دبي: “الخليج”
أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن إطلاق خدمة «واتساب»، لحجز وتعديل مواعيد اختبار القيادة عبر مكبر الصوت المؤسسي الآلي «محبوب» على الرقم (058800909)، وذلك تماشياً مع سياسة الهيئة في تقديم خدماتها عبر القنوات الرقمية المختلفة، مما يتيح للمستخدمين الوصول إلى هذه الخدمات المقدمة بسهولة وأمان.
وقالت ميرا أحمد الشيخ، مديرة إدارة الخدمات الذكية بقطاع خدمات الدعم الفني المؤسسي: إن إطلاق هذه الخدمات يأتي لتسهيل وصول المستخدمين إلى الخدمة، وذلك من خلال التوثيق المسبق لرقم هاتف المستخدم، والذي يتم تسجيله رسميًا في سجلات المستخدمين، حيث يقوم المستخدم بجدولة موعد اختبار القيادة مباشرةً. تفاعلي، ودفع الرسوم مباشرة دون الحاجة لاستخدام تطبيق الهيئة أو الدخول إلى موقعها الرسمي.
وأضافت: «يتميز مكبر الصوت الآلي بقدرته على الرد على استفسارات المتعاملين المتعلقة بخدمات الهيئة المعلوماتية والإجرائية والتفاعلية. كما تتميز تقنيتها بخاصية التعلم المستمر من المحادثات السابقة مما يساعد على فهم طبيعة الاستفسارات والرد عليها بشكل دقيق.
وأكدت أن الخدمة متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، بحيث تخدم شريحة واسعة من المتحدثين باللغتين، ويجري العمل حالياً على تحسين تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي حتى يتمكن المتحدث الآلي “محبوب” من فهم الطبيعة. اللغات البشرية وتوليد استجابات دقيقة بطريقة شبيهة بالإنسان، مع تعزيز الحفاظ عليها. وفيما يتعلق بخصوصية البيانات في ظل التطورات الرقمية، يتم العمل أيضًا على تمكين الهوية الرقمية في رحلة العميل للحصول على تجربة أفضل ووصول أسرع وآمن للخدمات.
ويقدم «محبوب» 250 معلومة وخدمة عبر الواتساب، منها على سبيل المثال الاستعلام عن كيفية تجديد ملكية المركبة، والتعريف بخدمات بطاقة نول والعبرة وغيرها.
وتحرص الهيئة على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لجعل دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة في مصاف الدول الرائدة عالمياً في مجال الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2031، وذلك وفقاً لاستراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي، وهو الهدف الاستراتيجي الذي توجهه الدولة وحكومة الإمارات. حكومة دبي الرشيدة