اخبار السعودية – وطن نيوز
عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-02-10 23:13:00
شاركت مجموعة صحة جازان في الملتقى السعودي النموذجي للرعاية الصحية، مستعرضة تجربتها في تطوير تجربة المستفيد ورفع مستوى الرضا عن الخدمات الصحية، حيث وصلت نسبة رضا المستفيدين بنهاية عام 2025 إلى 91.45%، في مؤشر يعكس تطور جودة الخدمات وتحسين مسارات الرحلة الصحية داخل مرافق المجموعة. وجاءت مشاركة المجموعة من خلال عرض منهجيات العمل التي ترتكز على جعل المستفيد محوراً رئيسياً في تقديم الخدمة الصحية، من خلال تطبيقات نموذج الرعاية الصحية السعودي، وتعزيز مفاهيم الجودة والكفاءة التشغيلية، مما يساهم في تحسين تجربة المستفيد في مختلف نقاط تقديم الخدمة. وتناولت المشاركة آليات إدارة الرحلة الصحية للمستفيد من خلال تقسيمها إلى مراحل رئيسية تشمل الطوارئ والاستشفاء والعيادات الخارجية والرعاية الأولية، مع وضع مؤشرات أداء خاصة بكل مرحلة، وتنفيذ تدخلات عملية تساهم في تحسين جودة التجربة ورفع مستويات الرضا. كما تم التركيز على التحسين القائم على البيانات، حيث تم الانتقال من إدارة الشكاوى إلى التحليل المستمر للبيانات، واستخدام لوحات المعلومات لمراقبة الأداء، وتحويل التعليقات السلبية إلى فرص للتطوير، حيث تم إنشاء 40 مبادرة تحسين و236 مشروعًا لسد الفجوات التي لوحظت من خلال هذا التحليل.
