اخبار السعودية – وطن نيوز
عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-06-17 22:34:00
كشفت هيئة التأمين عن مؤشر الشكاوى الواردة خلال شهر مايو 2026 من المستفيدين وحاملي وثائق التأمين الصحي وتأمين المركبات وتأمين العمالة المنزلية، وذلك في إطار جهودها لتعزيز الشفافية وحماية حقوق المؤمن عليهم ورفع جودة الخدمات المقدمة في قطاع التأمين. وأوضحت الهيئة أن المؤشر يقيس معدل الشكاوى الشهرية الواردة لكل 10 آلاف مؤمن عليه، مما يزود المستفيدين بمعلومات تساعدهم على اتخاذ قرارات تأمينية أكثر استنارة، ويحفز شركات التأمين على تحسين مستوى الخدمات وتحسين تجربة العملاء. التغيرات الشهرية أظهرت البيانات تباين معدلات الشكاوى بين المنتجات التأمينية المختلفة، حيث سجلت بعض الجهات معدلات منخفضة للشكاوى الواردة، بينما ارتفعت المعدلات في جهات أخرى، وهو ما يعكس أهمية تعزيز كفاءة التعامل مع الشكاوى وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمؤمنين. وأشارت الهيئة إلى أن المؤشر يشمل ثلاثة قطاعات رئيسية هي التأمين الصحي، وتأمين المركبات، وتأمين العمالة المنزلية، مع رصد التغيرات الشهرية في معدلات الشكاوى مقارنة بالفترات السابقة، مما يساهم في مراقبة أداء القطاع وقياس مستويات رضا المستفيدين. حماية الحقوق ويأتي نشر المؤشر ضمن جهود هيئة التأمين لتطوير القطاع ورفع تنافسيته وتعزيز مستوى الإفصاح، بما يدعم حماية حقوق العملاء ويشجع على تحسين جودة الخدمات التأمينية المقدمة في السوق السعودي.
