اخبار قطر اليوم – وطن نيوز
اخر اخبار قطر – اخبار قطر العاجلة
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-05-24 15:45:00
مكة المكرمة – قنا: أطلقت وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية خدمة “المطواف” عبر تطبيق “واتساب” على الرقم (55592080)، كمساعد رقمي متكامل يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي. تقديم تجربة رقمية متكاملة تساهم في تسهيل رحلة حجاج الدولة، وتقديم المعلومات والخدمات الرسمية بسرعة وكفاءة عالية. وتمثل خدمة “المطواف” نقلة نوعية في مسار الخدمات الرقمية، حيث تم تصميمها لتكون المساعد الرقمي الموحد لحجاج دولة قطر عبر تطبيق الواتساب، من خلال تقديم خدمات تفاعلية متاحة على مدار الساعة، بدءاً من مرحلة الاستفسار والتسجيل، مروراً بمتابعة الطلبات، وصولاً إلى الدعم الميداني والتوجيه والإرشاد أثناء أداء المناسك. توفر خدمة “المطوف” مجموعة واسعة من الخدمات المعلوماتية والإرشادية، التي تتيح لحجاج الدولة الوصول إلى المعلومات المحدثة حول حملات الحج المعتمدة، بالإضافة إلى معلومات الاتصال الخاصة بكل حملة. كما توفر الخدمة معلومات تفصيلية عن مكاتب العمرة المرخصة، والمواقع المهمة المتعلقة بالحج، بما في ذلك المشاعر المقدسة والمرافق الخدمية والنقاط الإرشادية، بالإضافة إلى تقديم الإرشادات والتعليمات المتعلقة بالتسجيل وأداء المناسك. وتعتمد الخدمة على نظام دعم ذكي متطور يتيح للحاج طرح استفساراته عبر تطبيق “الواتساب” باللغة العربية أو الإنجليزية، حيث يقوم النظام بتحليل السؤال وتقديم الإجابة المناسبة. بطريقة فورية وتفاعلية. وتغطي هذه الخدمة الذكية مختلف الجوانب الأساسية المتعلقة بالحج، مثل شروط القبول وخطوات وكيفية التسجيل والمدفوعات ومتابعة حالة الطلبات، بالإضافة إلى الاستفسارات العامة، مما يساهم في تقليل الضغط على قنوات الدعم والتواصل التقليدية، ورفع مستوى سرعة الاستجابة. كما يوفر التطبيق خاصية تحويل المستخدم عند الحاجة إلى ممثلي خدمة العملاء (الدعم البشري) لتقديم المساعدة في المعاملات الأكثر تخصصا مثل خدمات الإلغاء وغيرها. تتيح الخدمة لحجاج الدولة إمكانية متابعة طلبات الحج الخاصة بهم بشكل مباشر، حيث يمكنهم الاستعلام عن حالة الطلب والاطلاع على تفاصيله المالية والإدارية ومتابعة الإجراءات المتعلقة به، بما يضمن الشفافية وسرعة معالجة الطلبات، ويحقق تجربة أكثر كفاءة ومرونة للحاج من خلال التكامل التام بين الاستجابات الذكية والدعم المباشر. كما توفر خدمة “المطواف” خدمات التوجيه والمشورة الذكية التي تساعد حجاج الدولة على تحديد مواقعهم والوصول إلى الوجهات المختلفة داخل المشاعر المقدسة في مخيمات الدولة في منى وعرفة، من خلال تحديد أقرب الخدمات والمرافق، وتوفير الطرق المناسبة للتنقل. وتساهم هذه الخدمات في تعزيز راحة وأمان حجاج قطر، خاصة في حالات الحاجة للوصول السريع إلى موقع محدد، مما يدعم تجربة الحج الميداني ويقلل من التحديات المرتبطة بالحركة العشوائية. وتمثل الخدمة نقلة نوعية في الخدمات الرقمية المقدمة لحجاج الدولة، حيث تجمع بين التقنيات المساعدة الذكية والخدمات الإلكترونية، ضمن تجربة موحدة وسهلة التصفح عبر التطبيق. “الواتساب” هو الأكثر شعبية. وتتيح الخدمة تسهيل الوصول إلى الخدمات والمعلومات الرسمية المعتمدة للحملات، وتقديم الدعم الفوري والإجابات التفاعلية على مدار الساعة، وتحسين تجربة المستخدم، وتوفير منصة تواصل موثوقة وآمنة، وتخفيف الضغط على مراكز الدعم والتواصل والخطوط الساخنة التقليدية، ودعم حجاج الدولة ميدانياً وتوجيههم بدقة أثناء أداء مناسكهم. ويأتي إطلاق خدمة “المطووف” في إطار استراتيجية وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية (2025 – 2030) في محور التحول الرقمي وتطوير الخدمات الذكية، والتي تهدف إلى تسخير أحدث التقنيات والحلول الرقمية لخدمة الجمهور من كافة شرائح المجتمع، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى رضا المستفيدين. وتعكس الخدمة توجه الوزارة نحو تبني الحلول الرقمية المبتكرة والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة حجاج الدولة، بهدف تقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة ومرونة، ومواكبة التطورات التقنية العالمية، وتعزيز منظومة الخدمات المقدمة لحجاج الله من أهل قطر. وتجسد خدمة “المطووف” نقلة نوعية في مسار الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية، من خلال توفير مساعد ذكي يجمع بين المعلومات والدعم والإرشاد عبر تطبيق الواتساب، مما يسهم في تمكين حجاج قطر من أداء مناسكهم بسهولة ويسر، في بيئة تقنية متقدمة تلبي احتياجاتهم في مختلف مراحل هذه الرحلة الإيمانية المباركة للركن الخامس من الإسلام.
