اخبار مصر – وطن نيوز
اخبار مصر اليوم – اخبار اليوم في مصر
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-05-25 04:00:00
تواصل بعثة الحج المصرية السياحية تنفيذ خطتها التشغيلية الشاملة لخدمة أكثر من 40 ألف حاج، من خلال نظام رقمي وميداني متكامل يهدف إلى ضمان أعلى مستويات الراحة والرعاية للحجاج المصريين طوال رحلتهم في الأراضي المقدسة. وكشفت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس مكتب شؤون سياحة الحج المصرية، في حوار موسع مع مصراوي من مكة، عن تفاصيل الاستعدادات المبكرة للموسم وآليات المراقبة الميدانية وخطط التصعيد إلى المشاعر المقدسة، مؤكدة أن موسم حج 2026 يمثل نقلة نوعية على مستوى الخدمات والتنظيم. في البداية.. كيف استعدت بعثة الحج السياحية لموسم حج 2026؟ وبدأت الاستعدادات فور انتهاء الموسم الماضي تنفيذا لتوجيهات شريف فتحي وزير السياحة والآثار الذي أكد منذ البداية ضرورة الاستفادة من كافة الملاحظات السابقة والبناء عليها لتقديم موسم أكثر تقدما. بدأنا بمراجعة الضوابط المنظمة للموسم، ثم أرسلنا لجانًا مبكرة لتفقد مساكن الحجاج في مكة والمدينة، والتأكد من مطابقتها للاشتراطات المصرية والسعودية، مع مراجعة دقيقة للعقود المبرمة بين الشركات ومقدمي الخدمات. قمنا بإعداد خطة تشغيلية متكاملة تضمنت تدريب المشرفين وتطوير أدوات المتابعة الرقمية ورفع كفاءة التنسيق مع شركات السياحة والجهات السعودية ذات الصلة. ما هي أبرز ملامح التطوير هذا العام؟ ويشهد موسم الحج الحالي تحولاً رقمياً واسعاً في إدارة منظومة الحج السياحية، وأبرز ما تم طرحه هذا العام هو تطبيق “رفيق” الذي يمثل حلقة وصل مباشرة بين الحاج وشركته ورسالة الوزارة، ويتيح تلقي الشكاوى والاستفسارات والتعامل معها بشكل فوري. كما قمنا بتعزيز أنظمة التتبع الإلكتروني للحافلات وربطها بغرفة عمليات مركزية تعمل على مدار الساعة لمتابعة حركة التجمع والتدخل السريع في حالة حدوث أي طارئ. كيف يتم متابعة أحوال الحجاج على الأرض؟ وتعتمد البعثة على نظام ميداني دقيق يضم 24 لجنة متخصصة تغطي جميع مواقع الإقامة والمقدسات. ولكل لجنة اختصاصات واضحة سواء فيما يتعلق بمراقبة الإسكان أو الخدمات الفندقية أو التغذية أو التنسيق مع الشركات. وتستقبل غرفة العمليات المركزية التقارير اللحظية من اللجان الميدانية، ويتم التعامل مع أي ملاحظة بشكل فوري. وقد شهدنا تدخلات سريعة لمعالجة بعض الشكاوى في الفنادق. كيف تتعاملون مع هذه الحالات؟ وتتعامل البعثة بحسم تام مع أي نواقص يتم اكتشافها، وأي ملاحظة يتم رصدها سواء من خلال اللجان أو من خلال شكاوى الحجاج يتم فحصها فوراً، وإذا ثبت وجود نواقص تلتزم شركة السياحة أو مقدم الخدمة بمعالجة الأمر فوراً، وقد يصل الأمر إلى استبدال الفندق بأكمله إذا لزم الأمر، وهذا ما حدث بالفعل في بعض الحالات المحدودة، وتم توفير البدائل المناسبة دون التأثير على راحة الحجاج. حدثنا عن الاستعدادات لتصعيد الحجاج إلى المشاعر المقدسة؟ ملف التصعيد له أولوية قصوى ضمن خطة المهمة. لقد انتهينا من مراجعة مخيمي منى وعرفات والتأكد من جاهزيتهما الكاملة من حيث التكييف والطعام ودورات المياه وطرق الحركة. قمنا بوضع خطة تفرق دقيقة بالتنسيق مع السلطات السعودية وشركة الراجحي، بما يضمن انسيابية حركة الحجاج وتقليل الازدحام. وسيتم التصعيد وفق جداول زمنية محددة، بمتابعة مباشرة من اللجان الميدانية وغرفة العمليات. ما هو حجم البعثة الميدانية هذا العام؟ وتضم بعثة الحج السياحية 24 لجنة ميدانية، بالإضافة إلى فرق الدعم الفني والإداري وغرف العمليات، وهناك انتشار مكثف في مكة والمدينة والمشاعر المقدسة، مع تواجد دائم داخل الفنادق والمخيمات لمتابعة الخدمة والتعامل الفوري مع أي تطورات. كيف يتم التعامل مع الحالات الإنسانية والمرضية؟ هناك تنسيق كامل مع البعثة الطبية المصرية والجهات الصحية السعودية، وخصصنا فرقًا لمتابعة الحالات المرضية وكبار السن، مع توفير آليات التدخل السريع إذا احتاجت أي حالة لتحويلها، وهناك متابعة خاصة للحالات الإنسانية لضمان توفير أقصى درجات الراحة والرعاية. كيف تقيمون مستوى التعاون مع شركات السياحة؟ هناك التزام واضح من غالبية شركات السياحة، وشركات السياحة شريك أساسي في نجاح الموسم، وهناك تنسيق دائم لضمان تنفيذ البرامج المتفق عليها وتقديم الخدمة بالمستوى المناسب للحاج المصري. كيف تمت مراجعة واستلام مخيمي منى وعرفات؟ وتابعت لجان البعثة ميدانياً عن كثب عمليات مراجعة وتجهيز المعسكرات، وقمنا بعدة جولات ميدانية داخل مخيمي منى وعرفات، وتمت مراجعة كافة التفاصيل المتعلقة بالتكييف والإطعام والخدمات اللوجستية وطرق الحركة، وحرصنا على رصد أي ملاحظات بشكل فوري وإبلاغ الجهات المنفذة بها لمعالجتها قبل بدء التصعيد. هل تمت ملاحظة أي ملاحظات أثناء عمليات الاستلام؟ الملاحظات التي تم رصدها كانت بسيطة جداً ولم تؤثر على الجاهزية العامة للمعسكرات. وتم التعامل معهم فوراً بالتنسيق مع شركة الراجحي والجهات السعودية ذات العلاقة، وتم التأكد من تجنبهم نهائياً. ما الذي يميز مخيمات الحج السياحية هذا العام؟ وتتميز المعسكرات هذا العام بمواقع مميزة وتجهيزات حديثة. وقد تم تجهيز المعسكرات بأجهزة تكييف عالية الكفاءة، وخدمات معيشية متكاملة، ومساحات منظمة تضمن راحة الحجاج وسهولة حركتهم. كما راعينا تقديم خدمات إضافية للحالات الإنسانية وكبار السن. حدثنا عن خطة التصعيد لعرفات؟ خطة التصعيد تم إعدادها وفق جداول زمنية دقيقة للغاية، وسيبدأ التصعيد وفق انتشار منظم ومحدد، مع الالتزام الكامل بالطرق المعتمدة لتجنب الازدحام، كما حدث في السنوات الأخيرة. وسيتم التصعيد المباشر إلى عرفات دون المبيت في منى ليلة التروية، مما سيخفف الزحام ويوفر المزيد من الراحة للحجاج. لماذا تم اعتماد التصعيد المباشر؟ وقد أثبت هذا النظام نجاحه خلال المواسم الماضية، ويساهم بشكل كبير في تقليل الكثافة المرورية والازدحام، ويمنح الحجاج فرصة أكبر للراحة قبل أداء الركن العظيم. ما هو دور اللجان الميدانية الـ 24؟ وتمثل هذه اللجان العمود الفقري لنظام المتابعة، وتتوزع اللجان على أماكن إقامة الحجاج والمشاعر المقدسة، وتقوم بمتابعة الإقامة والإعاشة والنقل والخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام. كيف يتم التعامل مع الحالات الطبية والإنسانية؟ هناك تنسيق كامل مع البعثة الطبية المصرية والجهات الصحية السعودية، وخصصنا فرقًا لمتابعة الحالات المرضية وكبار السن، مع خطط التدخل العاجل في حالة الحاجة لنقل أي حالة أو تقديم دعم طبي فوري. ما رسالتك لزوار السياحة المصرية؟ وأطمئن كافة الحجاج وذويهم أن هناك منظومة متكاملة تعمل على خدمتهم على مدار الساعة، وهدفنا أن يؤدي كل حاج مناسكه في أجواء آمنة ومنظمة ومريحة، وأن يعود إلى أرض الوطن سالماً بعد أداء الفريضة بكل سهولة واطمئنان.
