اخبار المغرب – وطن نيوز
اخر اخبار المغرب اليوم – اخبار المغرب العاجلة
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-02-16 12:00:00
تتزامن الاستعدادات لاستقبال شهر رمضان المبارك، المرتقب الخميس المقبل بالمغرب، مع نشاط لا هوادة فيه في الأسواق المغربية، ما يتطلب تعبئة السلطات والمجتمع المدني بشكل استثنائي لحماية المستهلك من تقلبات الأسعار والممارسات التجارية غير القانونية. وفي قلب كل ذلك تفعيل الرقم الأخضر 5757، الذي وضعته وزارة الداخلية تحت تصرف المواطنين، والمخصص لتلقي شكاوى وملاحظات المستهلكين، والإبلاغ عن أي اختلالات تتعلق بالأسعار أو جودة المنتجات الغذائية أو حالات الغش أو الممارسات التجارية غير المشروعة، كجسر مؤسسي يوضع تحت تصرف المستهلكين في العمالات والمناطق لتلقي الشكاوى وصد الغش. لكن الجمعيات والناشطين المدنيين في مجال حماية المستهلك والدفاع عن حقوقهم يرون أن “فعالية هذه الآلية تبقى مرهونة بمدى الوعي القانوني” لدى المواطنين من جهة، ومدى صرامة لجان المراقبة في تطبيق مقتضيات القانون من جهة أخرى. وبحسب ما جمعته صحيفة هسبريس الإلكترونية، فقد لاحظت هذه الفعاليات تباينا في تقييم أداء هذه الآليات، مع دعوة صريحة إلى “سد الفجوة التوعوية” في القانون 104.12 المتعلق بحرية الأسعار، في حين شددت جهات أخرى على البعد المؤسسي للنوافذ الاستهلاكية المهنية ودورها في “تلقي التظلمات”. آلية الإبلاغ أوضح عبد الكريم الشافعي، نائب رئيس الجامعة المغربية لحماية المستهلك ورئيس الفيدرالية الجهوية لحقوق المستهلك بجهة سوس ماسة، أن لجان المراقبة تعمل جاهدة على متابعة الأسعار على مستوى العمال، مشيرا إلى أن “الخط الأخضر” يمثل “آلية حيوية للتواصل المباشر مع المواطنين، تهدف في جوهرها إلى ترسيخ الحضور الرقابي للدولة في الميدان”. وشدد الشافعي في حديث لصحيفة هسبريس حول الموضوع على ضرورة فهم المستهلك لمتطلبات القانون رقم 104.12 المتعلق بحرية الأسعار والمنافسة. أساس الأسعار هو الحرية، على أن يلتزم التاجر بـ«نشر قائمة الأسعار»، ما يزيل الالتباس عن الشكاوى المرتبطة بتباين الأسعار بين التجار لـ«السلع غير الخاضعة للرقابة». وفي إطار تعزيز البنية التحتية لإعداد التقارير ودعم جهود السلطات الترابية في تخصيص الخطوط الهاتفية، أبرز نبيل الصافي، رئيس الهيئة المغربية لحماية المستهلك المنتسبة إلى الرابطة المغربية لحقوق المستهلك، الدور المحوري الذي تلعبه “شبابيك المستهلك المهني”. وأشار الصافي، في تصريح لصحيفة هسبريس، إلى أن “الهيئة تنخرط على مدار السنة، وبوتيرة مكثفة خلال شهر رمضان، في تقديم الاستشارات والوساطة، وتوعية المستهلك المغربي بحقوقه تجاه الموردين”. كما لفت إلى “استمرار تفعيل رقم الهاتف الوطني الموحد (5757) للعام الخامس على التوالي وهو الخط الذي تشرف عليه وزارة الداخلية لضمان انتظام الإمداد للأسواق واستقبال التظلمات المتعلقة بالممارسات التجارية غير المشروعة التي قد تمس صحة أو جيب المواطن”. عدم الالتزام وحددت هذه الجهات، في حديثها مع هسبريس، “خطوطاً حمراء” لا يمكن التهاون فيها، خاصة في ما يتعلق بالمواد المدعومة من الدولة، وهي: السكر، والطحين المدعوم، وغاز البيوتان. ويمنع قانوناً زيادة أي درهم في أسعاره المحددة، مؤكداً أن «أي مخالفة لذلك تستلزم الإبلاغ الفوري وإصدار محاضر قضائية». كما أكد أصحاب المصلحة على أن الإبلاغ عبر الخطوط الخضراء يجب أن يركز أيضًا على جودة المواد وسلامتها، مثل حالات المنتجات منتهية الصلاحية أو الشكوك حول جودة الزيوت والعسل، مع التأكيد على أهمية الاعتماد على البيانات الدقيقة لتجنب الشكاوى المغرضة. وفي الختام، أكد نبيل الصافي أن الجامعة المغربية لحقوق المستهلك، من خلال شبكة واسعة تضم 70 جمعية و30 شبكة مهنية، موزعة على كامل المملكة، تعمل على ترسيخ “ثقافة الإبلاغ عن الضرر”. ويوفر هذا النظام للمواطنين قنوات اتصال متعددة، سواء عبر الهواتف الأرضية، أو السفر المباشر إلى المكاتب، أو عبر المنصة الرقمية التي خصصتها وزارة التجارة والصناعة، بهدف خلق بيئة استهلاكية آمنة يسودها الانضباط القانوني والشفافية.
_1771089960.webp)
