اخبار مصر – وطن نيوز
اخبار مصر اليوم – اخبار اليوم في مصر
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-04-25 14:20:00
في إطار توجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس هيئة النيابة الإدارية، بشأن الاهتمام بشكاوى المواطنين، وضمن جهود إدارة الشكاوى ومكافحة الفساد برئاسة المستشار ماجد أبو بكر، أعلنت الهيئة نجاحها في التعامل مع عدد من الشكاوى خلال الأشهر الأولى من العام الجاري، وإزالة أسبابها بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات العامة. وقال المستشار محمد سمير، المتحدث الرسمي باسم النيابة الإدارية، إن الهيئة تولي شكاوى المواطنين اهتمامًا كبيرًا، وتعمل على سرعة فحصها والتعامل معها بفعالية، بما يضمن إزالة أسبابها وتحسين جودة الخدمات المقدمة. الاستجابة السريعة للشكاوى المختلفة. وأوضحت الهيئة أن وحدة الشكاوى، برئاسة المستشار الدكتور حسن عبد الصالحين، تلقت شكاوى متعددة من المواطنين، تراوحت بين عدم سداد المستحقات المالية، ومشاكل التأمين والمعاشات واحتساب فترات التأمين. كما شملت الشكاوى القطاع الطبي، حيث لوحظ تأخير صرف مستحقات بعض الأطباء، وتأخر إجراء العمليات الجراحية على عدد من المرضى. أزمات العرض والإسكان والزراعة. ورصدت الوحدة شكاوى تتعلق بنقص المواد الغذائية وتأخر تسليم الوحدات السكنية وعدم مطابقتها للمواصفات الفنية، إضافة إلى مشاكل في القطاع الزراعي منها عدم صرف الأسمدة وبيانات حيازة غير دقيقة. كما شملت الشكاوى انقطاع المياه وضعفها، وضعف شبكات الصرف الصحي، بالإضافة إلى مخالفات البناء، والتعديات على أملاك الدولة، وإشغال الطرق. مشاكل الاتصالات والعمل. وأشارت الهيئة إلى أنها تلقت شكاوى تتعلق بخدمات الهاتف الأرضي والإنترنت، وكذلك منازعات عمالية شملت عدم وجود تأمين للعاملين، وعدم دفع مستحقاتهم، وأخطاء في حساب وإضافة فترات التأمين. التنسيق مع الجهات الحكومية لحل الأزمات. وأكدت النيابة الإدارية أن وحدة الشكاوى تواصلت بشكل مباشر مع عدد من الجهات، منها قطاعات التعليم، والتأمين، والاتصالات، والقوى العاملة، والتموين، ووحدات الحكم المحلي، والصحة، والإسكان، والزراعة. وأسفر هذا التنسيق عن استجابة فعالة من قبل الجهات المعنية، وإزالة أسباب الشكاوى، والتواصل مع المواطنين للتأكد من حل مشاكلهم وفق القوانين المنظمة. توصيات لمنع تكرار الشكاوى. وأجرت وحدة الشكاوى دراسة دقيقة لأسباب هذه المشكلات، وأصدرت توصياتها القانونية للجهات الإدارية لضمان تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، ومنع تكرار هذه العقبات مستقبلا، بما يدعم كفاءة المرافق العامة ويعزز ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة. طرق تقديم الشكاوى وفرت النيابة الإدارية عدة وسائل لتلقي شكاوى المواطنين، منها: الخط الساخن: 16117 (يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 3 عصرًا) الواتساب: 01050601888 الرسائل القصيرة: 1420 تطبيق “نظام الشكاوى وقياس الأداء” فاكس: 0238245231 البريد العادي أو الحضور الشخصي استقبال الشكاوى المقر الرئيسي للإدارة نيابة بمدينة 6 أكتوبر – ميدان النجدة – الحي الرابع، مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة – شارع التسعين الشمالي – التجمع الخامس. وتؤكد الهيئة جهودها المتواصلة لتلقي شكاوى المواطنين والعمل على حلها، في إطار دعم مبادئ الحوكمة وتحسين جودة الخدمات المقدمة. اقرأ أيضًا: بدء سريان قرار إيقاف الخدمات الحكومية للممتنعين عن دفع النفقة. هل انتحر ضياء العوضي أم تعرض للتهديد؟ .. محامي الأسرة يكشف التفاصيل بعد إخلاء سبيله.. القبض على سيد مشاغب وآخرين بتهمة الشغب بالجيزة
