تعاني مدينة الرقة من ظاهرة سلبية تثير استياء سكانها، وهي سوء معاملة الركاب من قبل مساعدي بعض سائقي الحافلات المحلية.

وتحدث عدد من السكان عن تجاربهم مع بعض مرافقي سائقي الحافلات المحلية، ووصفوهم بالأشخاص الذين لا يتعاملون مع الركاب، خاصة النساء، باحترام، على حد تعبيرهم.

وتتنوع أشكال هذه المعاملة بين المعاملة الوقحة، واللغة المبتذلة، والإهمال في خدمة الركاب، وعدم احترام كبار السن والنساء، مما يخلق بيئة غير آمنة وغير مريحة للمستخدمين.

وأكد أهالي الرقة أن الكلام أصبح لا يوصف، فيما أشار بعض الرافضين لهذه الظاهرة إلى أن الوضع لم يعد يطاق، بحسب قولهم.

واللافت هو شكوى الأهالي من حافلة النقل الداخلي العاملة على خط «الدرعية، القطار، الساعة»، والتي يعمل عليها سائق برفقة 3 من مساعديه. وتساءلوا عن سبب تعيين 3 مساعدين بدلا من مساعد واحد؟

وعبّر كثيرون عن استيائهم من هذا الأمر قائلين إن «شريحة مساعدي الحافلات من أسوأ شرائح المجتمع، ولذلك يجب وضع حد لهذه الظاهرة».

وتحدث آخرون عن قيام بعض المساعدين على خطوط النقل الداخلي بالاعتداء على الركاب، في محاولة لإثارة المشاكل والخلافات، لافتين إلى أنهم بدأوا يتجنبون ركوب بعض الحافلات بسبب سوء معاملة المساعدين، على حد تعبيرهم.

ورأى البعض أن أسباب هذه الظاهرة متعددة، أهمها غياب الضوابط والرقابة، وضعف الوعي، والضغوط النفسية، والشعور بالتهور، مشيرين إلى أن كل هذه العوامل تدفع بعض المساعدين للتعامل بشكل سلبي مع الركاب .

وفي هذا الصدد، قال الناشط السياسي علوان زعيتر، من سكان المنطقة الشرقية، لمنصة SY24، إن “هذه الظاهرة ظاهرة جديدة في المنطقة. وقبل هذه الفترة لم نشهد أي معاملة سيئة من قبل سائق الحافلة أو مرافقه مع كبار السن أو حتى النساء”. .

وأعرب عن توقعاته بأن هذه المشاكل والتجاوزات التي تحدث مع الركاب قد يكون سببها أفراد من الركاب في الحافلات الداخلية.

وحذر من أن هذه الظاهرة إذا استمرت “قد تؤدي إلى خلق بيئة غير آمنة لمستخدمي حافلات النقل الداخلي، خاصة النساء وكبار السن، إضافة إلى الإضرار بسمعة النقل الداخلي، وفقدان ثقة الركاب به، إحباط الركاب بسبب التصرفات السلبية للمساعدين”.

ورأى أنه من الضروري وضع لوائح واضحة تحدد واجبات وحقوق مساعدي السائقين، مع توقيع العقوبات على المخالفين، إضافة إلى أهمية تنظيم دورات تدريبية لمساعدي السائقين لرفع مستوى وعيهم بأهمية التعامل المهذب مع الركاب. واحترام حقوقهم وتقديم الخدمة الجيدة، والأهم نشر الوعي بين الركاب بأهمية تقديم الشكاوى في حال تعرضهم لسوء المعاملة، حسب رأيه.

ويعاني قطاع الخدمات في مدينة الرقة من عدة صعوبات وتحديات، ما يؤدي إلى سوء الخدمة المقدمة للمواطنين في العديد من الجوانب، من بينها الصحة والكهرباء والمياه والنظافة.

يُذكر أنه مع دخول العام 2024 جدد أهالي مدينة الرقة مطالبهم بحل أزمة المواصلات الداخلية التي تعاني منها المدينة منذ سنوات، والتي تتمثل بقلة عدد الحافلات. وصغر حجمها مما يضاعف معاناة المواطنين في المواصلات داخل المدينة.