اخبار اليمن – وطن نيوز
اخبار اليمن اليمن الان – اخبار اليمن اليوم
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-02-03 18:18:00
03 فبراير 2026 الزيارات: 262 التقى رئيس مجلس الوزراء بالوكالة محمد مفتاح اليوم مع وزير الخدمة المدنية والتنمية الإدارية الدكتور خالد الحوالي ورئيس وأعضاء المنتخب الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتطوير جودة الخدمات. وتم خلال الاجتماع استعراض تقرير عن نتائج عمل الفريق على تبسيط الإجراءات وتطوير جودة الخدمات خلال الأشهر الثلاثة الماضية، وأهم الصعوبات التي تواجهها، وسبل معالجتها بما يحقق الأهداف المرجوة في خدمة المواطنين وتسهيل اتخاذ القرار بشأن معاملاتهم وإنجازها وتقديم الخدمات بالشكل الأمثل. وشدد رئيس مجلس الوزراء بالوكالة على أهمية هذا المشروع الذي يجب أن يكون ضمن أولويات كافة وحدات الخدمة العامة المركزية والمحلية. وأشار إلى أهمية أن يشعر هذا المشروع بأثره على قطاع الأعمال وطالبي الخدمات ومعظم أفراد المجتمع. وأوضح أن عدداً من الجهات تتحمل مسؤولية كبيرة في هذا الجانب استناداً إلى نوعية وحجم الخدمات التي تقدمها، في مقدمتها وزارات الاقتصاد والصناعة والاستثمار والوحدات التابعة لها، والعدل وحقوق الإنسان، والمحاكم والنيابات، ودائرة الأحوال المدنية والضرائب والجمارك، إضافة إلى الخدمات المقدمة للطلبة في وزارة التربية والتعليم والبحث العلمي ومكاتبها في المحافظات. وشدد الباحث مفتاح خلال اللقاء على ضرورة المتابعة الدقيقة والزيارات الميدانية للتحقق من التزام وحدات الخدمة العامة بتنفيذ نتائج ومخرجات عملية التفتيش والتقييم (للمرحلة الأولى كأساس) لمراحل تقييم وتطوير الخدمات. وحث الفريق على مواصلة العمل بوتيرة عالية لاستكمال كافة مراحل التقييم والتطوير، بما يواكب عملية التطوير الإداري والتغيير الجذري الذي تشهده مؤسسات الدولة. وأشار إلى أهمية تسريع انتقال الخدمات التي تمت مراجعة إجراءاتها واختصارها وتبسيطها إلى التحول الرقمي بحيث يتم تقديمها عبر منصات وتطبيقات إلكترونية سهلة ومتاحة توفر الوقت والجهد للموظفين وطالبي الخدمة. وأوضح وزير الخدمة المدنية أن الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات وتطوير جودة الخدمات يعمل على أربعة مشاريع رئيسية ومتكاملة تشمل تطوير مراكز خدمة المواطن، وتطوير قنوات وأدلة تقديم الخدمات، وإنشاء وتفعيل نظام متكامل لتلقي ومعالجة الشكاوى والتظلمات، ومكافحة الابتزاز والرشوة في تقديم الخدمات العامة. وأكد الدكتور الحوالي أن تبسيط الإجراءات أمر في غاية الأهمية وينبع من التزام إيماني وأخلاقي وإنساني تجاه المواطنين. بدوره استعرض نائب وزير الخدمة المدنية والتنمية الإدارية – رئيس الفريق الوطني أنس سفيان التقرير الشامل عن نتائج التفتيش والتقييم على مراكز وآليات تقديم الخدمات في 21 وحدة خدمة عامة (المرحلة الأولى – التأسيس). وأظهر التقرير نقاط الضعف والقصور في مراكز وآليات تقديم الخدمات المتضمنة في تقرير التفتيش والتقييم، والتي تمثل أهم أسباب عرقلة وتأخير إنجاز المعاملات وفتح الباب أمام الوساطة والمحسوبية وممارسة الابتزاز. وأوضح أن أهم هذه النقاط ضعف نظام الاستقبال والتوجيه للعملاء، وغياب النافذة الواحدة، فضلاً عن استمرار التعقيدات وطول الإجراءات، وعدم الالتزام بإرشادات التنفيذ، وغياب الخدمات الإلكترونية. وذكر رئيس الفريق أن نقاط الضعف الأخرى تشمل سوء استخدام التكنولوجيا الحديثة، وعدم تأهيل العاملين في مراكز تقديم الخدمات ومحدودية الرعاية لهم، بالإضافة إلى ضعف نظام الشكاوى والعدالة للعملاء، وغياب الرقابة على الخدمات وضعف دور المتابعة الداخلية. وتطرق إلى الإجراءات العملية والميدانية التي نفذها الفريق بالتعاون مع قيادة الوزارات والهيئات والمؤسسات ذات الأولوية والتي تهدف إلى التفتيش والتقييم في إطار تصحيح نقاط الضعف والقصور واستيفاء معايير ومتطلبات تقديم الخدمات بما يخلق أثراً حقيقياً وملموساً على المواطنين. وفي ختام اللقاء أعرب رئيس مجلس الوزراء المكلف عن شكره وتقديره للجهود التي تبذلها وزارة الخدمة المدنية والتنمية الإدارية والفريق الوطني لتبسيط الإجراءات. واعتبر النتائج التي تحققت هي ثمرة العمل الجماعي والتعاون والتكامل بين الجهات الممثلة في الفريق الوطني المكون من وزارتي الخدمة المدنية والاتصالات ورئيس الوزراء وممثلي الأجهزة الرقابية والأمنية. وتمنى للجميع التوفيق في إنجاز هذه المهمة التي تعد من أولويات حكومة التغيير والبناء.
