اخبار مصر – وطن نيوز
اخبار مصر اليوم – اخبار اليوم في مصر
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-06-05 01:49:00
ويواجه بعض المواطنين أحياناً ارتفاعاً مفاجئاً في قيمة فاتورة الكهرباء، ما يثير التساؤلات حول آليات تقديم الشكاوى والإجراءات المتبعة لضمان دقة احتساب الاستهلاك. أكد مصدر مسؤول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن شركات توزيع الكهرباء تسمح للمشتركين بتقديم شكاوى رسمية في حالة الاعتراض على قيمة الفاتورة أو الاشتباه بوجود خطأ في القراءة أو المحاسبة، مؤكداً أن حقوق المواطنين محفوظة ويتم فحص كافة الشكاوى وفق الإجراءات المعتمدة. كيف يمكنك تقديم شكوى عند زيادة فاتورة الكهرباء؟ وأوضح المصدر في تصريحات خاصة لمصراوي، أن الخطوة الأولى التي يجب على المواطن القيام بها هي مراجعة قراءة العداد المسجلة على الفاتورة ومقارنتها بالقراءة الفعلية على العداد، للتأكد من عدم وجود خطأ في تسجيل الاستهلاك. وأضاف أنه يمكن للمشترك التوجه إلى مركز خدمة العملاء أو مركز الهندسة الكهربائية التابع لمنطقته، وتقديم طلب رسمي لمراجعة الفاتورة، مع إرفاق نسخة من الفاتورة المرفوضة ونسخة من بطاقة الهوية الوطنية. وأشار إلى أن شركة الكهرباء تقوم بمراجعة البيانات المسجلة على النظام ومطابقتها مع قراءة العداد الفعلية، وفي حال الاشتباه بوجود عطل فني يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لفحص العداد من خلال الجهات المختصة. وأكد أنه في حال ثبت وجود خطأ في القراءة أو المحاسبة يتم إجراء تسوية مالية للمشترك وإعادة احتساب الاستهلاك بالقيمة الصحيحة وفقاً لأنظمة المؤسسة، مع ترحيل الفروق المالية أو خصمها من الفواتير التالية. وأشار إلى أن الوزارة توفر عدة قنوات لتلقي الشكاوى منها مراكز خدمة المشتركين، والمنصة الحكومية الموحدة للشكاوى، بالإضافة إلى الخط الساخن لشركات توزيع الكهرباء، لتسهيل التواصل مع المواطنين وسرعة حل المشاكل. ونصح المواطنين بمراقبة قراءات العدادات بشكل دوري، سواء العدادات التقليدية أو مسبقة الدفع، والتأكد من مطابقة القراءات المسجلة في الفواتير للاستهلاك الفعلي، لتجنب أي أخطاء أو مفاجآت عند إصدار الفاتورة الشهرية. خطوات تقديم شكوى على فواتير الكهرباء – مراجعة قراءة العداد ومقارنتها بالفاتورة. – الذهاب إلى مركز خدمة العملاء أو الهندسة الكهربائية. – تقديم نسخة من الفاتورة ونسخة من بطاقة الرقم القومي. – الحصول على رقم الشكوى لمتابعتها. – انتظر نتيجة الفحص الفني. – في حال ثبوت الخطأ يتم رد الفروق المالية للمشترك.
