10:18 مساءً

الاثنين 22 يناير 2024

كتب – محمد صلاح :
قام المهندس محمد أحمد عسل، رئيس مجلس إدارة الشركة والعضو المنتدب للشركة، بتشكيل فريق عمل لتطوير ورفع كفاءة مراكز خدمة العملاء الواقعة ضمن نطاق الشركة بمحافظات (الدقهلية، كفر الشيخ، ودمياط).

تم الانتهاء من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لعدد 10 مراكز خدمة عملاء ضمن نطاق الشركة وهي: (جمصة، بني عبيد) بقطاع شمال الدقهلية، (شرق المنصورة، غرب المنصورة، قرية المنصورة 1) بقطاع جنوب الدقهلية، و (الرياض، بلطيم، فوة). وفي قطاع كفر الشيخ و(جنوب دمياط، رأس البر) بقطاع دمياط، جاري العمل حاليًا على إنشاء 3 مراكز.

وبعد اجتماعات مكثفة، عرض فريق العمل فكرة استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة تفاعلية للعملاء، حيث بدأت التصاميم للمجسم، بما في ذلك أبعاد القاعدة، الألوان المختارة، الطول والعرض، تصميم الوجه، حركة الذراع، ووضع بطاقة الهوية، والارتفاع، ومستوى الإضاءة. الألوان وأنواع الخطوط المستخدمة لأسماء الخدمات، والتوصيلات الكهربائية، ومخرجات الصوت، ووضع الكمبيوتر اللوحي.

وبحسب الشركة، فقد بدأت أيضًا في اختيار برنامج خاص وإعداد عدة موديلات لاختيار الأكثر رواجًا بين العملاء. تم شراء برنامج الدردشة GBT للعمل من خلاله، كما تم إعداد عدة نماذج محاكاة للوصول إلى شرح مبسط وسهل للخدمات المقدمة:
1- خدمة الواي فاي المجانية.
2- خدمة الموقع الجغرافي لمراكز خدمة العملاء.
3- خدمات المنطقة الذكية.
4- خدمة الحجز المسبق.
5- الخدمة رأيك يهمنا.
6- قياس مستوى جودة الخدمات المقدمة.
وقد تم تطوير العمل على النموذج من خلال إعداد رمز QR الذي يمكن العميل من الدخول إلى التطبيق الخاص بالخدمات.
وتم اختيار نموذج يتوافق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء، وتم تسمية التطبيق باسم “المساعد الشخصي”، ومن ثم تم اختيار اسم المساعد الشخصي (نور).
يمثل المساعد الشخصي نموذجا من الخدمات المساندة داخل قاعة خدمة العملاء بهدف مساعدة رئيس قاعة خدمة العملاء في توجيه المواطنين ومنع الاكتظاظ.
تصميم المساعد الشخصي يتيح ربطه بشاشة صالة خدمة العملاء لشرح الخدمات أو الدخول للتطبيق عبر الهاتف المحمول الشخصي للعميل.

ويجري العمل حالياً على إعداد المساعد الشخصي لشرح جميع الخدمات المقدمة عبر المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، ويهدف فريق العمل إلى تطوير الإصدار الأول من المساعد الشخصي ليكون أكثر تفاعلاً مع العملاء.