اخبار السعودية – وطن نيوز
عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-05-20 22:51:00
ومع النمو المتسارع لقطاع السياحة في المملكة، تتجه وزارة السياحة إلى تعزيز بيئة تشغيل أكثر احترافية وتنظيماً، من خلال حزمة من الالتزامات والضوابط الهادفة إلى رفع جودة الخدمات وحماية حقوق السائح، بالتوازي مع تمكين المستثمرين والمشغلين من العمل ضمن إطار تشريعي واضح يعزز الثقة والاستدامة في قطاع السياحة. وأبرزت الوزارة ضمن دليل “حقوق وواجبات المستثمرين والمشغلين في قطاع السياحة” مجموعة واسعة من المتطلبات المنظمة لأنشطة منشآت الضيافة السياحية وخدمات السفر والسياحة والإرشاد السياحي، والتي تضمنت أكثر من 40 التزاماً موزعة على أنشطة منشآت الضيافة السياحية وخدمات السفر والسياحة والإرشاد، وتتضمن التزامات قبل وأثناء وبعد تقديم الخدمة، بالإضافة إلى متطلبات الترخيص والتشغيل وحماية حقوق السائحين. اللوائح الوطنية في قطاع مرافق الضيافة السياحية. وشددت الوزارة على التزام المنشآت بالحصول على التراخيص التنظيمية واستيفاء اشتراطات السلامة والتصنيف والربط الإلكتروني مع الأنظمة الوطنية بما فيها “شموس” والمنصة الوطنية للرصد السياحي، بالإضافة إلى الالتزام بعرض شهادات الترخيص والتصنيف في أماكن ظاهرة داخل المنشآت. كما ألزمت المنشآت بتقديم قوائم أسعار واضحة باللغتين العربية والإنجليزية، وتقديم خدمات الدفع الإلكتروني، وعدم استخدام صور إعلانية تتناقض مع الواقع الفعلي للمنشأة السياحية. أعمال الصيانة وامتدت الالتزامات إلى تفاصيل تجربة السائح داخل المنشأة، إذ شددت الوزارة على ضرورة تزويد الضيف بوثائق الحجز التي تتضمن الأسعار وسياسات الإلغاء والتعديل والخدمات المقدمة، بالإضافة إلى إلزام المنشآت بإبلاغ السائح عن أي تغيير في تصنيف المنشأة أو أعمال الصيانة التي قد تؤثر على إقامته. كما شددت على عدم إجبار السائح على حجز أكثر من ليلة واحدة، والحفاظ على متعلقاته الشخصية، والإبلاغ عن أي حوادث تتعلق بالأمن والسلامة. الوحدات البديلة: فيما يتعلق بحماية حقوق السائح، فقد فرضت الوزارة على المنشآت توفير وحدات بديلة ذات تصنيف مساوي أو أعلى عند تعذر تقديم الخدمة أو انقطاع الخدمات الأساسية، مع استرداد المبالغ المدفوعة عند عدم تمكن السائح من تسجيل الدخول أو تأثر إقامته بأي ظروف تشغيلية أو تنظيمية. كما شددت على حماية خصوصية السائح وعدم مشاركة معلوماته أو خصم أي مبالغ من بطاقته الائتمانية بعد مغادرته وإغلاق الفاتورة. الاستفسارات والشكاوى: أما بخصوص نشاط خدمات السفر والسياحة، فقد ألزمت الوزارة الشركات والمكاتب المرخصة بعدم التعامل مع جهات غير مرخصة، والالتزام بالاشتراطات الأمنية والصحية، واعتماد البرامج السياحية وفق الضوابط المعتمدة. كما شددت على ضرورة الرد على استفسارات وشكاوي السياح على مدار الساعة، والتأكد من دقة البيانات الشخصية المتعلقة بالحجوزات وتذاكر السفر، بالإضافة إلى توفير البدائل المناسبة أو استرداد المبالغ المدفوعة في حالة الإخلال بالخدمة المتفق عليها. أخلاقيات المهنة وفيما يتعلق بالإرشاد السياحي، أكدت الوزارة أن ممارسة النشاط يقتصر على المرشدين الحاصلين على تراخيص نظامية، وإلزامهم بالدقة في تقديم المعلومات وعدم الإضرار بسمعة المملكة أو تقديم معلومات مضللة، فضلاً عن الالتزام بأخلاقيات المهنة والحفاظ على سرية بيانات السياح وإبلاغ الجهات المختصة بأي حوادث تتعلق بالأمن والسلامة أثناء الجولات السياحية. جودة الخدمات. ويرى مختصون أن هذه الالتزامات تمثل تحولاً تنظيمياً مهماً في قطاع السياحة، خاصة مع زيادة أعداد الزوار واتساع الاستثمارات السياحية في مختلف مناطق المملكة، حيث تساهم الضوابط الجديدة في رفع جودة الخدمات وتعزيز الشفافية وتقليل النزاعات بين مقدمي الخدمات والسياح، بما يدعم أهداف رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى جعل السياحة أحد أبرز محركات الاقتصاد الوطني.
