اخبار البحرين – وطن نيوز
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-04-29 14:45:00
في إطار جهود الحكومة المستمرة لتطوير وإعادة هندسة جودة الخدمات، قامت الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية بتطوير خدمة طلب صرف معاشات التقاعد للقطاع الخاص، بهدف تطوير خدماتها الإلكترونية وتحسين تجربة العملاء. تتيح هذه الخدمة للمؤمن عليه في القطاع الخاص الذي أنهى المدة المؤهلة للتقاعد وفق التشريعات المعمول بها، تقديم طلب صرف مستحقاته التقاعدية إلكترونياً. وبموجب الخدمة المطورة تم تقليص زمن إنجاز الطلب من 30 يوم عمل إلى 5 أيام فقط، مع تقليص خطوات الإجراء من خلال تقديم الطلب إلكترونياً دون الحاجة للحضور الشخصي. بالإضافة إلى توحيد إجراءات مراجعة الطلبات وتمريرها مباشرة عبر الإدارة المختصة من خلال خفض مستوى المراجعة الأولية والمراجعة النهائية والتمرير كإجراء واحد تنفذه الإدارة المختصة، ومن ثم استكمال إجراءات الصرف والإضافة إلى قوائم المتقاعدين للصرف الشهري المنتظم، مما يعزز دقة الإجراءات ويحسن جودة وسلامة عمليات التنفيذ، ويواكب توجهات الهيئة نحو تيسير الخدمات ورفع كفاءتها وجودتها. كما تضمنت عملية التطوير تقليص اتفاقية مستوى الخدمة، وتقليص عدد خطوات التطبيق من 7 خطوات إلى 4 فقط، وتقليص عدد مراحل التنفيذ، بالإضافة إلى توحيد معلومات الخدمة المنشورة عبر القنوات المختلفة. وفي هذا السياق، أكدت سحر راشد المناعي الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية، أن إطلاق هذه الخدمة يأتي امتداداً لجهود ونهج الهيئة نحو تحسين مستوى ونوعية خدماتها، وتأكيداً لحرص الهيئة على التطوير المستمر لكافة خدماتها وتحديث آلياتها، مما يسهم في تبسيط الإجراءات على العملاء، وتقليل الفترات الزمنية لإنجاز المعاملات، وتعزيز الكفاءة والفعالية. الأداء، وتطلعها للتطوير ليشمل خدماتها المتنوعة. جدير بالذكر أنه في إطار جهود الحكومة المتواصلة لتطوير وإعادة هندسة الخدمات الحكومية، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، وذلك بناءً على المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل” وملاحظات المستثمرين وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى إطلاق الأدلة الإرشادية. واتفاقيات مستوى الخدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
