أعلنت الإدارة العامة للدفاع المدني بالتنسيق مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن انضمامها إلى النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، وذلك في إطار حرصها على ضمان التواصل السريع مع المواطنين والمقيمين بشكل مباشر وفعال، حيث ويمكنهم تقديم استفساراتهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم من خلال زيارة الموقع الإلكتروني لنظام (تواصل). ) على موقعbahrain.bh/Tawasul أو قم بتحميل تطبيق (تواصل) المتوفر من خلال متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps.

وذكرت الإدارة العامة للدفاع المدني أن النظام سيتيح للمواطنين والمقيمين تقديم استفساراتهم ومقترحاتهم وملاحظاتهم المتعلقة باختصاصات إدارات الدفاع المدني ممثلة في إدارة الحماية والسلامة، إدارة الشؤون الإدارية، إدارة العمليات، مدرسة الدفاع المدني، مركز خدمة العملاء بمجمع المحرق الأمني، إدارة الأزمات والكوارث، وعن الدفع الإلكتروني. لخدمات الحماية والسلامة، المحاضرات التوعوية التي تقدمها إدارة الشؤون الإدارية، أو الدورات التدريبية مثل دورات الإسعافات الأولية التي تقدمها مدرسة الدفاع المدني، أو عن خدمة تقديم الطلبات للمجمع الأمني ​​بالمحرق عبر تطبيق “مواعيد” .

كما أوضحت للجمهور أن الفريق المختص سيقوم بالرد عبر المنصة على كافة الاستفسارات والعمل على حل الملاحظات والبت في المقترحات، والاستعداد لتقديم كافة وسائل الدعم للجمهور من خلال الاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم ومشاركاتهم، والعمل على تحسين وتطوير هذه الخدمات.

جدير بالذكر أنه تم إطلاق النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) في يناير 2014، بهدف تعزيز أداء الجهات الحكومية نحو تقديم خدمة عالية الجودة للجميع، وتمكين الأفراد من المشاركة في التنمية واتخاذ القرار. عملية صنع القرار، وتوحيد سياسة الحكومة في التعامل مع التعليقات.

وفي عام 2016 تم إطلاق تطبيق (تواصل) لتعزيز دور النظام في التعامل مع مختلف الحالات الواردة، علماً أن النظام والتطبيق يقدمان للجمهور مجموعة من الخدمات والمميزات، من بينها خدمة الصور لتطوير تطبيق تواصل مع تفعيل خاصية الـGPS، وتحميل المستندات من خلال مميزات الهاتف المحمول. بالإضافة إلى الاستفادة من معظم مميزات الأجهزة الذكية وتوظيفها في تطبيق تواصل، تطوير فئات الصور في تطبيق تواصل، إضافة خاصية تقديم الشكر والثناء للموظف أو الجهة، إنشاء حساب مخصص للمستثمرين شكاوى الرخص التجارية، وتوفير خاصية إنشاء ملف يمكّن المستخدم من إنشاء ملف شخصي لمرة واحدة فقط، مما يثري إدخال المعلومات الشخصية في كل مرة عند تقديم الطلب، وإضافة استطلاع رأي حول ردود الجهات الحكومية، وتطوير التنبيهات والإخطارات ومعايير تقييم أداء الجهات الحكومية، بالإضافة إلى إمكانية تقييم استجابة الجهة الحكومية خلال 14 يومًا.

جدير بالذكر أن إجمالي الجهات التي انضمت إلى نظام (تواصل) حتى تاريخه بلغ 56 جهة حكومية.