اخبار البحرين – وطن نيوز
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-07-01 13:14:00
في إطار جهود الحكومة المستمرة لتطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، طورت هيئة الكهرباء والماء خدمة الفحص الافتراضي لطلبات خدمات المياه الجديدة، كخدمة رقمية تتيح للمواطنين والمقيمين والمؤسسات والشركات التجارية، تقديم طلبات توريد خدمات المياه للمباني الجديدة، بما في ذلك تركيب التوصيلات والعدادات الجديدة، بما يساهم في تسهيل وتسريع إجراءات توصيل خدمة المياه، وتحسين تجربة المشتركين من خلال تقديم الخدمة بكفاءة وسهولة. وبموجب التطوير الجديد، تم تقليل وقت إنجاز الطلب من 5 أيام عمل إلى يومين فقط، من خلال إعادة الهندسة. إجراءات الخدمة وتقليص عدد الخطوات من ست خطوات إلى أربع خطوات كحد أقصى، بالإضافة إلى تقديم الخدمة إلكترونياً بنسبة 100%، وتحسين تجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات. كما ساهمت التحسينات في خفض المستندات المطلوبة بنسبة 50%، وخفض اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 25% كحد أدنى. وفي هذا السياق، أكدت رشا صالح عبدالله الكمشكي، مديرة إدارة توزيع المياه بهيئة الكهرباء والماء، أن تطوير هذه الخدمة يأتي في إطار جهود الهيئة المستمرة لتبني حلول رقمية مبتكرة تساهم في تبسيط الإجراءات ورفع كفاءة تقديم الخدمة، بما يعزز تجربة المشتركين ويرفع جودة الخدمات المقدمة. وأضافت أن تطوير الخدمة يعكس حرص الهيئة على مواصلة تطوير خدماتها بما يقلل الوقت والجهد اللازم لإنجاز المعاملات، ويرفع كفاءة الإجراءات ويسهم في تعزيز التحول الرقمي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال. جدير بالذكر أنه في إطار جهود الحكومة المستمرة لتطوير وإعادة هندسة الخدمات الحكومية، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، وذلك بناءً على المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل”، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، وكذلك حول إطلاق الدليل الإرشادي واتفاقيات مستوى الخدمة، مما يساهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المشتركين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
