تلقى اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، تقريرًا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يناير 2024، للرد على شكاوى المواطنين والتواصل السريع والمستمر معهم عبر وسائل الاتصال التي أعلنتها الوزارة والمحافظات، والعمل على سرعة اتخاذ الخطوات اللازمة لحلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة. المحلية بمختلف محافظات الجمهورية.

وأشار اللواء هشام آمنة إلى أن تقرير متابعة “صوتك مسموع” خلال شهر يناير 2024 أكد أن المبادرة تلقت 781.842 رسالة منذ إطلاقها عام 2018 حتى الآن، منها 126.674 شكوى، وتم حل حوالي 123.821 شكوى من قبل 97 بالمائة. 7%، وجاري العمل على حل 2853 شكوى، لافتاً إلى أهمية توحيد جهود أجهزة ومؤسسات الدولة للعمل سريعاً في الاستجابة لشكاوى المواطنين واستغاثاتهم وطلباتهم وتسهيل سبل الحصول على مختلف الخدمات اللازمة لهم بما يسهم في رفع كفاءتهم في كافة المحافظات.

وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن المبادرة تلقت نحو 17328 رسالة خلال شهر يناير الماضي، منها 2111 شكوى، تم حل 1711 منها بنسبة 80%، وجاري حل 400 شكوى، مشيراً إلى أن شكاوى الإشغال تصدرت الشكاوى التي تلقتها المبادرة خلال شهر يناير الماضي. يناير الماضي بشكل إجمالي. 857 شكوى، تليها شكاوى القمامة، 684 شكوى، ثم التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بواقع 275 شكوى، ومخالفات البناء 268 شكوى، بالإضافة إلى شكاوى الفساد 11 شكوى، و16 شكوى تتعلق بالأسعار وزيادة الأسعار. وتم توجيههم إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

وأضاف اللواء هشام آمنة، أن تقرير “صوتك مسموع” لشهر يناير 2024 يشير إلى أن خدمة الواتساب استقبلت 13550 رسالة منها 1740 شكوى، تم حل 1375 شكوى منها بنسبة 79%، وجاري حل 365 شكوى . كما تلقت صفحة المبادرة على الفيسبوك 3680 رسالة. منها 350 شكوى، تم حل 320 منها بنسبة 90.1%، فيما بلغ عدد متابعي الصفحة 88.936 متابعاً، فيما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 98 رسالة، منها 16 شكوى تم حلها بنسبة بنسبة 100%، فيما استقبل الخط الساخن 441 مكالمة هاتفية. وتضمنت مقترحات المواطنين، والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة، وبلاغات البناء المخالفة، وحالات التعدي على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة في المحافظات.

وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة حظيت باهتمام كبير خلال الفترة الماضية، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها وتوسيع نطاق إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بشكل دوري، وهو ما تم بسرعة انعكس ذلك على تحسن مستويات استجابة المحافظات من حيث الكم والنوع، حيث سجلت العديد من فرق العمل في المحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، لافتاً إلى أهمية تعدد وتنوع قنوات الاتصال الخاصة بالمبادرة لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين بما يلبي فرصة الاستماع لمشاكلهم ومطالبهم وسرعة الاستجابة لها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة لهم.

وتابع وزير التنمية المحلية أن فريق عمل الوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، حيث تعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين وهي البناء غير القانوني، التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، المخالفات بكافة أنواعه، والإشغال، والفساد، بالإضافة إلى الشكاوى. في قرى المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.

ودعا اللواء هشام آمنة المواطنين إلى تقديم شكاواهم ومقترحاتهم للمبادرة عبر كافة قنوات الاتصال من أجل تخفيف الأعباء عنهم والرد على شكاواهم وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة وهو ما تسعى إليه مبادرة “صوتك مسموع”. ويتم العمل على مبادرة، موضحاً أنه من الممكن التواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع”. عبر وسائل التواصل المختلفة التي توفرها المبادرة عبر رقم الواتس اب (01150606783) والخط الساخن رقم (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي (فيس بوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والصفحة البريد الإلكتروني Info@mld.gov على سبيل المثال.