حصل صندوق العمل “تمكين” على الدرع الذهبي لمركز خدمة العملاء بمجمع السيف، وذلك خلال زيارة عدد من أعضاء لجنة تقييم مراكز الخدمات الحكومية “تقييم 4” برئاسة سعادة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ورئيس لجنة تقييم مراكز الخدمات الحكومية.

كما قام الدكتور رائد محمد بن شمس، نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، بتسليم الدرع الذهبي لمركز خدمة العملاء (مبنى بيت التجار) التابع لصندوق العمل “تمكين”، من خلال مركزي خدمة العملاء التابعين له في مجمع السيف ومبنى بيت التجار وتصنيفهم ضمن الفئة الذهبية ضمن البرنامج. تقييم مراكز الخدمات الحكومية “تقييم 4”.

وبهذه المناسبة أكدت سعادة السيدة مها عبد الحميد مفيد الرئيس التنفيذي لصندوق العمل “تمكين” أن تصنيف الفئة الذهبية لمركز خدمة العملاء (مجمع السيف) ومركز خدمة العملاء (مبنى بيت التاجر) يعكس ويتوافق حرص تمكين على تقديم أفضل مستويات الخدمة مع أعلى معايير الجودة العالمية، فضلاً عن التزامها بالابتكار وإدخال أحدث التقنيات في قنوات الخدمة المختلفة، والتي تشمل الخدمات الافتراضية.

وفي هذا الصدد، أضاف مفيز أن حصول تمكين على شهادة الأيزو 9001:2015 جاء ليؤكد التزام تمكين الراسخ بتحسين كافة الخدمات والبرامج التي تقدمها لجميع عملائها من الأفراد والمؤسسات.

جدير بالذكر أن تكريم صندوق العمل “تمكين” لحصوله على تصنيف الفئة الذهبية ضمن برنامج تقييم مراكز الخدمات الحكومية “تقييم” هو الرابع على التوالي لمركز خدمة العملاء بمجمع السيف، والثاني للعميل مركز الخدمة في مبنى بيت التجار والذي سبق له الحصول على ذهبيتين. والفضة.

ويأتي هذا التكريم امتداداً لإنجازات تمكين الكثيرة، ويعكس مساعيها الحثيثة على مدى السبعة عشر عاماً الماضية لدعم الاقتصاد الوطني وتقديم أعلى معايير الخدمة لكافة الأفراد والمؤسسات، لتحقيق النمو المستدام والأثر الاقتصادي المنشود في المنطقة. بما يتماشى مع الأولويات الوطنية والتوجهات الاستراتيجية لصندوق العمل. توفر مراكز خدمة العملاء في تمكين تجربة متميزة ومختلفة تناسب احتياجات العملاء في كل مرحلة.

في إطار جهودها المتواصلة لتحسين تجربة العملاء، بادرت تمكين إلى تفعيل منصة الفروع الافتراضية لضمان استمرارية تقديم الخدمة، وإتاحة الفرصة للعملاء للتواصل بسهولة وفعالية مع مستشاري خدمة العملاء الأكفاء وذوي الخبرة عبر الاتصال المرئي. تكنولوجيا.

علاوة على ذلك، تم تقديم نظام المواعيد المسبقة لضمان حصول العملاء على تجربة سلسة وسريعة. كما حرصت تمكين على تنويع قنوات خدماتها المقدمة للعملاء من خلال إطلاق خدمة المساعد الافتراضي على الموقع الرسمي باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة، والتي تتيح الفرصة للتعرف على كافة برامج ومبادرات الدعم التي يقدمها العمل تمويل.