اخبار فلسطين – وطن نيوز
فلسطين اليوم – اخبار فلسطين اليوم
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-03-13 18:18:00
المنهج النفسي لمهارات نقل الأخبار الصعبة. يواجه الإنسان العديد من المواقف في حياته التي يضطر فيها إلى نقل رسائل سلبية للآخرين. مثل إبلاغ شخص ما بوفاة أحد أقاربه، أو فقدان وظيفة، أو فشل مشروع، أو حتى تقديم انتقادات مؤلمة. وفي مثل هذه المواقف، لا تكمن الصعوبة في المعلومات نفسها بقدر ما تكمن في طريقة نقلها. قد يكون للكلمة نفس المعنى، لكن تأثيرها النفسي قد يختلف بشكل كبير حسب طريقة صياغتها، وتوقيت عرضها، والسياق العاطفي الذي تقدم فيه. من وجهة نظر علم النفس والإرشاد، يعد نقل الأخبار السلبية من أكثر مهارات الاتصال حساسية؛ لأنه يتعامل مع نظام معقد من المشاعر الإنسانية، مثل الصدمة، والحزن، والإنكار، والغضب. ولذلك فإن مهارة إيصال الرسائل الصعبة ليست مجرد مهارة لغوية، بل هي مهارة نفسية وعاطفية مرتبطة بالذكاء العاطفي والقدرة على فهم استجابات الآخرين. تأثير الصياغة على الاستجابة النفسية تشير دراسات علم النفس المعرفي إلى أن الإنسان لا يتفاعل مع الحدث الموضوعي فحسب، بل يتفاعل أيضًا مع التفسير المعرفي للحدث. إن طريقة صياغة الرسالة قد تعيد تشكيل الإدراك النفسي للموقف. وهذا ما يعرف في علم النفس بمفهوم إعادة الصياغة المعرفية، حيث يمكن تقديم نفس المعلومات ضمن إطار لغوي مختلف يقلل من تأثيرها النفسي. وفي هذا السياق تروى قصة الملك الذي رأى في المنام أن جميع أسنانه تتساقط. وعندما فسَّر المترجم الحلم قائلاً إن جميع أقرباء الملك سيموتون قبله، غضب الملك وسجنه. ثم جاء ترجمان آخر فقال: معناه أن الملك أطول أهل بيته عمرا. ففرح الملك وأكرم بكرمه. والمعنى واحد في الحالتين، لكن الاختلاف كان في الناحية اللغوية: الأولى ركزت على الموت، والثانية ركزت على طول العمر. تجسد هذه القصة البسيطة مبدأ نفسيا مهما: اللغة ليست مجرد وسيلة لنقل المعلومات، ولكنها أداة لتشكيل المعنى والعاطفة. الصدمات النفسية الناتجة عن سوء الفهم. ومن ناحية أخرى فإن الأسلوب الفج في نقل الأخبار قد يؤدي إلى صدمة نفسية مضاعفة. في الاستشارة النفسية، ينظر إلى الأخبار الصادمة على أنها حدث مرهق قد يهدد التوازن النفسي للفرد، ولذلك ينبغي نقلها بطريقة تدريجية تراعي جاهزية المتلقي. فعندما يتم إيصال الأخبار بشكل مباشر وجاف، فإن الجهاز النفسي للفرد لا يملك الوقت الكافي لبناء آليات المواجهة، مما قد يؤدي إلى ردود أفعال حادة مثل الإغماء أو الانهيار أو نوبات الهلع. ولهذا قامت المؤسسات الطبية والنفسية بتطوير نماذج احترافية لنقل الأخبار الصعبة، مثل البروتوكول المعروف باسم SPIKES في المجال الطبي، والذي يعتمد على مجموعة من الخطوات الأساسية أهمها: – تهيئة البيئة المناسبة للأخبار. – تقييم مدى استعداد الشخص لاستقباله. – تقديم المعلومات بشكل تدريجي. – إظهار التعاطف والدعم النفسي. الذكاء العاطفي في إيصال الرسائل السلبية. يرتبط نجاح الإنسان في إيصال الرسائل الصعبة بما يسميه علماء النفس الذكاء العاطفي. أي القدرة على فهم مشاعر الآخرين والتعامل معها بوعي. لا يركز المتحدث الذكي عاطفيًا على ما يريد قوله فحسب، بل يأخذ في الاعتبار أيضًا كيف سيشعر الطرف الآخر عندما يسمع ما يقال. وهنا يظهر الفرق بين الصراحة الحكيمة والوقاحة اللاواعية. الصدق لا يعني الصدمة، والوضوح لا يعني القسوة. بل الحكمة في التواصل تكمن في تحقيق معادلة دقيقة: نقل الحقيقة من دون كذب، ولكن بما يحفظ كرامة الإنسان ويراعي هشاشته النفسية. البعد الإرشادي في التواصل الإنساني من منظور الإرشاد النفسي، لا يعتبر نقل الأخبار مجرد عمل إعلامي، بل هو تدخل نفسي قصير المدى. إن طريقة إبلاغ الإنسان بالأخبار الصادمة قد تؤثر على مسار تكيفه مع الحدث فيما بعد. فالشخص الذي يتلقى الخبر في بيئة داعمة، وبطريقة إنسانية ومتعاطفة، يكون أكثر قدرة على اجتياز مراحل الحزن الطبيعية. أما من يتلقى الخبر بطريقة مفاجئة وقاسية، فقد يبقى عالقاً في مرحلة الصدمة أو الإنكار لفترة أطول. ولذلك يجب اعتبار مهارة إيصال الرسائل السلبية جزءاً أساسياً من مهارات العاملين في مجالات الإرشاد النفسي وإدارة الأزمات والعمل الاجتماعي وحتى القيادة التنظيمية. خلاصة القول هي أن الحقيقة قد تكون مرة، لكن طريقة تقديمها قد تجعلها قابلة للاحتواء. الكلمات لا تنقل المعلومات فحسب، بل تخلق أيضًا تجربة نفسية للشخص. ولذلك فإن الحكمة في التواصل لا تكمن في قول كل ما نعرفه، بل في معرفة كيف نقول ما يجب أن يقال، ومتى، وبأي روح إنسانية. بين الصراحة القاسية والتعاطف الحكيم، يتم تحديد الفروق الدقيقة التي تشكل التواصل البشري الناضج.
