كشفت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، أن أكثر من 21 مليون مسافر استمتعوا بتجربة السفر السلسة عبر مطارات دبي خلال العام الماضي 2023، والتي تم تطويرها وتفعيلها مؤخراً، بهدف تقديم خدمة ذاتية استباقية متميزة للعملاء، لتحسين تجربة السفر من خلال استكمال إجراءات الوصول والمغادرة باستخدام البصمة البيومترية. وساهم ذلك في تقليل الوقت الذي يقضيه العميل في رحلة، وتحسين عملية المراقبة، وزيادة كفاءة وسرعة حركة الركاب في منطقة الجوازات.

قال مساعد المدير العام لقطاع المنافذ الجوية في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، اللواء طلال الشنقيطي، إن استخدام البوابات الإلكترونية في مطار دبي الدولي بدأ عام 2002، حيث اعتمدت بشكل أساسي على البوابة الإلكترونية. -بطاقة البوابة، وفي عام 2017 تحولوا إلى البوابات الذكية. والتي كان يعمل على وثيقة جواز السفر وبطاقة الهوية الإماراتية وبطاقة البوابة الإلكترونية بالإضافة إلى خاصية العين وبعد جائحة كوفيد 19 والإجراءات التي تم اتخاذها في دبي والمطارات الدولية أصبحت جميع الوثائق على الذكية تم الاستغناء عن البوابات، وتم الانتقال إلى تفعيل الخدمة الاستباقية لسلاسة السفر على البوابات الذكية. .

وفيما يتعلق بعدد البوابات الذكية المستخدمة في مطارات دبي، أشار اللواء الشنقيطي إلى أن هناك 127 بوابة موزعة على جميع المباني (1-2-3-آل مكتوم)، حيث ارتفع عدد البوابات المستخدمة مع الزيادة التدريجية في عدد البوابات الذكية. مستخدمو البوابات الذكية خلال الفترة من 2017 حتى اليوم ليرتفع العدد من 5. مليون 688 ألفا و92 راكبا عام 2017، إلى 7 ملايين 321 ألفا و642 راكبا عام 2018، ثم 8 ملايين 476 ألفا و26 راكبا خلال العام 2019م، ليصل إلى 13 مليوناً و418 ألفاً و726 مسافراً عام 2022م، ليبلغ العدد ذروته عام 2023م حيث سجل 21 مليوناً و169 ألفاً و506 عابرين.

وأشار إلى أن أحد أبرز التحديات كان استخدام بطاقة الهوية الإماراتية، إذ توقفت أي عملية لا تلامسية خلال فترة الجائحة، ما ساهم في تطوير وتحسين العملية من خلال «سلس» على البوابات الذكية، من خلال التعرف على البصمة البيومترية. دون أي وثائق.

وأوضح أنه ولضمان زيادة نسبة مستخدمي البوابات الذكية، تم تشغيل كاميرات حديثة على كافة منصات الدخول والخروج عامي 2018-2019 لتسجيل البيانات البيومترية لجميع المسافرين. وساهم التحسن في زيادة نسبة مستخدمي البوابة بشكل ملحوظ من 5.5 مليون عام 2017 إلى 13.4 مليون عام 2022، وهو ما يقارب 3 أضعاف العدد. كما تم إضافة شعار البوابات الذكية لحاملي التأشيرات والمسافرين المسجلين مسبقاً لتسهيل عملية إرشادهم لاستخدام الخدمة والتأكد من وقوف المسافر في المكان المحدد داخل البوابة الذكية لضمان سرعة الإنجاز وسهولة الالتقاط البصمة البيومترية، حيث تم التعاون مع الشريك الاستراتيجي (مطارات دبي) لتقديم ملصقات توضيحية لتوضيح مكان وقوف المسافر في المكان المحدد.

وأضاف اللواء الشنقيطي: تم تحسين مع الشريك الاستراتيجي (طيران الإمارات) لإضافة ملاحظة «البوابة الذكية» على بطاقة الصعود لتحسين آلية توجيه المسافرين من قبل موظفي مطارات دبي عند وصولهم إلى صالة الجوازات إلى استخدام الخدمة. كما تم تدريب موظفي الشريك الاستراتيجي (مطارات دبي)، هل لي أن أساعدك، على التحسينات، بالإضافة إلى تعديل اللوحات المعلوماتية والإلكترونية في المطار لتوعية المسافرين قبل وصولهم إلى منطقة الجوازات.

سعادة العملاء:

وعن مدى رضا العملاء عن خدمة البوابات الذكية أوضح مساعد مدير عام قطاع المنافذ الجوية أن 50% من المسافرين يستخدمون البوابات الذكية من خلال السفر السلس (دون استخدام المستندات) حتى نهاية العام 2023. وأدى ذلك إلى لرفع معدل سعادة العملاء إلى 98%. كما أوضح سعادة اللواء الشنقيطي أن البوابات الذكية متاحة للعائلات.

وأشار إلى أنه تم استقبال أكثر من 20 وفدا (محليا ودوليا) للتعرف على أفضل ممارسات الخدمات المبتكرة المقدمة في قاعة الجوازات بما فيها البوابات الذكية.