اخبار مصر – وطن نيوز
اخبار مصر اليوم – اخبار اليوم في مصر
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-06-19 06:00:00
تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تحسين الخدمات المقدمة لكبار السن وأصحاب الهمم، في إطار مسئوليتها المجتمعية، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، لضمان تقديم خدمة أكثر ملائمة داخل المحطات وعلى متن القطارات. السكك الحديدية: حزمة متكاملة من الخدمات لكبار السن وأصحاب الهمم. وخصصت الهيئة عدداً من النوافذ الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، للتخفيف من مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إضافة إلى تنفيذ برامج توعوية دورية للعاملين حول مبادئ التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم. كما قدمت الهيئة المساعدة داخل المحطات، بما في ذلك العربات الكهربائية والكراسي المتحركة، لنقل أصحاب الهمم مجاناً إلى مكاتب بيع التذاكر وأرصفة المحطات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لحين استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات. وخصصت الهيئة على متن القطارات أربعة مقاعد في كل عربة في القطارات العادية لأصحاب الهمم، ووضعت تعليمات واضحة لتسهيل استخدامها، بالإضافة إلى تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم. كما أصدرت الهيئة دليلاً لموظفي التذاكر وتدريب المشرفين على آليات التعامل مع أصحاب الهمم بما يضمن تقديم خدمة إنسانية متكاملة. وفي إطار التطوير، تمثل وحدات قطار «تالجو» الفاخرة إضافة نوعية، حيث تتيح الصعود والنزول للكراسي المتحركة، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بحمالة صدر، ومساحات مخصصة، ودورات مياه مجهزة بالكامل لأصحاب الهمم. وتأكيداً على التزامها بالقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة خصماً بنسبة 50% على تذاكر السفر على متن القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لأصحاب الهمم ومرافقيهم، وذلك ضمن بطاقة الخدمات المتكاملة. كما تسمح الهيئة بحجز تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يوما من السفر عبر منافذ بيع المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء المبيعات، بينما يتم إصدار تذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة من السفر، مما يوفر مرونة أكبر ويساهم في تقليل الضغط على نوافذ التذاكر.
