قامت الفرق الفنية بالإدارة الجهوية لاتصالات تونس بتطاوين بإصلاح بعض الأعطال التي طالت شبكات الإنترنت والهواتف الأرضية، الناجمة عن الأمطار الأخيرة وبعض الصواعق، بعد تسجيل اعتراضات من قبل عدد من المواطنين ببعض المناطق.

وقال المدير الجهوي لشركة اتصالات تونس بتطاوين عبد الفتاح بلقاسم في تصريح لوكالة تونس إفريقيا للأنباء إن الظروف المناخية غالبا ما تؤدي إلى انقطاع مفاجئ في شبكة الاتصالات بشكل عام، وهي في العادة مشاكل بسيطة تعجز عنها الفرق الفنية التابعة للشركة. الإدارة الإقليمية تتفاعل معها مباشرة. ومع ذلك، فإن بعض المشاكل الأخرى تتطلب المزيد من الوقت والمزيد من التدخلات. وأوضح أن زبائن شركة اتصالات تونس بالمنطقة يحتاجون إلى تدفق يومي للإنترنت واستغلال متواصل للشبكة، وهو ما استدعى تدخلات جوهرية لتحسين الخدمة المقدمة، خاصة فيما يتعلق بتطوير الشبكة بالألياف الضوئية، وهو المشروع الذي تعمل الإدارة الجهوية عليه ويستمر العمل على مراحل، حيث تم الانتهاء من بعض الأقسام مؤخرًا. والتي دخلت حيز الاستغلال منذ العام 2023، أسوة بمناطق الرقة وشني وطريق رمادة، فيما يتواصل العمل في مناطق أخرى على أمل استكمال المشروع خلال العام الحالي، ودخول الألياف الضوئية إلى الاستغلال في 70 % من المناطق التي تتركز فيها الشبكة القديمة.

وأوضح أن الرد على اعتراضات العملاء يمر بمراحل دقيقة ومنظمة تبدأ بالاتصال بمراكز الاتصال التي تعمل يوميا دون انقطاع، ومن هناك يتم تحويل الشكاوى إلى الأقسام الفنية المختصة، والتي بدورها تقوم بتقييم حالات الأعطال التي تصل إلى القسم وفق معايير فنية دقيقة، والتدخل في بعض المشاكل. بشكل مباشر، ولكن إصلاح بعض الأعطال الناتجة عن تغيرات الطقس يتطلب الانتقال إلى المكان والتعامل معها بعناية أكبر، مما يؤدي إلى بعض التأخير في إصلاحها.

وبخصوص تأخر استجابة الفرق الفنية للشكاوى المقدمة من الزبائن، قال المدير الجهوي لاتصالات تونس بتطاوين، إن الإدارة الجهوية تتفهم جيدا انزعاج المواطنين وتعتبرها آلية لتحسين جودة خدمات المؤسسة التي تحرص دائما على يسعى إلى تحسين ظروف الاستجابة وجودة الخدمة. لكن بعض المناطق تشهد بعض التأخير نظرا لبعدها عن مركز الولاية، مؤكدا أن الإدارة الجهوية تسعى إلى الحد من المشاكل التقنية في هذه المناطق بكل الطرق، من خلال تحديث الشبكة التي ستمكن من التدخل عن بعد والاستغناء عن عملية التحرك على الفور لإصلاح الضرر.

وشدد، في السياق نفسه، على أن اتصالات تونس تأخذ بعين الاعتبار التأخير الحاصل في إصلاح بعض المشاكل التقنية، وتعوض الزبون عن فترة الانقطاع دون تحصيل مستحقات مالية طوال فترة الانقطاع، معتبرا أن الشبكة مع الألياف الضوئية- ستساهم الميزة البصرية بشكل كبير في تقليل المشاكل التقنية وتحسين الجودة. الخدمات التي تقدمها اتصالات تونس.