اخبار السعودية – وطن نيوز
عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-04-13 22:27:00
تم استبعاد البريد الإلكتروني من قائمة قنوات الاتصال لمركز خدمة المستفيدين بالهيئة العامة للطرق، حيث سجلت الهيئة 8659 بلاغاً خلال الربع الأول من عام 2026، كل ذلك عبر القنوات من خلال تطبيق 938 أو مركز الاتصال الهاتفي أو عبر منصة الهيئة في “X”. كما استقبل الرقم الموحد (938) نحو 25,504 مكالمة خلال الربعين الثالث والرابع من العام 2025-2026. في المقابل، لم تتجاوز الشكاوى الواردة عبر البريد الإلكتروني ثلاث رسائل فقط، فيما تلقت منصة “X” 559 رسالة. ويعكس هذا التفاوت تفضيلا واضحا لدى المستفيدين للقنوات المباشرة والسريعة، وخاصة الاتصال الهاتفي، باعتبارها الوسيلة الأكثر فعالية لتقديم الشكاوى والحصول على استجابة فورية. تراجع القنوات التقليدية. ويشير هذا الاتجاه إلى تحول في سلوك المستخدم، حيث تتراجع القنوات التقليدية لصالح وسائل أسرع وأكثر تفاعلية، مع تزايد حضور منصات التواصل الاجتماعي كقناة داعمة للتواصل. وتؤكد الهيئة التزامها بحماية حقوق المستفيدين وتعزيز جودة تجربتهم، من خلال توفير خدمات نقل عام آمنة ومريحة وموثوقة، وضمان سهولة الوصول إلى شبكة الطرق والتنقل بين مناطق المملكة. وتشمل هذه الحقوق أيضًا توفير معلومات دقيقة وحديثة حول الجداول الزمنية والمسارات، وتمكين المستفيدين من تقديم الشكاوى والتظلمات مع ضمان معالجتها في الوقت المناسب. أحدث الإنجازات في إطار جهودها المتواصلة لتطوير قطاع الطرق والمواصلات، حققت الهيئة عدداً من المؤشرات البارزة، حيث أصدرت 16,399 رخصة، و933,845 بطاقة تشغيل للمركبات، بالإضافة إلى 455,977 بطاقة للسائقين، و40,535,700 مستند شحن. وتعكس هذه الأرقام مدى الحركة التنظيمية والتشغيلية التي يشهدها القطاع، خاصة في ظل توسع مشاريع البنية التحتية وتحديث الأنظمة والتشريعات. وبتحليل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من منظور تحليلي، فإن الزيادة الكبيرة في عدد الشكاوى عبر الهاتف لا تعد مؤشرا سلبيا، بل تعكس ثقة المستفيدين في القنوات الرسمية وسهولة الوصول إليها. إلا أن هذا الواقع يسلط الضوء على تحدي يتمثل في ضرورة تعزيز القنوات الرقمية وتطوير تجربة المستخدم فيها، بما يتماشى مع التوجهات العالمية نحو الخدمات الإلكترونية. ومن ناحية أخرى، يكشف الاستخدام المحدود للبريد الإلكتروني عن ضرورة إعادة تقييم دوره أو دمجه في منصات أكثر تفاعلية، في حين تمثل وسائل التواصل الاجتماعي فرصة واعدة لتعزيز الشفافية وتسريع الاستجابة، مما يساهم في رفع مستوى رضا المستفيدين. عدد المكالمات الواردة لـ 938 الربع الثالث 2025: 26541 الربع الرابع 2025: 20837 الربع الأول 2026: 19390 تقارير الربع الأول 2026938 التطبيق: 2001 مركز الاتصال 938: 6499 البريد الإلكتروني: 0 منصة Ex: 159
