اخبار السعودية – وطن نيوز
عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-07-11 22:35:00
وسجلت شكاوى المطارات خلال الربع الأول من العام الجاري 331 شكوى، وتفوقت شكاوى مطار الملك عبد العزيز بجدة على باقي المطارات بنسبة 27.5%، بحسب بيانات مؤشرات الشكاوى ونسب الالتزام في التعامل معها، في الوقت الذي سجلت فيه معظم المطارات نسبة التزام كامل 100% في التعامل مع الشكاوى، وهو ما يعكس تطور منظومة رعاية المسافرين ورفع كفاءة الاستجابة لملاحظاتهم. معظم الشكاوى كشف تقرير الهيئة العامة للطيران المدني للربع الأول من عام 2026، تسجيل 331 شكوى. الشكاوى: كان لمطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة النصيب الأكبر من الشكاوى مسجلا 91 شكوى (27.5%)، وجاء مطار الملك فهد الدولي بالدمام في المركز الثاني بإجمالي 66 شكوى (20%)، وجاء مطار الملك خالد الدولي بالرياض في المركز الثالث بإجمالي 50 شكوى (15%)، ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز بالمدينة المنورة رابعا بإجمالي 25 شكوى (8%)، ومطار حائل خامسا بإجمالي 16 شكوى. وجاء مطار الأمير سلطان بن عبد العزيز بتبوك في المركز السادس بإجمالي 14 شكوى بنسبة 4%. وجاء مطارا أبها ونجران في المركز السابع بإجمالي 13 شكوى لكل منهما بنسبة 3.9%. وجاء مطار الأمير نايف بن عبد العزيز بالقصيم في المركز الثامن بإجمالي 8 شكاوى بنسبة 2.4%. مطار الجوف في المركز التاسع بإجمالي 7 شكاوى بنسبة 2%. مطار الأمير عبدالمحسن بن عبد العزيز ينبع العاشر بإجمالي 5 شكاوى بنسبة 1.5%. في المقابل، جاءت مطارات القريات، ونيوم، ووادي الدواسر، والطائف الدولي في أقل الشكاوى بواقع شكوى واحدة لكل منهم، وتساوت مطارات القيصومة، والبحر الأحمر، والدوادمي، ورفحاء، وشرورة، وعرعر في المرتبة الثانية بشكويين لكل منهما، ومطار الملك عبدالله بجازان ثالثا بإجمالي 3 شكاوى، ومطار الملك سعود بالباحة. رابعا: ما مجموعه 4 شكاوى. مؤشرات الشكاوى: ارتفاع عدد الشكاوى في بعض المطارات لا يعني بالضرورة انخفاض مستوى الخدمة، إذ يرتبط في كثير من الأحيان بزيادة عدد الركاب وكثافة الحركة التشغيلية. ومن ناحية أخرى، فإن سرعة التعامل مع الشكاوى وارتفاع معدلات الالتزام تعكس نضج نظام خدمة العملاء، وفعالية قنوات تلقي الملاحظات، وحرص المطارات على تحسين تجربة المسافر، ورفع مستويات الجودة والشفافية، وتحويل ملاحظات المستفيدين إلى فرص مستمرة لتطوير الخدمات وتحسين الأداء التشغيلي في قطاع الطيران المدني السعودي. المطارات والشكاوى مطار جدة: 27.5% مطار الدمام: 20% مطار الرياض: 15% مطار المدينة المنورة: 8% مطار حائل: 5% مطار تبوك: 4.2% مطار أبها: 3.9% مطار نجران: 3.9% مطار القصيم: 2.4% مطار الجوف: 2%
