اخبار مصر – وطن نيوز
اخبار مصر اليوم – اخبار اليوم في مصر
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-06-22 10:00:00
أكد مصدر مسؤول بالشركة القابضة لكهرباء مصر، أن شركات توزيع الكهرباء على مستوى الجمهورية تسمح لمشتركي عدادات الدفع المسبق بتقديم تظلم في حالة وجود شكاوى تتعلق بخصم الرصيد أو ملاحظة استهلاك غير عادي، وذلك من خلال عدد من القنوات الرسمية التي تضمن دراسة الشكوى والرد عليها في أسرع وقت ممكن. وأوضح المصدر لمصراوي، أنه يمكن للمشترك الذي يلاحظ خصما غير مبرر من رصيد العداد التوجه إلى قسم الهندسة الكهربائية أو مركز خدمة العملاء التابع لها وتقديم طلب فحص العداد، مع إرفاق بيانات العداد وصور شاشات القراءة إن أمكن، لافتا إلى أن فرق فنية متخصصة تقوم بمراجعة بيانات الاستهلاك وسجل الشحن للتأكد من عمل العداد بشكل سليم. وأضاف أن خطوات التظلم تبدأ بتسجيل الشكوى رسمياً من خلال مركز خدمة المشتركين أو الخط الساخن للكهرباء، ومن ثم تتم مراجعة بيانات العداد إلكترونياً وفنياً، وفي حال ثبت وجود خطأ في الاستقطاع أو خلل فني يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وتصحيح الوضع وفق الضوابط المعمول بها. وأشار إلى أن بعض المشتركين يفسرون الانخفاض السريع في الرصيد على أنه استقطاع غير صحيح، فيما يكون السبب غالبا هو زيادة الأحمال الكهربائية داخل المنزل، أو تراكم الاستهلاك السابق، أو تطبيق شرائح استهلاك مختلفة، مؤكدا أهمية متابعة بيانات العداد بشكل دوري. وأكد أن عدادات الدفع المسبق تخضع لاختبارات فنية صارمة قبل تركيبها، ويتم التعامل مع أي شكاوى أو تظلمات بمنتهى الجدية لضمان الحفاظ على حقوق المشتركين وتحقيق أعلى مستويات الدقة والشفافية في حساب الاستهلاك. وأكد أن شركات التوزيع تواصل استقبال شكاوى المواطنين على مدار الساعة عبر مراكز الخدمة ومنصات التواصل المختلفة، مع سرعة دراسة الشكاوى المتعلقة بالعدادات مسبقة الدفع والرد عليها وفق الإجراءات المنظمة لذلك.
