اخبار مصر – وطن نيوز
اخبار مصر اليوم – اخبار اليوم في مصر
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-02-20 16:05:00
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، اليوم الجمعة، حرصها على تحسين مستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وأصحاب الهمم، انطلاقا من مسؤوليتها في رعايتهم وتعزيز حقوقهم وتقديم المزيد من الخدمات المناسبة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن قطارات السكك الحديدية، تنفيذا لتكليفات الفريق مهندس كامل الوزير وزير النقل في هذا الإطار. تفاصيل خدمات السكك الحديدية لكبار السن وأصحاب الهمم 2026. وأوضحت الهيئة أنها خصصت عدداً من النوافذ في المحطات الرئيسية لحجز وإصدار التذاكر لكبار السن وأصحاب الهمم، مما يسهم في تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، بالإضافة إلى تنفيذ برامج توعوية دورية للعاملين حول أساسيات التعامل مع هذه الفئة من الركاب وتلبية احتياجاتهم. وأضاف البيان أن هيئة السكك الحديدية تولي أهمية كبيرة لتسهيل تنقلهم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجاناً إلى مكاتب بيع التذاكر وأرصفة المحطات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار. في إطار رفع جودة الخدمة على متن القطارات، خصصت هيئة سكك حديد مصر 4 مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لأصحاب الهمم، مع وضع تعليمات واضحة تنظم ذلك. وأضافت الهيئة أنه تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل لموظفي التذاكر وتدريب المشرفين على آليات التعامل مع أصحاب الهمم. وأشارت إلى أن وحدات قطار تالغو الفاخرة تمثل إضافة نوعية في هذا المجال، نظراً لمواصفاتها التي تسمح بالصعود والنزول للكراسي المتحركة، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدرات ودورات مياه مجهزة بالكامل. تمنح السكة الحديد خصماً بنسبة 50% على تذاكر السفر على القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لأصحاب الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تأكيداً على الالتزام بتنفيذ القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة. وتسمح الهيئة القومية لسكك حديد مصر بحجز تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يوما من السفر من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدن المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء المبيعات، بينما يتم إصدار تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويساهم في تقليل الضغط على نوافذ التذاكر. اقرأ أيضًا: كامل الوزير لعمال السكة الحديد: لا مكان لمن أهمل أو أهمل. “السكة الحديد” ترد على واقعة “البق” في قطار أسوان. طرق حجز تذاكر القطار.. السكة الحديد تضع قائمة بالوكلاء المعتمدين رسميا.
