اخبار قطر اليوم – وطن نيوز
اخر اخبار قطر – اخبار قطر العاجلة
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-04-27 16:23:00
الدوحة – لوسيل أطلقت وزارة التجارة والصناعة في قطر الدليل الإرشادي الشامل لتنظيم أنشطة وخدمات التوصيل عبر المنصات والتطبيقات الرقمية، في خطوة تهدف إلى تعزيز حماية المستهلك وضمان الشفافية ودعم المنافسة العادلة في قطاع التجارة الإلكترونية الذي يشهد نموا سريعا. وذكرت الوزارة على حسابها على موقع “تويتر” بحسب ما بثته الوزارة، أن الأهداف الرئيسية للدليل هي: تنظيم العلاقات بين المنصات الرقمية ومقدمي الخدمات والمستهلكين، وضمان الشفافية الكاملة في الأسعار والإفصاح عن الرسوم والعمولات، ومنع الممارسات غير العادلة وتعزيز المنافسة السليمة في السوق، وحماية حقوق المستهلكين وضمان جودة الخدمات وسلامتها. وأبرز أحكام الدليل المتعلقة بمقدمي الخدمات وبائعي المنتجات: حرية التسعير، إذ يحق للمتاجر والمطاعم اعتماد أسعارها الخاصة، ويمنع على المنصات فرض أو تعديل الأسعار أو الخصومات دون موافقة صريحة. والشفافية في الرسوم، إذ يجب الإفصاح عن جميع الرسوم والعمولات بشكل كامل وواضح في العقود، مع منع أي رسوم مخفية. بالإضافة إلى العروض والتخفيضات يجب أن تكون العروض حقيقية ومرخصة، موضحاً فيها السعر قبل الخصم وبعده، والالتزام بالمدة المحددة. وبحسب الدليل، فإن التزامات شركات التوصيل تشمل: تحديد أسعار خدمات التوصيل بشكل عادل يراعي مصلحة المستهلك، والالتزام بمواعيد التسليم، والتأكد من سلامة الطلبات، وعدم فرض أي رسوم إضافية على المستهلك، والإفصاح عن مدة التحضير وجودة المنتج. أما حقوق وواجبات المستهلكين فهي: تحديد المسؤولية في حالة عدم استلام الطلب بناءً على السبب بين المنصة والمزود، وسياسات الإلغاء واسترداد الأموال التي لا تفرض رسومًا قبل بدء الإعداد، وبعد الإعداد فقط يتم احتساب التكلفة الفعلية، وإمكانية تقييم الخدمة وتقديم الشكاوى. وشددت الوزارة على أن جميع مقدمي خدمات التوصيل والمنصات الرقمية ملزمون بالالتزام بأحكام هذا الدليل، وأن أي مخالفات ستؤدي إلى اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وفقا للتشريعات المعمول بها.
