أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، اليوم الخميس، أن الجهات الحكومية في دبي مستمرة، مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «حفظه الله» يؤسس لنموذج عالمي رائد لتحسين وابتكار منظومة العمل الحكومي والخدمات الحكومية لإسعاد كل من يعيش على أرضها، لترسيخ مكانة دبي كوجهة مفضلة للعيش والعمل، حيث جعل سموه إسعاد كافة شرائح المجتمع هدفاً وهدفاً تتضافر الجهود لتحقيقه.

اعتماد نتائج دراسات مؤشرات سعادة متعاملي وموظفي حكومة دبي

واعتمد سموه نتائج دراسات مؤشرات سعادة متعاملي وموظفي حكومة دبي ونتائج المتسوق السري اليومي، التي قدمها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، إهداءً مبادرة سموه السنوية لإعلان نتائج دراسات السعادة لتعزيز ريادة دبي في مجال العمل الحكومي.

تاريخ الإعلان السنوي

وقال سمو الشيخ حمدان بن محمد في عام 2019 إن موعد الإعلان السنوي لنتائج الجهات الحكومية في دبي في مجال سعادة المتعاملين والموظفين سيكون 18 يناير من كل عام.

والحكومة في دبي نموذج يحتذى به

وأوضح سمو الشيخ حمدان بن محمد أن العمل الحكومي في دبي هو النموذج الذي يجب الاقتداء به انطلاقاً من رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم وتوجيهاته المستمرة بتوظيف كافة الطاقات والإمكانيات لتحقيق سعادة أفراد المجتمع، مضيفاً: “كل إنجاز نحققه هو بداية لإنجازات أكبر.. والتطوير المستمر هو نهجنا المستدام الذي لن نحيد عنه”.

ثقة سموه الكبيرة

وأعرب سموه عن اعتزازه بفريق عمله في حكومة دبي، قائلاً: «لطالما كانت لدي ثقة كبيرة بهم، وأنا سعيد بمستويات التميز الجديدة التي نحققها كل عام لإسعاد الناس. إن خدمتهم هي الهدف الأسمى للعمل الحكومي.. وفي ظل التطور الكبير الذي تشهده دبي والخدمات ذات الجودة المبتكرة. ولا بديل عن كوادرنا وفرق العمل المتميزة والمبتكرة التي تتبنى المبادرة والثقافة الإيجابية، وتواكب المتطلبات، وتستبق الاحتياجات، وتحول التحديات إلى فرص، وتصنع الفارق في كفاءة العمل الحكومي».

تم تحقيق النواتج

وأشاد حمدان بن محمد بالنتائج التي تم تحقيقها، حيث تجاوزت نتائج جميع الجهات 90 بالمائة في دراسة مؤشر سعادة المتعاملين. وأشاد سموه بأداء الجهات الحكومية، خاصة تلك التي حققت أعلى النسب، قائلاً: «اعتمدت نتائج دراسة مؤشر سعادة المتعاملين لحكومة دبي لعام 2023، وأنا فخور بنجاح الجهات الحكومية في دبي في مما يرفع معدل السعادة الإجمالي للمتعاملين مع حكومة دبي إلى 93%».

أصحاب المركز الأول

هنأ سمو ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي أصحاب المراكز الأولى في نتائج دراسة مؤشر سعادة المتعاملين وهم مؤسسة محمد بن راشد للإسكان بنسبة 97.7 بالمئة، وهيئة كهرباء ومياه دبي الهيئة بنسبة 96.7 بالمئة، ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف بنسبة 96.1 بالمئة.

أداء الجهات الحكومية التي حققت أعلى النسب

وأشاد سموه بأداء الجهات الحكومية التي حققت أعلى النسب في نتائج دراسة مؤشر سعادة الموظفين، قائلاً: «تم أيضاً اعتماد نتائج دراسة مؤشر سعادة موظفي حكومة دبي لعام 2023.. كلنا فخر للمستوى المتميز الذي وصلت إليه الجهات الحكومية في دبي كبيئة عمل مفضلة وجذابة، حيث وصل معدل السعادة الإجمالية لموظفي حكومة دبي إلى 88%.

مؤشر سعادة الموظف

كما هنأ سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم أصحاب المراكز الأولى في نتائج دراسة مؤشر سعادة الموظفين وهم: الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب – دبي بنسبة 95.17 بالمئة، ومحمد بن راشد مؤسسة الإسكان بنسبة 94.91 بالمئة، ومؤسسة إدارة الأوقاف وأموال القُصّر بنسبة 95.17 بالمئة. 94.51%.

نتائج مؤشر دراسة المتسوق الخفي اليومي

شهدت نتائج مؤشر دراسة المتسوق السري اليومي تقدماً ملحوظاً منذ إطلاق الدراسة بشكلها الجديد، حيث حققت الجهات الحكومية متوسطاً بلغ 94.8 بالمئة، وهي نتيجة تتفق مع نتيجة دراسة مؤشر سعادة المتعاملين ويؤكد حرص الجهات الحكومية على اتباع توجيهات القيادة بوضع سعادة المتعاملين على رأس أولوياتها.

فصل دراسة المتسوق الخفي عن دراسة سعادة العملاء

وفي عام 2021، وجه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، بفصل دراسة المتسوق الخفي عن دراسة سعادة المتعاملين، لتكون دراسة مستقلة بذاتها بشكل مستمر، لتحقيق أفضل معايير التطوير و التحسين مباشرة من قبل الجهات الحكومية.

