اخبار قطر اليوم – وطن نيوز
اخر اخبار قطر – اخبار قطر العاجلة
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-06-09 11:16:00
نسخ الدوحة – كشفت شركة لوسيل، الشركة العالمية الرائدة في مجال المدفوعات الرقمية، عن نتائج دراستها السنوية التي تجريها تحت عنوان “ابق آمنا” في دولة قطر، والتي تلقي الضوء على وعي المستهلكين وسلوكهم فيما يتعلق بالتجارة الرقمية والاحتيال. وأظهرت الدراسة التي أجرتها شركة ويكفيلد للأبحاث أن المستهلكين في قطر يعتمدون بشكل متزايد على أدوات الذكاء الاصطناعي في تجارب التسوق اليومية، مع بقاء الثقة والأمن في مقدمة العوامل الحاسمة عند إتمام معاملات الدفع. الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تجربة التسوق أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا متناميًا من تجربة التسوق للمستهلكين، حيث أظهرت الدراسة أن تسعين بالمائة (90%) من المستهلكين في قطر استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تسوقهم، سواء لمقارنة الأسعار (60%)، أو للحصول على أفكار للهدايا (58%)، أو للتحقق من تقييمات المنتجات وآراء المستخدمين (56%). ويعكس هذا التوجه إيماناً واسعاً بالفوائد التي توفرها التقنيات الحديثة، حيث يعتقد 95% من المشاركين أن الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ساهمت في جعل التسوق عبر الإنترنت أسرع وأسهل مقارنة بالماضي. ويلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا متزايدًا في اكتشاف العلامات التجارية والمتاجر الجديدة، حيث أفاد 56% أنهم يتعرفون عادةً على العلامات التجارية أو المتاجر الجديدة أثناء التسوق عبر الإنترنت. وعلى الرغم من هذا الطلب، لا يزال المستهلكون أكثر تحفظا عندما يتعلق الأمر بقيام الذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، حيث قال 28% فقط إنهم يثقون في وكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عملية الدفع، مما يؤكد أهمية بناء الثقة بين المستهلكين في عصر التجارة القائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي. ومع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي، أصبح المستهلكون ينظرون إليه كجزء من الحل لمواجهة الاحتيال الإلكتروني، حيث يعتقد سبعة وخمسون بالمائة (57%) أنه ساهم في تسهيل اكتشاف العمليات الاحتيالية، بينما يعتقد 81% أنه سيلعب دوراً محورياً في حماية المستهلكين من الاحتيال مستقبلاً. ويقابل نمو التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي زيادة في مخاطر الاحتيال. أصبح التسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي جزءا راسخا من سلوك المستهلك، حيث أظهرت الدراسة أن 75% من المستهلكين في قطر سبق لهم شراء المنتجات مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي. ومع توسع التجارة الرقمية عبر قنوات جديدة، لا تزال مخاطر الاحتيال تطارد المستهلكين في الفضاء الإلكتروني، حيث أفاد ثلاثة وثلاثون بالمائة (33٪) من المشاركين أنهم تعرضوا لعملية احتيال مالي في الأشهر الـ 12 الماضية. ومن بين الذين تعرضوا للاحتيال، قال 50% أن الحادثة حدثت عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهي نسبة أعلى من حالات الاحتيال المسجلة عبر منصات أخرى مثل المواقع الإلكترونية أو الأسواق الرقمية أو تطبيقات التسوق. يتعرض الأطفال بشكل متزايد للاحتيال أثناء التسوق واللعب عبر الإنترنت. وسلطت الدراسة الضوء على بعض المخاوف المتزايدة بشأن تعرض الأطفال للاحتيال عبر الإنترنت، حيث أفاد 84% من المستهلكين أن الأطفال في محيطهم قد يجدون صعوبة في التمييز بين محاولات الاحتيال. كما أشار 60% إلى أنهم لاحظوا حالات تعرض فيها طفل للاحتيال أثناء اللعب أو التسوق عبر الإنترنت. ويأتي هذا القلق في الوقت الذي أصبح فيه الأطفال يتمتعون بإمكانية وصول متزايد إلى أدوات التجارة الرقمية، حيث ذكر سبعة وثلاثون بالمائة (37٪) من الآباء في قطر أن أطفالهم يمكنهم الوصول إلى تطبيقات الدفع عبر الهاتف أو المحافظ الرقمية. يتطلع المستهلكون إلى المؤسسات لقيادة جهود الحماية من الاحتيال عندما يتعلق الأمر بالحماية من الاحتيال أثناء التسوق عبر الإنترنت، يميل المستهلكون إلى الاحتفاظ بالمؤسسات أولاً، وليس أنفسهم. ويعتقد 48% (48%) أن البنوك والمؤسسات المالية يجب أن تتحمل المسؤولية الأساسية عن الحماية من الاحتيال، تليها الهيئات الحكومية والهيئات التنظيمية بنسبة 39%، ثم مقدمي خدمات الدفع بنسبة 28%، بينما يعتقد 14% فقط أن المستهلكين أنفسهم يجب أن يتحملوا المسؤولية الأساسية. وفي الوقت نفسه، يطالب المستهلكون باتخاذ تدابير استباقية تعزز شعورهم بالأمان أثناء عمليات الدفع، حيث يقول ثمانية وخمسون بالمائة (58٪) إن تلقي تنبيهات فورية من البنك أو تطبيق الدفع عند اكتشاف أي نشاط مشبوه يمنحهم إحساسًا أكبر بالأمان، بينما يشعر 35٪ براحة أكبر عند رؤية شعار مألوف وموثوق أثناء عملية الدفع. وفي هذا الصدد، قال ديبياجيوتي سين، رئيس إدارة المخاطر لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي في Visa: تظهر دراسة Visa Stay Safe أنه بينما يستمر التسوق والتجارة عبر الإنترنت من خلال منصات التواصل الاجتماعي في النمو، فإن أساليب الاحتيال المالي عبر الإنترنت تتطور أيضًا. ويرى المستهلكون أن الحماية من الاحتيال مسؤولية مشتركة، لكنهم يتوقعون أن تقود هذه الجهود المؤسسات المالية والهيئات الحكومية ومقدمو خدمات الدفع، مما يؤكد أهمية تصميم أنظمة الدفع القائمة على الأمن منذ البداية. وأضاف: مع توجه التجارة نحو تجارب تعتمد بشكل أكبر على التقنيات الذكية، أظهرت الدراسة أن المستهلكين يرحبون بالسهولة والراحة التي توفرها هذه التقنيات في تجربة التسوق، لكنهم ما زالوا حذرين بشأن فكرة إتمام عمليات الشراء نيابة عنهم. ومن خلال خدمة التجارة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي من Visa، نعمل على تمكين الجيل التالي من التجارة الرقمية القائمة على الثقة والتحكم والطمأنينة.
