اخبار السعودية – وطن نيوز
عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-07-25 22:34:00
أظهرت مقارنة مؤشرات الشكاوى الصادرة عن هيئة التأمين لشهري مايو ويونيو 2026، تباين معدلات الشكاوى بين الجهات المقدمة للخدمات التأمينية، حيث ارتفع أعلى معدل شكاوى في التأمين الصحي من 169.4 إلى 220.6 شكوى لكل 10.000 مؤمن عليه، فيما سجل تأمين المركبات أكبر زيادة، حيث ارتفع أعلى معدل من 165.9 إلى 345.9 شكوى، بينما شهد تأمين العمالة المنزلية تغيرات محدودة مقارنة بالسابق شهر. تباين الأداء في مجال التأمين الصحي، وارتفع أعلى معدل. وبلغت الشكاوى 51.2 شكوى بما يعادل نحو 30% مقارنة بشهر مايو. كما أظهرت المقارنة ارتفاع معدلات الشكاوى في عدد من الجهات، مقارنة بانخفاضها في بعضها الآخر، وهو ما يعكس استمرار التباين في مستويات الشكاوى بين الجهات المشمولة بالمؤشر. أما بالنسبة لتأمين المركبات، فقد سجل التغير الأكبر خلال فترة المقارنة، حيث ارتفعت أعلى نسبة شكاوى بنحو 108%، بزيادة 180 شكوى لكل 10 آلاف مؤمن عليه مقارنة بشهر مايو. كما شهدت بعض الجهات ارتفاعاً في معدلات الشكاوى مقارنة بتراجعها في جهات أخرى، وهو ما يعكس تفاوتاً في الأداء بين الجهات المقدمة للخدمة. وفي تأمين العمالة المنزلية، بدت التغيرات أكثر استقرارا، إذ ارتفع أعلى معدل شكاوى من 8.1 إلى 8.4 شكوى لكل 10 آلاف مؤمن عليه، مع تغيرات طفيفة. أما في معدلات الشكاوى في باقي الجهات فقد استقر أقل معدل عند 1.7 شكوى مقارنة بالشهر السابق. الربط الإلكتروني وأوضحت هيئة التأمين في مؤشر شهر يونيو أن انخفاض عدد الشكاوى مع إحدى الجهات جاء نتيجة تفعيل الربط الإلكتروني معها كمرحلة أولى من المشروع، مما ساهم في معالجة الشكاوى من خلال الجهة نفسها قبل تصعيدها إلى الهيئة. وأشارت إلى أنها تعمل على تقييم نتائج المرحلة الحالية، تمهيداً لاستكمال الربط الإلكتروني مع بقية الجهات تباعاً، بما يعزز سرعة معالجة الشكاوى ويرفع جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين. الشكاوى لشهري مايو ويونيو. وارتفعت أعلى نسبة شكاوى في التأمين الصحي إلى 220.6 شكوى. وسجل تأمين المركبات أكبر قفزة في أعلى معدل للشكاوى بنسبة 108%. تغييرات محدودة في معدلات شكاوى تأمين العمالة المنزلية. التباين في معدلات الشكاوى بين الجهات التي تقدم الخدمات التأمينية. الربط الإلكتروني قلل من الشكاوى قبل وصولها إلى الهيئة. وتستعد الهيئة للتوسع في مشروع الربط الإلكتروني مع باقي الجهات. ويهدف الربط الإلكتروني إلى تسريع معالجة شكاوى المستفيدين. تحسين التعامل مع الشكاوى ورفع جودة الخدمات التأمينية.
