– إجراءات التطوير عززت التحول الرقمي لخدمات بطاقة الهوية وتم إنجاز 95% من المعاملات إلكترونيا

-32 خدمات الهوية الشاملة والسجلات المدنية

-إطلاق مركز الخدمة عن بعد وتطوير خدمة تحديث المؤهلات الأكاديمية ضمن أبرز المبادرات الرقمية

أعلنت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن إنجاز أكثر من 743 ألف معاملة ببطاقة الهوية خلال عام 2023، منها 705 آلاف معاملة تم إنجازها إلكترونياً عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين bahrain.bh والأجهزة الذكية وملحقاتها الإلكترونية الأخرى القنوات بنسبة 95%، مشيراً إلى أن إجمالي عدد خدمات بطاقة الهوية والسجلات المدنية بلغ 32 خدمة إلكترونية.

وفي هذا الصدد، أكد الشيخ صباح بن حمد آل خليفة مدير إدارة الهوية والسجل السكاني بالهيئة، أن خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني التي تقدمها الهيئة عبر القنوات والمنصات الإلكترونية المتعددة شهدت خلال العام 2023 إقبالاً كبيراً من المواطنين والمقيمين، مؤكدين أن الإنجازات التي تحققت تأتي في إطار التزام الهيئة بتحقيق رؤى وتوجيهات الحكومة الموقرة في مواصلة الجهود لتنفيذ المزيد من الإجراءات التطويرية لتقديم خدمات إلكترونية متكاملة ومبتكرة تعزز تجربة المستخدم وتحقق رضاهم، مشيرين إلى أن خدمات الهوية والسجل السكاني تحظى بمتابعة من قبل معالي الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية رئيس اللجنة الوزارية لتقنية المعلومات والاتصالات، ساهم في توظيف التكنولوجيا لتقديم المبادرات الرقمية و خدمات للمواطنين والمقيمين لإنجاز معاملاتهم بكل سهولة ويسر عبر القنوات الإلكترونية.

وأشار مدير إدارة الهوية والسجل السكاني إلى أن هذا التحول يأتي في ظل الثقافة الرقمية لدى الأفراد وعدد المزايا التي توفرها الخدمات الرقمية، كاختصار الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين، وتقليل الإجراءات والمتطلبات، وتوفير خدمات عالية الجودة. وأوضح أن التحول الرقمي المتنامي لخدمات الهوية يجسد الجهود الاستراتيجية. وتلتزم الهيئة بالتحول الرقمي الشامل لخدمات بطاقة الهوية من خلال إعادة هندسة إجراءات خدماتها غير الإلكترونية تمهيداً لتحويلها إلى خدمات إلكترونية، مشيراً إلى أن الخدمات التي تتطلب الحضور الشخصي لإتمامها لم تتجاوز 5% من إجمالي المعاملات، حيث اقتصرت على خدمات تحديث البصمة والطعن على التوقيع وإصدار الهوية الخليجية وإصدارها لأول مرة. مشيراً إلى التوجه نحو تقديم خدمات متطورة تساهم في تسهيل حياة المواطنين والمقيمين.

وحول أبرز إنجازات إدارة الهوية والسجل السكاني خلال عام 2023، أوضح الشيخ صباح بن حمد آل خليفة أن جهود الإدارة وموظفيها وبقية موظفي الهيئة في مختلف القطاعات والإدارات، وما يبذلونه من جهد العمل، مجتمعة لخلق العوامل التي ساهمت في زيادة وتيرة إنتاجية الطلبات وإنجازها بكفاءة وجودة عالية. مشيراً إلى أثر التحسينات والتطوير الذي شهدته الأنظمة الداعمة لخدمات بطاقة الهوية والسجل المدني، مثل تسهيل تبادل البيانات مع مختلف الجهات، وتفعيل نظام أتمتة عمليات معالجة الطلبات الواردة من مختلف الجهات، وتبسيط الإجراءات وتبادل بيانات السجل السكاني، وغيرها من الإجراءات التي ساهمت في تقديم خدمات أكثر كفاءة وفعالية. ومكن من توفير الإحصائيات والتقارير في الوقت الفعلي، فضلاً عن مشاركة البيانات مع الجهات الحكومية عبر الربط الإلكتروني، مشيراً إلى أن الاستثمار في صقل المهارات الإدارية والفنية للموظفين من خلال تدريب أكثر من 27 موظفاً في إدارة الهوية قد حقق نجاحاً كبيراً. أثمرت عن الإنجازات التي تحققت، مشيدة بمستوى الرضا العالي الذي تحقق عن المشروع. الخدمات المقدمة للمستفيدين، والتي ظهرت من خلال التعليقات والملاحظات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) وبقية القنوات الإلكترونية، تشير إلى موافقة الجمهور والمستفيدين على الخدمات المقدمة، وإيجابية الهيئة والتفاعل في الرد على مقترحاتهم وإخضاع الخدمات للدراسة والتنفيذ وإيجاد الحلول الفورية لها، مؤكداً على الجهود الكبيرة التي يبذلها فريق العمل بالإدارة. الهوية والسجل السكاني، بكل ما من شأنه أن يساهم في تحسين جودة ودقة الخدمات المقدمة.

