اخبار السعودية – وطن نيوز
عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-06-14 22:30:00
كشفت تقارير “صوت المستفيد” بوزارة البيئة والمياه والزراعة خلال عام 2025، عن نجاح معالجة الشكاوى الواردة من المستفيدين، بعد أن سجلت جميع الملاحظات نسبة إغلاق 100%، مع تحويلها إلى إجراءات تطويرية مباشرة ساهمت في تحسين الخدمات الإلكترونية ورفع كفاءة تجربة المستخدم. وأظهرت المقارنة بين الأرباع الأربعة من العام أن أبرز الشكاوى في الربع الأول تمثلت في عدم فهم متطلبات المرفقات لتراخيص المناحل، بإجمالي 50 شكوى، وعدم وضوح آلية تحديث بيانات الشركات في خدمات الاستيراد والتصدير، بـ 26 شكوى، بالإضافة إلى ما يؤدي إلى صعوبات في ترتيب الطلبيات وإدخال بعض الرموز في الأسماء التجارية. ومن ناحية أخرى، تم تطوير الخدمات وإضافة نصوص إرشادية وخيارات جديدة لمعالجة أسباب الشكاوى. الإجراءات الفنية وفي الربع الثاني ظهرت ملاحظات تتعلق بخدمات التراخيص والاستيراد، حيث سجلت خدمة التصوير في طلبات تنظيف وتعقيم الآبار 40 شكوى، فيما سجلت خدمة إعادة طلب إذن استيراد أو تصدير 30 شكوى، مقابل 17 شكوى بخصوص طلبات تجديد التراخيص، وتم معالجة كافة الملاحظات بإجراءات فنية وإيضاحات إرشادية للمستفيدين. أما في الربع الثالث، فقد انخفض عدد الشكاوى، حيث تصدرت مشكلة عدم القدرة قائمة تمديد تصريح الاستيراد أو التصدير السابق بـ 22 شكوى، تليها صعوبة إدخال إحداثيات بعض المنشآت بـ 17 شكوى، ثم مشكلة اختيار المقاول المحدد بـ 15 شكوى، وهو ما يعكس تحسناً تدريجياً في أداء الخدمات الرقمية مقارنة بالنصف الأول من العام. وملكية للطرف الثاني بعدد 9 شكاوى فقط، ما يشير إلى تراجع حجم الشكاوى مقارنة مع بداية العام. صوت المستفيد يقود التنمية. نسبة إغلاق الشكاوى 100%. مركز الاتصال هو المصدر الرئيسي لغالبية الشكاوى الواردة. وكانت إضافة النصوص الإرشادية والتوضيحية أبرز الحلول المتخذة. تحديث الخدمات الإلكترونية استجابة لمقترحات وشكاوي المستفيدين. معالجة مشاكل منصة “نماء” المتعلقة بالمعدات والموردين وطلبات نقل الملكية. تحسين خدمات ترقيم الماشية من خلال معالجة مشاكل تحديث البيانات المتنقلة. تطوير خدمات الترخيص والاستيراد والتصدير لمعالجة صعوبات التقديم والتجديد.
