07:47 مساءً

الثلاثاء 23 يناير 2024

الإسكندرية – محمد عامر :

تلقى اللواء محمد الشريف محافظ الإسكندرية، اليوم الثلاثاء، تقريرًا عن أبرز أعمال الإدارة العامة لخدمة المواطنين ونظام الشكاوى الحكومية الموحد الذي يحظى بمتابعة دورية مباشرة من رئيس مجلس الوزراء، وذلك في إطار ضمن مبادرة “صوتك مسموع” على مستوى المحافظات خلال عام 2023.

وقال المحافظ إن إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة استقبلت نحو 27,10 شكوى خلال عام 2023 بنسبة إنجاز 98.53% ليصل إجمالي الشكاوى التي تم التعامل معها منذ تفعيل نظام الشكاوى الحكومية الموحد التابع لدائرة الخدمات العامة رئاسة مجلس الوزراء من 2017 حتى 2023 إلى أكثر من 107438. شكوى، نسبة الإنجاز وصلت إلى 99%.

وفيما يتعلق بمبادرة “صوتك مسموع” التابعة لوزارة التنمية المحلية، أضاف الشريف أنه تم التعامل مع 2690 شكوى بنسبة إنجاز 81%، مشيداً بجهود موظفي الإدارة العامة لخدمة المواطن في المراقبة والمتابعة. تلقي شكاوى وطلبات المواطنين ومن ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع كافة الجهات المعنية لحلها.

وأوضح أن المحافظة تسعى إلى رفع مستوى الخدمات الإلكترونية المقدمة للمواطنين وتوفير أحدث التقنيات التكنولوجية لتلقي الشكاوى وتحسين أداء العمل وتسهيل الحصول على الخدمات، إضافة إلى المساهمة في استراتيجية الدولة لمكافحة الفساد من خلال الفصل بين القطاعين العام والخاص. طالب الخدمة من مقدم الخدمة بما يحقق رضا المواطن.

يُشار إلى أنه يتم استقبال شكاوى المواطنين بشكل فوري من خلال نظام الشكاوى الحكومية من خلال الخط الساخن 16528. كما يمكن إرسال الشكوى عبر الموقع الإلكتروني https://www.shakwa.Eg، أو يمكن إرسال الشكوى بالصور من خلال “خاصتك” مبادرة “الصوت مسموع”. عبر رقم الواتساب : 01212013337