وعن أبرز إحصائيات خدمات الهوية والسجل السكاني، ذكر أن إجمالي معاملات بطاقة الهوية، بما في ذلك إصدار وتجديد واستبدال فاقد أو تالف، بلغ 430 ألف معاملة (إلكترونية وعبر الحضور الشخصي)، و21337 معاملة إلكترونية وتم تنفيذ المعاملات المتعلقة بطلبات تحديث بيانات السجل المدني، والتي لا تتطلب من العميل زيارة مركز بطاقة الهوية، بالإضافة إلى إنجاز 20,047 معاملة تتعلق بتحديث بيانات العنوان وطباعة بيان العنوان. وبلغت المعاملات المتعلقة بعرض وطباعة كشف بطاقة الهوية عبر الموقع الإلكتروني 229,596 معاملة، في حين بلغ إجمالي عدد إقرارات بطاقة الهوية ومعاملات خدمة التعهدات المكتملة 52,400 معاملة. وأوضح أن الخدمات المنجزة عبر منصات الخدمة الذاتية المطورة بلغت 36,364 معاملة لخدمات تحديث بطاقة الهوية وقراءة شريحة بطاقة الهوية.

وحول أبرز الإجراءات التطويرية لبطاقة الهوية والخدمات والمشاريع التي تم إطلاقها خلال عام 2023، أوضح مدير إدارة الهوية والسجل السكاني أنه تم إطلاق مركز الخدمة عن بعد، بالإضافة إلى إضافة خدمة إرفاق الإقرارات بالموقع الإلكتروني خدمات بطاقة الهوية، بالإضافة إلى إطلاق خدمة تحديث السجلات المدنية، وزيادة عدد المواقع الإلكترونية. وطورت منصات الخدمة الذاتية. كما تم إطلاق نظام العنونة وتوفير معلومات السكن من خلال الربط الإلكتروني مع وزارة الشؤون البلدية والزراعة، تأكيداً على الدور الذي تقوم به لجنة متابعة وتنفيذ توصيات لجنة تقييم المراكز الحكومية بالهيئة في تعزيز جودة وكفاءة المراكز الحكومية. خدمات مراكز الخدمة والخدمات الإلكترونية. الانتهاء من استكمال مشروع النظام الوطني للمواليد، بالإضافة إلى تطوير خدمة تحديث المؤهل العلمي في السجلات المدنية إلكترونياً، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، وإضافة رمز الاستجابة السريعة (QR) على شهادة الميلاد. كما يجري العمل على استكمال مشروع الأرشيف الإلكتروني لوثائق المواليد والوفاة وتطوير نظام السجل السكاني. المركزية (CRS2)، وكذلك تحقيق متطلبات الأمن والسلامة في مراكز الخدمة واجتياز شهادة الجودة (ISO).

ومن الجدير بالذكر أن إدارة الهوية والسجل السكاني بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية قدمت حزمة من الخدمات الإلكترونية لبطاقة الهوية عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين bahrain.bh تشمل الخدمات العائلية والتي تشمل الخدمات لإصدار البطاقة أو تجديدها أو إصدار بدل فاقد أو تالف، وخدمات شاملة تتيح إصدار بطاقة الهوية. لخدم المنازل ومن تقل أعمارهم عن عشر سنوات، بالإضافة إلى تجديد وإصدار بدل فاقد أو تالف للبحرينيين وغير البحرينيين، وخدمة إصدار رقم شخصي مميز، وخدمات تحديث بيانات البطاقة مثل تحديث السكني العناوين وإصدار رقم الوحدة أو المنشأة وخدمات العنوان والتي تشمل طلب تعديل أو إلغاء عنوان موجود. طباعة شهادة العنوان والعديد من الخدمات الأخرى، بالإضافة إلى خدمات منصات الخدمة الذاتية المطورة (الكشك) والتي تشمل أربعة أنواع من الخدمات وهي تحديث شريحة بطاقة الهوية، التسجيل وتحديث خدمة الإخطار الوطني، البطاقة خدمة القارئ، وخدمة تسجيل المفتاح الإلكتروني.

وفي ختام تصريحه دعا مدير إدارة الهوية والسجل السكاني الأفراد والجهات الحكومية وأصحاب الأعمال إلى الاستفادة من باقة خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني إلكترونيا عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين.bh، ومن خلال منصات الخدمة الذاتية المطورة، مما يساهم في توفير الوقت والجهد وتسريع العملية. إنجاز معاملات بطاقة الهوية المختلفة دون الحاجة لحجز موعد مسبق أو زيارة مراكز تقديم الخدمة. كما دعا المواطنين والمقيمين إلى تحديث البيانات بشكل دوري لما تمثله هذه العملية من أهمية لارتباطها بالخدمات التي تقدمها المؤسسات الخدمية. وفي حالة وجود أي استفسار يمكنهم التواصل عبر النظام الوطني. وللاقتراحات والشكاوى (تواصل) أو عبر تطبيق تواصل الذي يمكن الحصول عليه وتحميله من خلال زيارة متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps، أو من خلال الاتصال بمركز اتصال الخدمات الحكومية 80008001.