اخبار السعودية – وطن نيوز
عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-01-18 21:03:00
حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية قفزات نوعية في تحسين تجربة المستفيد من خدماتها خلال عام 2025، وهو ما يعكس التزامها بتقديم خدمات أسرع وأكثر كفاءة وأكثر رضا. وفي إطار حرص الوزارة على جودة الخدمات حصلت على 3 شهادات من منظمة الأيزو تؤكد التزامها بالمعايير العالمية في تقديم الخدمات. ونجحت الوزارة في معالجة 95% من شكاوى المستفيدين خلال 72 ساعة، كما تم حل 85% من الشكاوى منذ الاتصال الأول، وهو ما يعكس سرعة الاستجابة وفعالية نظام الشكاوى. وعلى صعيد التقدير الدولي، حصلت الوزارة على 8 جوائز من منظمة CXA العالمية، تقديراً لتميزها في تجربة المستفيدين. كما شهدت الفروع الافتراضية انخفاضا كبيرا في الزيارات بنسبة 95%، فيما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن الفرع الافتراضي 90%، مما يدل على نجاح الوزارة في تقديم خدمات سهلة عن بعد وبكفاءة عالية. وأكدت الوزارة التزامها بتطوير تجربة المستفيد وتحقيق أعلى مستويات الرضا والكفاءة في جميع خدماتها، بما يواكب رؤية المملكة 2030 نحو التحول الرقمي وجودة الحياة.
