اخبار سلطنة عُمان – وطن نيوز
اخر اخبار سلطنة عُمان اليوم – اخبار سلطنة عُمان العاجلة
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-07-12 16:06:00
«عمان»: حقق صندوق الحماية الاجتماعية إنجازا نوعيا بحصوله على شهادة المطابقة الدولية لأنظمة الإدارة المتكاملة بجميع فروعه الإقليمية، بعد استيفاء متطلبات التقييم والاعتماد وفق ثلاث مواصفات عالمية وهي: ISO 9001:2015 لنظام إدارة الجودة، ISO 10002:2018 لإدارة الشكاوى، و ISO 18295:2017 لإدارة مراكز الاتصال. ويأتي هذا الإنجاز تتويجا لجهود الصندوق في تطبيق النظام. إدارة إدارية متكاملة تعتمد على أفضل الممارسات العالمية، بما يعزز جودة الخدمات، ويرفع كفاءة العمليات، ويطور تجربة العملاء، وترسخ ثقافة الجودة والتحسين المستمر، بما يتماشى مع توجهات الصندوق في تحقيق التميز المؤسسي. وجاء حصول الصندوق على الشهادة الدولية بعد استكمال كافة مراحل تنفيذ مشروع أنظمة الإدارة المتكاملة والتي شملت دراسة الوضع الحالي وتحليل الثغرات وإعداد الخطة التنفيذية وتوثيق الإجراءات وتأهيل الكوادر وتنفيذ البرامج التدريبية وإجراء عمليات التدقيق الداخلي وصولاً إلى التدقيق الخارجي الذي أكد مطابقة أنظمة الصندوق لمتطلبات المواصفات العالمية. ويعتمد نظام الإدارة المتكامل للصندوق على نظام متسق من المعايير الدولية. وتهتم ISO 9001 بتطوير نظام إدارة الجودة وتحسين العمليات ورفع كفاءة الأداء، بينما توفر ISO 10002 إطارًا متكاملاً لإدارة شكاوى العملاء ومعالجتها بكفاءة وشفافية، بينما تركز ISO 18295 على تطبيق أفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال وضمان تقديم الخدمات الاحترافية وتعزيز جودة التواصل مع العملاء. ويسهم هذا الإنجاز في تحقيق العديد من المكاسب المؤسسية، أبرزها تحسين جودة الخدمات، وتعزيز كفاءة الأداء، وتطوير آليات اتخاذ القرار، وتوضيح المسؤوليات والصلاحيات، وإرساء منهجية التحسين المستمر، بالإضافة إلى تعزيز ثقة العملاء والمستفيدين من خلال تقديم الخدمات وفق معايير عالمية متعارف عليها. وقال صندوق الحماية الاجتماعية إن الحصول على شهادة المطابقة الدولية يمثل محطة مهمة في مسيرة التطوير المؤسسي، وبداية مرحلة جديدة تركز على الحفاظ على نظام الإدارة المتكامل، وتطويره بشكل مستمر، وإجراء المراجعات الدورية، وقياس الأداء، بما يضمن استدامة الالتزام بالمعايير الدولية وتعزيز ثقافة التميز والجودة. كما يجسد هذا الإنجاز التزام صندوق الحماية الاجتماعية بتبني أفضل الممارسات الإدارية العالمية، وإرساء نهج مؤسسي يضع العميل في مركز اهتمامه، والعمل على تقديم خدمات عالية الجودة بكفاءة وفعالية، بما يدعم تحقيق رؤيته ورسالته المتمثلة في تقديم خدمات مستدامة ومتميزة للمستفيدين.
