الشارقة – وام
أقامت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة الشارقة مختبراً تفاعلياً جديداً ضمن مشروع «تطوير الخدمات الحكومية» في الإمارة.
وعلى مدار ثلاثة أسابيع، ركز المختبر على إعادة تصميم وتطوير إحدى أهم الخدمات التي تشهد عملاً مشتركاً بين عدد من الدوائر والهيئات والجهات الحكومية. قام المختبر بتطوير نموذج مستقبلي لرحلة العميل في خدمة “شهادة الإنجاز” لعمليات البناء المختلفة بطريقة سريعة وفعالة للغاية.
وتوصلت الجهات المشاركة في المختبر والمسؤولة عن خدمة “شهادة الإنجاز” إلى عدد من الخطط للمبادرات المستقبلية المبنية على معايير الجودة العالمية والكفاءة العالية، وتحقيق سعادة المتعاملين من خلال تطوير حلول مبتكرة تسهل الإجراءات وسرعة الإنجاز وتنفيذها من خلال اعتماد منصة التطبيقات الموحدة.
وشهد المختبر عصفاً ذهنياً ومناقشات بناءة بين المديرين والمختصين والخبراء من مختلف الإدارات في الجهات والجهات ذات العلاقة بإجراءات إصدار الشهادة وهي: بلدية مدينة الشارقة، هيئة كهرباء ومياه الشارقة، دائرة التخطيط والمساحة، دائرة الإسكان، دائرة الشؤون البلدية، مكتب الشارقة الرقمي، هيئة الدفاع المدني بالشارقة، وهيئة الطرق. والمواصلات في الشارقة بالإضافة إلى مجموعة «اتصالات». وبلغ إجمالي الحضور في هذا المختبر الحكومي أكثر من (60) شخصاً، كما شارك في هذه الخدمة بعض المستفيدين من هذه الخدمة من مقاولين واستشاريين ومالكين في الإمارة.
وارتكزت المناقشات بين المشاركين على دراسات علمية وميدانية مكنت من التعرف على أبرز الصعوبات والتحديات الخاصة بالخدمة الفورية، مما ساهم في بناء رؤى مستقبلية لخدمة العميل وتلبية متطلباته واحتياجاته بأساليب مبتكرة واضحة. الخطوات والتوقيتات في أسرع وقت ممكن، لجعل رحلة العميل أكثر سلاسة وبأقل جهد.
حضر اليوم الختامي لمختبر خدمة «شهادة الإنجاز» الذي تبنى رؤية النموذج المستقبلي للخدمة ومبادراتها: الشيخ سعود بن سلطان القاسمي مدير مكتب الشارقة الرقمي المهندس خالد بن بطي المهيري رئيس دائرة الإسكان، والمهندس يوسف العثماني رئيس هيئة الطرق والمواصلات بالشارقة، والدكتور سليمان بن عبد الله. بن سرحان الزعابي رئيس دائرة الشؤون البلدية، أسماء راشد بن طليعة أمين عام المجلس التنفيذي لإمارة الشارقة، عبيد سعيد الطنيجي مدير عام بلدية مدينة الشارقة، عبدالله عبدالرحمن الشامسي مدير عام من هيئة كهرباء ومياه الشارقة، والعقيد إبراهيم سعيد العلي مدير إدارة الحماية المدنية والسلامة في هيئة الدفاع المدني بالشارقة، وحسن علي العويس المدير التنفيذي للعلاقات الحكومية، وكبار الشخصيات في مجموعة اتصالات، و عدد من المسؤولين.
تواصل الأمانة العامة للمجلس التنفيذي إنشاء سلسلة من المختبرات الحكومية للعمل معاً لتصميم رحلة أفضل للعملاء وتحقيق أهداف مشروع “تطوير الخدمات الحكومية” ضمن خطوات دقيقة وفترة زمنية محددة وقصيرة. وتسعى الأمانة العامة إلى أن تكون المختبرات مبنية على نقاشات مدروسة لواقع الخدمات ووضع الرؤى والنماذج المستقبلية. ويحضره مدراء ومستشارون وخبراء من القطاعين العام والخاص.