مؤشر المتسوق السري اليومي

ويقيس مؤشر المتسوق السري اليومي جودة الخدمات التي تقدمها حكومة دبي، بما في ذلك تقييم الإجراءات والخدمات من خلال عدد من القنوات، وهي مراكز الخدمة، ومراكز الاتصال، والمواقع الإلكترونية، والتطبيقات الذكية. يتم رفع تقرير يومي عن نتائج الزيارات لكل جهة حكومية عبر منصة إلكترونية لأغراض التحسين والتطوير. دراسة التقارير ضمن تقييم كل جهة في تقييم نظام التميز الحكومي.

المعيار الدولي.. الاستمرار في نهج التحسين المستمر وتطوير الخدمات

كما وجه حمدان بن محمد كافة الجهات الحكومية في دبي بمواصلة نهج التحسين والتطوير المستمر للخدمات بما يعزز مستويات سعادة المتعاملين والموظفين ويحسن تجربتهم في كافة المراحل، بما يرسخ مكانة دبي كوجهة عالمية مفضلة. للعيش والعمل، وتعزيز سمعة العمل الحكومي في دبي كمعيار عالمي للكفاءة والابتكار والاستباقية. والاستعداد للمستقبل.

تنفيذ منصة إلكترونية موحدة ومتقدمة

تم الانتهاء من منصة إلكترونية موحدة ومتطورة لحساب وعرض نتائج الدراسات، تمكن المستخدمين المعتمدين من الجهات الحكومية من الاطلاع على النتائج التفصيلية لكل جهة مقارنة بالمتوسط ​​على مستوى حكومة دبي والمقارنة بنتيجة الجهة في العام السابق، مع إمكانية الاطلاع على نتائج مفصلة ومصنفة تساعد الجهة الحكومية على تركيز جهودها التطويرية. والتحسين في المجالات التي هي في أمس الحاجة إليها. وشهدت نتائج دراسة سعادة المتعاملين استمرار دمج نتائج مؤشر السعادة اللحظي الذي تقيسه هيئة دبي الرقمية للخدمات المقدمة عبر المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية، في مؤشر دراسة سعادة المتعاملين.

برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز

يقوم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بتنفيذ الدراسات الثلاث حول نتائج مؤشر سعادة المتعاملين، ونتائج دراسة سعادة الموظفين، ونتائج مؤشر دراسة المتسوق المقنع منذ عام 2004. وعلى مدار 20 عاماً، حققت المؤشرات نمو إيجابي مطرد عاماً بعد عام مقارنة بأفضل الممارسات على المستوى العالمي. وتم تطوير الدراسات الثلاث في عام 2023 وفق أفضل الممارسات، وتم تبسيط أسئلة الاستبيان ومراجعتها مع الجهات الحكومية للتأكد من ملاءمتها لطبيعة عمل كل جهة حكومية.

ويظل إسعاد الناس هو المبدأ الأساسي للعمل الحكومي

أكد معالي عبد الله محمد البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي رئيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، أنه انطلاقاً من رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء، دولة الإمارات العربية المتحدة وحاكم دبي “حفظه الله”، وبتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، يبقى إسعاد الناس هو المبدأ الأساسي للحكومة عمل وأولوية بين مؤشرات أداء مختلف مكونات الجهاز الحكومي في دبي، ومعه أصبحت دبي نموذجاً رائداً متميزاً على مستوى العالم.

وأضاف: «لقد أصبح تاريخ 18 يناير من كل عام مناسبة سنوية تنتظرها حكومة دبي للإعلان عن اعتماد سمو ولي عهد دبي نتائج الدراسات حول مؤشرات سعادة المتعاملين والموظفين في دبي». حكومة. وقال إن هذا العام ولأول مرة تجاوزت نتائج مؤشر سعادة المتعاملين لجميع الجهات الحكومية في دبي 90 بالمئة، ما يجعل «تميز الخدمات الحكومية المقدمة في دبي يؤكد ما ينعكس إيجاباً على المجتمع ككل». مشيراً إلى أن الجهات الحكومية تتخذ من نتائج هذه الدراسات مدخلات لتطوير الأداء ومضاعفة الكفاءة الحكومية، وتسهيل التواصل مع مختلف شرائح المجتمع، ومواكبة تطلعاتها في جعل دبي المكان المفضل للعيش والعمل.

نتيجة عقدين من التطوير المستمر والابتكار

وأشار الدكتور هزاع النعيمي المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز إلى أن مؤشرات سعادة المتعاملين وسعادة الموظفين والمتسوق السري اليومي هي نتيجة عقدين من التطوير المستمر والابتكار في الأداء الحكومي في مختلف الخدمات المقدمة للجمهور.

التميز الحكومي في دبي

وتابع: «التميز الحكومي في دبي أصبح اليوم تجربة متكاملة تضمن سعادة المتعاملين والموظفين في كافة المراحل. وتعتمد الدراسات على مؤشرات أداء وأدوات تقييم واضحة نحرص على تطويرها باستمرار لتكون نتائجها دقيقة وتعكس واقع العمل الحكومي والخدمات المقدمة لمواصلة تحسينها واستكشاف المزيد من سبل الابتكار فيها. والهدف الأسمى لعملنا هو تطوير الأداء الحكومي وتعزيز الكفاءة والتكامل والتميز على كافة المستويات».