة الاعتراف شهادة خارج الدولة والتي تم تقليص الحقول المطلوب ملئها للحصول عليها إلى حقلين فقط.
يُذكر أن حكومة الإمارات أطلقت «نهج الإمارات لتصميم الخدمات الحكومية (خدمات 2.0)» في يوليو الماضي، ليشكل نقلة نوعية في منهجيات تخطيط وتصميم وتنفيذ وإطلاق الخدمات في حكومة الإمارات، وتطوير فكر ذلك تركز على المرونة في تشكيل فرق عمل مشتركة من الجهات الحكومية، للتعاون في تطوير الخدمات من منظور شامل ومتكامل، لتصميم خدمات تتناسب مع احتياجات وتفضيلات العميل.
ويمثل نموذج «خدمات 2.0» مبادرة حكومية لترسيخ فكرة تصميم وإدارة منتجات الخدمات الرقمية التي تتبنى استدامة عمليات التطوير ورؤية استشرافية تستشرف متطلبات المستقبل وتحدياته، وتبني على تجربة ناجحة لتطوير الخدمات الحكومية، من خلال التركيز على تسهيل الوصول إلى الخدمة وإتاحتها عبر القنوات التي يستخدمها المتعاملون في حياتهم اليومية، وتوفير مزايا ذات قيمة مضافة تمكن العميل من إنجاز معاملاته بسهولة وسرعة من خلال توفير المعلومات والمتطلبات اللازمة، وطلب معلوماته مرة واحدة.