اخبار السعودية – وطن نيوز
عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-02-14 22:40:00
وعلمت “الوطن” أن عدداً من مكاتب تأجير المركبات في المملكة بدأت بمراجعة سياسات الوقود المعتمدة حالياً، ودراسة خيارات أكثر مرونة، بما في ذلك تقديم باقات تأجير تشمل تكلفة الوقود في السعر الإجمالي، أو احتساب الاستهلاك الفعلي حسب سعر السوق دون فرض رسوم إضافية، بهدف تحسين تجربة العملاء وتقليل الشكاوى المتكررة. وجاءت هذه التحركات في ظل تزايد ردود الفعل من المستأجرين بشأن سياسة (إعادة المركبة بخزان ممتلئ “ممتلئ”) التي تلزم العملاء بإعادة السيارات بعد ملء الوقود بالكامل، فيما أشار عدد من العملاء إلى عدم تسليم بعض المركبات بخزان ممتلئ عند الوصول. الاستلام مما يؤدي إلى حدوث خلافات عند العودة ويفرض عليهم أعباء مالية إضافية خاصة في حالات الإيجارات القصيرة أو عندما يكون الوقت محدودا قبل موعد التسليم. السعر الحالي. ويقول المستأجر عبدالعزيز الغامدي، إن المشكلة لا تكمن في مبدأ إعادة الوقود بنفس المستوى، بل في «الدقة المفرطة» عند حساب النقص، موضحاً أن المؤشر قد يكون قريباً جداً من الامتلاء ومع ذلك يحسب نقصاً يتطلب رسوماً إضافية. من جانبه، أوضح علي الشهري أن تقدير الكمية المطلوبة بشكل دقيق ليس بالأمر السهل، خاصة عندما تكون في عجلة من أمرك للحاق بالطائرة أو توصيل السيارة خارج أوقات الذروة، وقد يدفع بعض العملاء رسوما بدلا من البحث عن محطة وقود قريبة. ودعا إلى ضرورة مراعاة ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال تقديم الخصومات المناسبة، بالإضافة إلى ضمان تسليم المركبات بخزانات كاملة فعلياً لضمان العدالة عند العودة. وأشار محمد الحازمي إلى أنه طُلب منه دفع 50 ريالاً عند إعادة المركبة بسبب عدم وجود «شرطتين» في عداد الوقود، مشيراً إلى أنه عند مراجعة العقد وجد أن المطلوب هو دفع فرق الاستهلاك فقط، مؤكداً أنه تم احتساب السعر على أساس بنزين 91 بسعر 2.66 ريال للتر الواحد، فيما السعر الحالي أقل من ذلك. رسوم الخدمة في من ناحية أخرى، أكد عاطف أحمد، عامل في أحد مكاتب تأجير المركبات، أن سياسة “الكامل” مقابل “الكامل” هي إجراء تنظيمي يهدف إلى حفظ حقوق الطرفين ومنع التصرفات التقديرية، موضحاً أن تسليم السيارة بخزان ممتلئ يحدد نقطة انطلاق واضحة، وأي نقص يتم حسابه حسب السعر المنصوص عليه في العقد، والذي قد يشمل رسوم الخدمة. وشدد صاحب مكتب تأجير المركبات صالح النافعي على أهمية تعزيز وعي العملاء بشروط العقود، بالإضافة إلى اعتماد سياسات أكثر مرونة، مما يساهم في تقليل الشكاوى وتحسين تجربة التأجير، خاصة مع زيادة الإيجار. الطلب على خدمات الإيجار في المدن الكبرى والمواسم السياحية. بدوره، أوضح صاحب مكتب في جدة، عماد الهذل، أن مبدأ “الكامل بالكامل” يعتبر الأوضح والأعدل، حيث أن استلام المركبة بخزان ممتلئ يحدد نقطة البداية، وأي نقص يحسب وفق الآلية المنصوص عليها تعاقديا دون أحكام شخصية. شروط المدونة اتفق عدد من أصحاب المكاتب على أن بعض العملاء يعيدون مركبات بمستوى وقود أقل بكثير من المتفق عليه، مما يضطرهم إلى إعادة تعبئتها قبل تسليمها للعميل التالي، مما يسبب تأخيرات وتكاليف تشغيلية إضافية، خاصة في أوقات الذروة. وأكدوا أن الرسوم المفروضة لا تقتصر على قيمة الوقود، بل قد تشمل تكلفة الخدمة والوقت، وهي شروط مكتوبة بشكل واضح في العقود ووفقاً للأنظمة المعمول بها، فيما دعا المستأجرون إلى إيجاد حلول أكثر مرونة، بما في ذلك استلام المركبة بمستوى وقود متوسط وإعادتها بنفس المستوى، أو اعتماد أنظمة حساب رقمية أكثر دقة بدلاً من مؤشر الوقود التقريبي، بالإضافة إلى توفير خيار دفع قيمة الوقود المستهلك بسعر السوق فقط دون رسوم إضافية. الإشراف التنظيمي تخضع مكاتب تأجير المركبات لرقابة الهيئة العامة للنقل والتي تلزم مقدمي الخدمة بتوضيح جميع شروط العقد للعميل قبل التوقيع. بما في ذلك سياسة الوقود وآلية احتساب الرسوم الإضافية. وسبق أن أكدت الهيئة أن معالجة حالات نقص الوقود تتم وفقاً لما هو منصوص عليه في العقد المبرم بين الطرفين، فيما يرى مختصون أن وضوح الشروط وصياغتها بلغة مباشرة وشفافة يمثل عنصراً أساسياً في الحد من النزاعات، مؤكدين أن تحقيق التوازن بين الحفاظ على حقوق المكاتب وتسهيل تجربة العملاء أصبح ضرورة ملحة في ظل النمو السريع لقطاع تأجير المركبات في المملكة.
