متابعة – مروة البطة

أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، اليوم الجمعة، عن إطلاق خدمة الواتساب لحجز وتعديل مواعيد اختبار القيادة عبر مكبر الصوت الآلي للشركات “محبوب” على الرقم (058800909).

وتأتي هذه الخطوة تماشياً مع سياسة الهيئة في تقديم خدماتها عبر القنوات الرقمية المختلفة، مما يتيح للمستخدمين الوصول إلى هذه الخدمات بسهولة وأمان.

من جانبها قالت ميرا أحمد الشيخ مدير إدارة الخدمات الذكية بقطاع خدمات الدعم الفني المؤسسي: إن إطلاق خدمات موعد اختبار القيادة عبر نظام الدردشة الآلي المؤسسي “محبوب” عبر تطبيق الواتساب يأتي في إطار لحرص الهيئة على تسهيل حصول المستخدمين على الخدمة، من خلال التوثيق. ويتم تسجيل رقم هاتف المستخدم رسمياً في سجلات المستخدم، حيث يقوم المستخدم بشكل تفاعلي بجدولة اختبار القيادة ودفع رسوم الخدمة مباشرة دون الحاجة لاستخدام تطبيق الهيئة أو الدخول إلى موقعها الرسمي.

وأضاف آل الشيخ: يتميز محبوب بقدرته على الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بخدمات الهيئة المعلوماتية والإجرائية والتفاعلية باللغتين العربية والإنجليزية. كما تتمتع تقنية السماعات الآلية بخاصية التعلم المستمر من المحادثات السابقة مما يساعد على فهم طبيعة الاستفسارات والرد عليها بدقة.

وتابعت: كما يجري العمل حالياً على تحسين تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لجعل “محبوب” قادراً على فهم اللغات البشرية الطبيعية وتوليد استجابات دقيقة بطريقة شبيهة بالإنسان مع تعزيز الحفاظ على خصوصية البيانات في ضوء التطورات الرقمية. ويجري العمل أيضًا لتمكين الهوية الرقمية في الرحلة. يحصل العميل على تجربة أفضل ووصول أسرع وأكثر أمانًا إلى الخدمات.

ويقدم محبوب 250 معلومة وخدمة عبر الواتساب منها على سبيل المثال الاستعلام عن كيفية تجديد ملكية المركبة والتعريف بخدمات بطاقة نول والعبرة وغيرها.