شارك نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني الدكتور زكريا أحمد الخاجة في جلسات “ملتقى التفكير التصميمي” الذي نظمه معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية بالشراكة مع بنك الإسكان، وبحضور ومشاركة نخبة من صناع القرار وقادة الفكر والخبراء من مختلف القطاعات، بهدف تبادل الخبرات ومناقشة دور التفكير. التصميم والابتكار لدعم النمو الاقتصادي المستدام والنهوض بالقطاعات الرئيسية في المملكة.

وأكد الدكتور زكريا، خلال مشاركته في جلسة “التفكير التصميمي في العمل: حل المشكلات وإلهام الابتكار”، أهمية تبني الابتكار ودوره في تحسين وتطوير الخدمات الحكومية وتحسين جودة العمل الحكومي. وأوضح أن معاني هذا المفهوم تشمل إيجاد طرق أكثر كفاءة وفعالية لتقديم الخدمات. ويشمل مفهوم الابتكار كل ما يسهم في خدمة الصالح العام، ويعزز الشفافية والتعاون بين كافة الجهات الحكومية والمجتمع، ويضمن استدامة العمليات الحكومية.

وفيما يتعلق بالتفكير التصميمي، أوضح الدكتور زكريا أنه يلعب دوراً أساسياً في تحفيز الابتكار في القطاع الحكومي، حيث يقدم نهجاً يركز على احتياجات الأفراد لحل المشكلات. كما يركز على الإبداع والمستخدمين وسرعة تنفيذ العمليات، أي أنه يطور نهجًا منظمًا ومرنًا لفهم وحل التحديات الاجتماعية المعقدة مع تركيزه على خلق قيمة أو منفعة للجمهور، مشددًا على أنه من الخبرة والتفكير التصميمي ساهمت في تعزيز التواصل بين الجهات الحكومية والجمهور بشكل عام، والهيئة ومتعامليها بشكل خاص، وذلك استناداً إلى توفير الهيئة للعديد من الخدمات والأنظمة والقنوات الإلكترونية التي تلبي احتياجات المستخدمين، والتي بدورها عززت توجههم نحو… اعتمادهم شبه الكامل على حزم متكاملة من خدمات الحكومة الإلكترونية عبر البوابة الوطنية bahrain.bh وغيرها من القنوات لإتمام معاملاتهم، مما ساهم في تحسين تجربتهم كمستخدمين وتعزيز ثقافتهم الرقمية.

بعد ذلك استعرض نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني الدكتور زكريا، أبرز الخدمات والتطبيقات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة، والتي ساهمت في تلبية احتياجات المستخدمين وتقديم خدمات أفضل وجودة لهم، مثل خدمات بطاقة الهوية ، خدمات القطاع القضائي، خدمات الفحص الطبي للوافدين، خدمة كاتب العدل، تقديم طلب مجتمعي واعي، وغيرها. وأكد سعي الهيئة المستمر لإعادة هندسة الخدمات والتطبيقات الإلكترونية المختلفة، خاصة تلك التي تمثل أولوية للجمهور، مشيراً إلى أثر عمليات التطوير في تقليل إجراءات الخدمة، وتحسين جودتها، وضمان الوصول السريع للمستخدمين، كذلك لدورها في تقليل النفقات وتعزيز التواصل الفعال بين الجهات والعملاء وغيرهم.

كما تحدث عن أبرز التحديات التي يمكن أن تواجه تطبيق التفكير التصميمي وتبني الابتكار، مثل مقاومة التغيير على مستوى الجهات والأفراد، وعدم قدرة هذه الجهات على التعامل مع المخاطر المحتملة، ومحدودية الموارد، ونقص الموارد. من المهارات اللازمة وغيرها.

وأشار في الوقت نفسه إلى أهمية الدعم الحكومي في مملكة البحرين، والذي ساهم في خلق بيئة داعمة للابتكار في القطاعين العام والخاص والاستمرار في إطلاق وتبني المبادرات الرقمية المتميزة، والتي يدعم تنفيذها جاهزية البنية التحتية التقنية وتأمين القنوات والقوانين والتشريعات والسياسات الداعمة للتحول الرقمي وغيرها مما مكنت الهيئة وغيرها الكثير. إن العديد من الجهات في المملكة اليوم قادرة على مواجهة العديد من التحديات، فضلاً عن تأثير التعاون والتنسيق بين جميع الجهات الحكومية، مما ساعد اليوم على التوجه نحو تبني الابتكار والتنافسية من أجل تقديم خدمات مبتكرة للجمهور.

وأشار الخاجة في ختام مشاركته إلى أبرز التوجهات الحديثة التي تشكل مستقبل الابتكار وتعزز جاهزية المؤسسات للتغيير، كالتوجه نحو التحول الرقمي وتكامل التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والإنترنت. دمج الأشياء (IoT) وتقنية blockchain في عملياتها، وتقديم الخدمات، وتطوير المهارات الرقمية، وتوفير البيانات الدقيقة، وتهيئة البيئة، واعتماد… الابتكار في الأمن السيبراني وغيرها.

كما أكد أن الهيئة، بهدف الالتزام بتنفيذ برنامج الحكومة وتنفيذاً لتوجيهات معالي الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية رئيس اللجنة الوزارية لتقنية المعلومات والاتصالات، ومواصلة تحقيق هذه التوجهات من خلال سلسلة من البرامج والمشاريع المبتكرة، مثل إطلاق برنامج تطوير الكوادر الفنية لتطوير المهارات. بحريني متخصص في المجال التقني، تنفيذ وإجراء المسوحات والدراسات التي توفر بيانات رسمية ودقيقة تدعم الابتكار في العمل والعمل الحكومي، وبالشراكة مع كافة الأطراف من أجل مواصلة تنفيذ عمليات التحول الرقمي وتوظيف التقنيات في مجالات مثل الصحة والتعليم وخدمة العملاء وغيرها.

ومن الجدير بالذكر أن ملتقى التفكير التصميمي تضمن عقد سلسلة من الورش التنفيذية والجلسات النقاشية، واستعراض مجموعة من التجارب المتميزة في مجال تبني الابتكار. كما ناقشت العديد من المواضيع المهمة مثل المبادئ الأساسية للتفكير التصميمي، ودراسة آثار الابتكار الرقمي، وتوجيه التفكير التصميمي نحو تعزيز مستقبل مستدام.