أطلقت وزارة النقل والخدمات اللوجستية مركز خدمة المستفيدين (19955) الذي يهدف إلى تلقي الاستفسارات والاقتراحات ومتابعة الشكاوى والبلاغات التي يتم تصعيدها من قبل مراكز خدمة المستفيدين في قطاعات منظومة النقل والخدمات اللوجستية.

ويأتي مركز خدمة المستفيدين لتحسين سرعة الاستجابة وتعزيز التواصل والتنسيق الفعال بين قطاعات النظام ومستفيديه حيث يعمل على استقبال الطلبات طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 5 مساءً ويتم العمل بالتسجيل – طلبات المستفيدين التي لم يتم حلها من قبل قطاعات النظام خلال 10 أيام. ويعمل المركز على تقديم الطلبات إلى الجهة المعنية ومتابعة حالتها والتأكد من حلها ومعالجتها بشكل نهائي.

وقال مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية السيد أحمد بن سفيان الحسن: «يهدف المركز إلى خدمة الجمهور من خلال التعاون بين كافة مراكز خدمة المستفيدين في قطاعات منظومة النقل والخدمات اللوجستية، فضلاً عن التكامل في توحيد وطرق وآليات العمل بينهما، وأن يكون هذا المركز مرجعاً نهائياً للبت في الطلبات التي يتم طلبها». ولم يتم حلها سابقاً، بالإضافة إلى تمكين المستفيدين من النظام من التواصل المباشر مع وزارة النقل والخدمات اللوجستية لتقديم استفساراتهم ومقترحاتهم وتمريرها إلى الجهات والإدارات المعنية دون عناء البحث عن الجهة. كما يستقبل المركز الطلبات باللغتين العربية والإنجليزية لخدمة المواطنين والمقيمين والزوار على حد سواء.

وتابع الحسن أن “منظومة النقل والخدمات اللوجستية تسعى إلى التحسين المستمر لخدماتها ورفع مستوى جودتها، من خلال إطلاق عدة مراكز خدمة المستفيدين لكل قطاع من قطاعات المنظومة، وآخرها مركز خدمة المستفيدين للمنظومة وزارة النقل والخدمات اللوجستية، كما يتم مراقبة ورعاية أداء هذه المراكز من قبل أصحاب السعادة. كما حظي سعادة قيادات قطاعات النظام، بمتابعة معالي وزير النقل والخدمات اللوجستية وتوجيهاته، مؤكداً تفعيل قنوات التواصل الإلكترونية الأخرى لتكون قنوات مكملة وبديلة خارج ساعات العمل أو داخل وخارج أوقات العمل حالة الرغبة في التعامل معهم. وأشار معاليه إلى أن تحسين تجربة المستفيدين يشكل أولوية في عمل الوزارة، مع الاستمرار في قياس مؤشرات الرضا. حول الخدمات المقدمة، بالإضافة إلى تطوير الخدمات الإلكترونية الأخرى لتكامل ومواءمة جميع القنوات لغرض الخدمة في كل الأوقات وفي أي مكان، مما يسرع عملية التحول الرقمي، ويتوافق مع الأهداف الإستراتيجية للنقل والمواصلات النظام اللوجستي.