اخبار سلطنة عُمان – وطن نيوز
اخر اخبار سلطنة عُمان اليوم – اخبار سلطنة عُمان العاجلة
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-03-11 14:56:00
بقلم – نورا العبري سجلت منصة “تجاوب” أكثر من 1.7 مليون زيارة و629 ألف مستخدم نشط، فيما بلغ إجمالي الطلبات عبرها أكثر من 182 ألف طلب حتى شهر مارس الجاري. “تجول” هي المنصة الوطنية في سلطنة عمان لتقديم المقترحات والشكاوى والتقارير والاستفسارات للجهات الحكومية المرتبطة بأكثر من 54 جهة، وقد أعلنت العديد من الجهات الحكومية عن معدلات إنجاز عالية. كما مرت عملية تطوير المنصة بثلاث مراحل، شملت التخطيط والتأسيس والإطلاق، تم خلالها بناء السياسات والأطر التنظيمية، وتطوير الهيكل الفني، والتأكد من تكامل المنصة مع أنظمة المؤسسات الحكومية المختلفة. كما تم تشكيل فرق مركزية وتنفيذية في المؤسسات الحكومية لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتعزيز جاهزيتها للتعامل مع الطلبات عبر المنصة. ولاقت المنصة استحساناً وتفاعلاً كبيراً، وتعتبر خطوة إيجابية نحو تحسين الخدمات الحكومية. وأشاد المواطنون بالخدمات المقدمة، مما شجعهم على تقديم مقترحات إبداعية مثل تحسين الخدمات الرقمية أو إصلاح البنية التحتية، مشيرين إلى أنها تعتبر خطوة إيجابية نحو تحسين الخدمات الحكومية. كجسر مباشر بين الحكومة والمواطنين، مما يقلل الاعتماد على الاتصالات غير الرسمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي. يتلقى المستخدمون أيضًا تحديثات حول حالة طلباتهم (على سبيل المثال، قيد المعالجة أو كاملة)، مما يعزز الثقة ويدعم الاتصال المباشر. كما أشاد المواطنون بسرعة الاستجابة في الكثير من الحالات، حيث تنجز بعض الجهات 100% من الطلبات شهرياً. وأبدى المواطنون فعالية وأهمية المنصة في التعامل مع المواضيع المطروحة. وتقول ندى الجساسي إن منصة تجيوب سهلت تقديم الشكاوى بطريقة آمنة وكاملة. وأصبح من السهل تنظيم العمل ومقارنة المواقف من أجل السعي دائماً للأفضل وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، مشيراً إلى أنه بضغطة زر يتم أيضاً التعامل مع الطلبات والاقتراحات، مما يسهل عناء الذهاب إلى الجهة المعنية واختصار الوقت الذي يضيع بين معاملة وأخرى. وتوضح عبير المخرومي أنها استخدمت المنصة لتقديم شكاوى ضد خدمة مقدمة، وأوضحت أن الموقع سهل الاستخدام والتسجيل، وأن هناك سرعة كبيرة في التعامل مع الشكوى المقدمة، ولا يمر يوم دون أن يتم التعامل معها. وعلقت على خاصية التسجيل الصوتي في المنصة قائلة: «هذه الميزة سهلت تقديم الشكاوى والاقتراحات، خاصة لكبار السن أو من يفضلون تسجيل شكاواهم بالصوت». وذكر محمد المنظري أن الجهات المعنية أخذت في الاعتبار العديد من الاقتراحات المقدمة من المواطنين عبر المنصة، مثل تغيير مسار الطرق لتجنب الازدحام، والتي تضمنت إغلاق مخرج شارع الحيل – بجوار مركز البهجة – المؤدي إلى الإشارات الضوئية عند جسر الموالح وإجبار حركة المرور على اليمين إلى شارع السيب لتخفيف الازدحام وتحسين انسيابية الحركة، وإضافة ميزات في التطبيقات الحكومية، بالإضافة إلى تنفيذ مقترح تجديد الجوازات في المطار من خلال إنشاء مكتب ل تجديد جوازات السفر في مطار مسقط الدولي للحالات الطارئة والاستثنائية وفق ضوابط محددة، وإضافة إشعار غياب الطالب في تطبيق ولي الأمر لتمكين أولياء الأمور من متابعة حضور أبنائهم بشكل فوري ودقيق مما يساهم في رفع الالتزام ورفع المستوى التحصيلي للطلاب، والعديد من الخدمات الأخرى المتعلقة بمصالح المواطنين في جميع المحافظات. ويؤكد عبد الرحمن الراشدي أن المنصة تتطور بشكل كبير من أجل تسهيل الخدمات لجميع المواطنين، حيث وفرت مؤخراً ميزات لدعم الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة، مثل دعم أجهزة القراءة الصوتية للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية، مع واجهة واضحة وسهلة الاستخدام ومناسبة للمستفيدين من ذوي الإعاقة الحركية والبصرية، بالإضافة إلى إمكانية تغيير حجم النص وتعديل الألوان لضمان قراءة مريحة والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح. كما توفر المنصة حلولاً خاصة ومقاطع فيديو بلغة الإشارة لشرح الخطوات والإجراءات للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية، مما جعلها متوافقة مع كافة شرائح المجتمع. وتضيف ميساء البلوشي: عملت منصة تجول على تعزيز طريقة عملها من خلال عدة خيارات، مثل تقديم مقترح لتطوير وتحسين الخدمات الحكومية، وتقديم شكوى في حال مواجهة تحديات أثناء إنجاز خدمة حكومية، وتقديم تقرير في حال وجود خلل أو ملاحظة تتعلق بخدمة حكومية، وتقديم استفسار مثل طلب معلومات أو إيضاحات تتعلق بخدمة حكومية. هذه الخيارات حفزت المواطنين على الإبلاغ عن أي خلل في أي جهة تحقيقا للصالح العام. وقال هلال العزري: شكلت منصة تجيوب سبيلاً مهماً يساهم في تحسين الخدمات الحكومية وتعزيز التفاعل المباشر بين المستفيدين والمؤسسات الحكومية، إضافة إلى تقليل الاعتماد على الوسائل التقليدية التي تستغرق وقتاً طويلاً للاستجابة لها وقد لا يتم الاستجابة لها. وتتم عملية الاستجابة للقضايا بطريقة مدروسة وليس عشوائية، وذلك من خلال توزيع الطلبات تلقائياً على الإدارات المعنية في المؤسسات، مع إعطاء الأولوية للطلبات ذات الأهمية العالية، وتقديم تقارير تفصيلية للمؤسسات المعنية لفهم التحديات وتحسين الخدمات. كما تتضمن المنصة إرسال تنبيهات وإشعارات للمستخدمين بشكل فوري عند تلقي الطلبات والتعامل معها، وغالباً ما يحدث ذلك خلال أقل من يومين.
